Hizmet sunum ekipleri, çapraz işlevli hizmet süreçlerinin etkinleştirilmesinden karmaşık IT ortamlarının düzene sokulmasına kadar her alanda ön planda olup, işletmelerin hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olur. Doğal olarak, hizmet sunumunu ideal verimlilik noktasına yükseltme gayesiyle süreç ve teknolojilerin sürekli iyileştirilmesi gerekir. Öte yandan mevcut KPG’ler rakamların ötesine geçemediğinden hizmet sunum ekiplerinin kritik bakış açılarını gizliyor.
Bu nedenle IT hizmet ekipleri, hizmet sunumunda mükemmellik arayışlarında, önemli içgörüleri ortaya çıkarmak için mevcut hizmet olgunluklarını değerlendirmelidir. Deneyimlerimize dayanarak oluşturduğumuz Hizmet Sunumunda Mükemmellik Matrisi, iki temel faktöre- hizmet sunumu fikri ve teknolojinin benimsenmesi ve uygulanması- dayanan bir öz değerlendirme çerçevesinin ana hatlarını sunuyor. Bu da hizmet ekiplerine hizmet olgunluklarını derinlemesine ölçme ve yollarını çizme imkânı verir.
