Dijital işletme için AI destekli birleştirilmiş hizmet yönetimi platformu
IT ve ötesinde akıllı hizmet deneyimleri oluşturup sunun.
SERVICEDESK PLUS’I HEMEN DENEYİN
Reply Assist
Type to Assist
Generate
DÜNYA ÇAPINDA ÖNDE GELEN İŞLETMELERİN GÜVENDİĞİ ITSM
GenAI ile kritik IT ve iş hizmetlerini tasarlayın, otomatik hale getirin, sunun ve yönetin.
ServiceDesk Plus, İK, tesisler ve finans dahil olmak üzere departmanlar için IT hizmet yönetimi, IT varlık yönetimi ve CMDB’yi kurumsal hizmet yönetimi kabiliyetleriyle birleştiren bir hizmet yönetimi çözümüdür. ServiceDesk Plus’taki (özel AI teknolojileri ve OpenAI ChatGPT ve Microsoft Copilot gibi diğer yapay zekâ çözümleriyle desteklenen) yerleşik AI yetenekleri, hizmet sunum ekiplerinin zekayı mevcut ITSM uygulamalarına ve iş akışlarına sorunsuz şekilde katmalarını sağlar. Hem tesiste hem de bulutta kullanılabilen ServiceDesk Plus, orantılı bir yatırım getirisi ile ölçeklenebilir, güvenli ve genişletilebilir bir IT ve kurumsal hizmet yönetimi çözümü arayan kuruluşlar için ideal seçimdir.
Her anlamda ITSM için yüksek değerli AI
ServiceDesk Plus, ek maliyet olmadan tüm sürümlerinde birden fazla yerel yapay zekâ özelliği sunarak, kuruluşların ITSM yatırımlarının yatırım getirisini etkilemeden yapay zekâ teknolojilerinden yararlanmalarını sağlar. Ayrıca IT ekiplerinin ekstra çaba sarf etmeden ITSM uygulamaları ve temas noktaları genelinde çok çeşitli uygulamalar için yapay zekâ teknolojilerini etkili şekilde entegre etmelerini sağlar. ServiceDesk Plus gelen taleplerin akıllıca sınıflandırılmasından, sanal destek temsilcileri ve bilgi keşfi yoluyla akıllı, sıfır temas hizmet düzenlemesinin etkinleştirilmesine kadar her alanı kapsar.
Yapay zekâ yolculuğunuza şimdi başlayın.
Verimlilik
Tahmine dayalı zekâ
Makine öğrenimine dayalı tahmin motoru aracılığıyla hızlı ve doğru bilet sınıflandırması, yönlendirme, atama ve duygu analizi
Deneyim
Sanal destek temsilcisi
Zia üzerinden metin ve sesli görüşmeler yoluyla son kullanıcı isteklerinin anında karşılanması
Bilgi
GenAI
Herkese açık bilgilere kolay erişim, düşük kodlu komut dosyası oluşturma, yanıt oluşturma ve ChatGPT ve Microsoft Copilot aracılığıyla isteklerin özetlenmesi
Çok sayıda uluslararası analist firması, danışmanlık firması ve sektör uzmanı tarafından takdir edilmiştir.
ServiceDesk Plus, birinci sınıf IT ve kurumsal hizmet yönetimi platformu
Geniş ve derin bir IT yönetim ekosistemiyle desteklen 20 yıllık hizmet yönetimi mükemmelliği, IT altyapısı ve operasyon (I&O) ekiplerine uçtan uca IT yönetimini düzenlemede yardımcı olabilir.
ayrı ITIL®-onaylı uygulama bilgi, izleme ve etkinlik, finansal hizmet ve hizmet seviyesi yönetimi dahil.
AI Yeteneği, IT varlığı, değişiklik, konfigürasyon, olay, sorun, talep ve sürüm ve dağıtım yönetimi dahil olmak üzere PinkVERIFY™ tarafından onaylanmış farklı uygulama
Her olgunluk seviyesine uygun esnek sürümler
Standart
IT ve IT dışı ekipler için hizmet masası
- Olay yönetimi
- Özelleştirilebilir bilet şablonları
- Görsel bilet yaşam döngüsü oluşturucu
- Kodsuz bilet işleme otomasyonu
- Self-servis portal
- Bilgi tabanı
- SLA yönetimi ve tırmandırma
- Raporlama ve canlı gösterge panelleri
AI ve ML
- Tahmine dayalı zekâ
- Otomatik onaylar
- Sanal destek temsilcisi
- GenAI
- Yanıt desteği
Profesyonel
ITAM yetenekleriyle hizmet masası
- IT hizmet masası
- Çok modelli varlık keşfi ve içe aktarımı
- Görsel varlık yaşam döngüsü oluşturucu
- Yazılım varlık yönetimi
- Varlık kredileri
- Varlık envanter rapor ve analizleri
- Satın alma ve sözleşme yönetimi
AI ve ML
- Tahmine dayalı zekâ
- Otomatik onaylar
- Sanal destek temsilcisi
- GenAI
- Yanıt desteği
Kurumsal
Birleştirilmiş hizmet yönetimi platformu
- IT hizmet masası
- IT varlık yönetimi
- Hizmet kataloğu
- Sorun yönetimi
- Değişiklik etkinleştirme ve sürüm yönetimi
- Değişiklik ve sürüm iş akışı oluşturucuları
- IT proje yönetimi
- CMDB
AI ve ML
- Tahmine dayalı zekâ
- Otomatik onaylar
- Sanal destek temsilcisi
- GenAI
- Yanıt desteği
Sıkça Sorulan Sorular
Modern bir hizmet masası yazılımında beklenen önerilen özellikler nelerdir?
Donanımlı bir hizmet masası yazılımı, son kullanıcılar için bir self-servis portalı, hareket halindeyken destek için bir mobil uygulama, yaygın işlemleri otomatik hale getirmek için kural tabanlı bir işlem motoru ve performansı izlemek için yerleşik bir rapor oluşturma modülü sunar. Geniş imkân setiyle ServiceDesk Plus, her büyüklükteki yeni nesil işletmelerin gereksinimlerini zahmetsizce karşılayabilir.
ServiceDesk Plus’ın uygulamaya koyulması ne kadar sürer?
Uygulama süresi, ortamın karmaşıklığına bağlıdır. Büyük bir işletme için ServiceDesk Plus’ın kurulumu genellikle yaklaşık on iki hafta içinde gerçekleşir.
ServiceDesk Plus yalnızca bir biletleme sistemi olarak kullanılabilir mi?
Evet, ServiceDesk Plus standart sürümü, e-postadan bilete dönüştürme özelliği, bilet işleme otomasyonu ve çok çeşitli özelleştirmelerin yanı sıra yerleşik raporlama özelliğiyle biletleme gereksinimlerinizi destekleyebilir.
IT dışı yardım masası ekipleri de ServiceDesk Plus’ı kullanabilir mi?
Evet, tesisler, hukuk ve İK gibi IT dışı ekipler, kullanıcı sorgularını ve isteklerini ele almak için ServiceDesk Plus’ın kurumsal hizmet yönetimi özelliklerinden yararlanabilir.
ServiceDesk Plus yapay zekâ destekli özellikler sunuyor mu?
ServiceDesk Plus, akıllı öneriler, akıllı sanal destek temsilcisi ve çok daha fazlasını içeren çok çeşitli yapay zekâ özellikleri sunmaktadır.
“OpenAI” adı, OpenAI logosu, “ChatGPT” ve “GPT” markaları ve diğer OpenAI ticari markaları OpenAI’ın mülkiyetindedir.