Ana Sayfa » BT Olay Yönetimi
Olay yönetimi yaşam döngüsünü izleyin
Olay yönetimi yaşam döngüsünü izleyin

Doğrudan Olay Yönetimi En İyi Uygulamalarına Ulaşın

  • E-posta, telefon ve web tabanlı self servis portalı aracılığıyla biletler oluşturmalarına izin vererek son kullanıcılara çok kanallı destek sunun. E-postaları otomatik olarak biletlere dönüştürün.
  • Özel durumları yapılandırarak tüm yaşam döngüsü boyunca tanımlanmış bir süreç ile tüm olayları kolaylıkla yönetin ve izleyin.
  • Doğru, zamanında çözümler sunmak ve olayların yinelenmesini önlemek için biletleri teknisyen deneyimine veya gruplara göre otomatik olarak atayın.
  • Tanımlanmış üst seviyeye aktarma yolları ile yanıt ve çözümleri tanımlayarak sorunların zamanında çözümlenmesini sağlayın.

Bilet İş Akışı Sürecini Otomatik Hale Getirin, BT Yardım Masası Verimliliğini İyileştirin

  • Bilet yaşam döngüsünün kategorizasyondan teknisyen atamasına kadar her adımını iş kurallarını kullanarak otomatik hale getirin.
  • Biletleri sıraya ya da yük dengelemesine dayalı otomatik atama modellerini kullanarak teknisyenlere otomatik olarak atayarak atanmamış bilet kalmamasını sağlayın.
  • Özel e-posta şablonlarını kullanan otomatikleştirilmiş bildirimler ile son kullanıcılar ile daha iyi iletişim kurun.
  • Etkili çözümleri sağlamak üzere kapatma kurallarını tanımlayarak yinelenen olay oranını azaltın.
Gelen biletleri otomatik hale getirin
Gelen biletleri otomatik hale getirin
 
SLA’lar ile daha hızlı çözümler sunun
SLA’lar ile daha hızlı çözümler sunun

SLA’lara zamanında ulaşın, Son Kullanıcı Memnuniyetini Garanti Edin

  • Yardım masası yazılımında oturum açtıkları anda olayları teknisyenlere atayarak çözüm sürelerini iyileştirin.
  • Çok seviyeli proaktif yanıtları ve çözümleri üst seviyeye aktarmayı etkinleştirerek SLA ihlallerini önleyin.
  • Otomatik hale getirilmiş bildirimleri kullanarak olay yönetimi sürecinin her adımında son kullanıcıları bilgilendirin.
  • Self servis portalına bilgi sağlayarak olay durumu ve ilerlemesinin son kullanıcılarca görünürlüğünü artırın.
  • Önceden tanımlanmış aralıklarla kullanıcı anketleri sunarak düzenli olarak son kullanıcı geri bildirimi alın ve memnuniyet seviyelerini ölçün.
 

Bilgi Bankası ile BT Olaylarını Daha Hızlı bir Biçimde Çözümleyin, Hizmet Kalitesini İyileştirin

  • Olay yönetimini iyi yapılandırılmış ve oluşturulması kolay bilgi bankası ile entegre edin.
  • Yardım masasına olay akışını azaltmak için self servis portallarında bilgi bankası makaleleri yayınlayın.
  • Özellikle teknisyenler için gelişmiş teknik çözümlerden oluşan bir bilgi bankası tutarak geri dönüş sürelerini ve çözüm kalitesini iyileştirin.
  • Etkili bir onay süreci ile bilgi bankası makalelerinin kalitesini koruyun.
Teknisyeninizin iş yükünü azaltmak için bilgi bankasından faydalanın
Teknisyeninizin iş yükünü azaltmak için bilgi bankasından faydalanın
 
Müşteriler Ne Diyor?
ServiceDesk Plus ile çok kısa bir sürede yüksek düzeyde olay yönetimi olgunluğuna ulaşmayı başardık. Otomatikleştirilmiş iş akışları, doğrudan ulaşılabilir en iyi uygulamalar, sorunsuz iletişim ve yüksek düzeyde kullanıcı memnuniyeti ile TPS’de birinci sınıf bir yardım masası çözümü elde edebildik.
BT altyapı yöneticisi
TPS Nedvizhimost, Moskova
 

Dünyanın en iyi kuruluşlarının güvenini kazandık

Daha hızlı, daha kolay bir şekilde, birlikte destek sunalım