為什麼組織需要服務管理解決方案?

企業的成功取決於為其員工和客戶提供的服務品質。為了有效地提供服務,組織開始求助於服務管理。然而,提供最佳做法服務管理與利用正確的技術和設計適當的程序息息相關。取得適當的平衡,即可獲得隨之而來的好處,包括回應迅速的服務交付、完美的客戶體驗、簡化的服務管理、智慧自動化以及隱私權法規遵循。

憑藉在 IT 和客戶支援管理領域十多年的經驗,我們瞭解各種企業的需求,並提供圍繞行業最佳做法構建的多種服務管理解決方案。我們的解決方案讓您的組織能夠立即提供一流的客戶體驗。

服務管理解決方案將如何幫助您的組織?

 
 

借助企業服務台功能,跨越 IT 和業務之間的界限進行服務管理。

 

透過在整個企業內簡化服務管理以及與業務應用程式進行上下文整合,來建立和管理客戶關係。

 

透過完全可自訂的自助服務入口網站和完善的服務目錄提高員工生產力。

 

獲取所有請求的快速視覺摘要,並使用基於看板的工單管理在一個位置對其進行監視。

 

使用視覺程序工作流程和基於 AI 的自動化來標準化服務交付。

 

透過 IT 資產管理獲得有關組織 IT 基礎結構的單一事實來源。

 

制定獨特的支援計劃並遵守每個服務合約的服務層級協議。

ManageEngine 的服務管理解決方案

網路效能監視

ServiceDesk Plus

具有企業服務管理功能的完整堆疊 ITSM 套件

使用我們具有原生 IT 資產管理和企業服務管理功能的完整堆疊 ITSM 解決方案增強您的 IT 服務台。

內部部署云端MSP

客戶服務管理

SupportCenter Plus

基於 Web 的客戶支援與 Active Directory 整合

使用我們基於 Web 的客戶支援軟體有效管理客戶工單、客戶帳戶和服務合約,以促進卓越的客戶體驗。

內部部署

IT 資產管理

AssetExplorer

使用內建 CMDB 進行 IT 資產管理

監視從購買到淘汰的 IT 資產生命週期,確保授權協議合規性,並利用其他行業推薦的 IT 資產管理功能。

內部部署

藉助 ManageEngine,掌握您的 IT 情況

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