Tối ưu hiệu suất làm việc cho nhân viên y tế với giải pháp thiết bị dùng chung
Hoạt động chăm sóc sức khỏe phụ thuộc lớn vào lực lượng lao động làm việc theo ca như điều dưỡng, chuyên viên trị liệu và dược sĩ. Khi bắt đầu ca trực, họ vào bệnh viện, lấy một thiết bị – chẳng hạn như máy tính bảng – từ nhóm thiết bị dùng chung và đăng nhập để truy cập các ứng dụng phục vụ công việc.
Tuy nhiên, mỗi khoa/phòng lại có những ứng dụng chuyên biệt. Điều dưỡng có thể cần Epic Rover để cập nhật hồ sơ bệnh án, trong khi dược sĩ cần Epic Willow hoặc các hệ thống quản lý cấp phát và tồn kho dược như Omnicell hay Pyxis để quản lý kho thuốc. Đồng thời, khi ca làm việc kết thúc, thiết bị phải sẵn sàng cho người tiếp theo sử dụng.
Vậy làm thế nào để các thiết bị dùng chung này tự động trở thành không gian làm việc đặc thù theo khoa/phòng, dựa trên người đăng nhập? Và làm thế nào để đưa thiết bị về trạng thái “sạch” cho người dùng tiếp theo mà không cần xóa toàn bộ thiết bị mỗi lần?
Đây chính là những bài toán mà công nghệ có thể giải quyết, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm làm việc hằng ngày của nhân viên y tế.
Hãy cùng xem cách triển khai trong thực tế.
Thách thức triển khai: Thiết lập thiết bị dùng chung có khả năng chuyển đổi thành workspace theo từng khoa/phòng
Một câu hỏi tự nhiên được đặt ra: Nếu môi trường y tế vận hành chủ yếu theo ca, tại sao không cấp riêng thiết bị cho từng cá nhân?
Trên thực tế, thiết bị dùng chung mang lại nhiều lợi ích về mặt kinh doanh. Theo Forbes, “các cơ sở triển khai thiết bị dùng chung tiết kiệm trung bình 1,1 triệu USD mỗi năm”.
Ngoài ra, môi trường y tế có tính di động cao; ví dụ, điều dưỡng thường xuyên di chuyển giữa các khoa. Ở góc độ vận hành, việc có thể sử dụng bất kỳ thiết bị chung nào linh hoạt hơn nhiều so với việc phụ thuộc vào một thiết bị cố định.
Vì vậy, mô hình thiết bị dùng chung mang lại lợi ích rõ rệt cả về chi phí lẫn hiệu quả vận hành.
Thách thức lớn nhất khi triển khai thiết bị dùng chung là: ban đầu chúng phải là thiết bị “trung tính”. Tùy theo người sử dụng (ví dụ chuyên viên trị liệu, điều dưỡng hoặc dược sĩ), thiết bị phải tự động cài đặt hoặc hiển thị các ứng dụng đặc thù theo khoa/phòng. Khi ca làm việc kết thúc, thiết bị cần tự động đăng xuất, xóa dữ liệu phiên làm việc và quay về cấu hình baseline để người tiếp theo nhận được một thiết bị ở trạng thái mới.
Để thực hiện điều này, cần triển khai các bước sau:
Ghi danh (enroll) thiết bị di động và tự động hóa quá trình cấu hình thiết bị (provisioning).
Đồng bộ nhóm người dùng theo khoa/phòng ban.
Tạo profile người dùng với bộ ứng dụng phù hợp.
Liên kết các profile này với nhóm người dùng theo khoa/phòng.
Cấu hình thiết bị ở chế độ dùng chung (shared mode).
Tự động xóa dữ liệu thiết bị khi người dùng đăng xuất sau khi kết thúc ca làm việc.
Chuyển đổi thiết bị dùng chung thành workspace theo vai trò và khoa/phòng với Endpoint Central
Doanh nghiệp cần một giải pháp có năng lực MDM (Mobile Device Management - Quản lý thiết bị di động), có thể đồng bộ với hệ thống định danh và cho phép tạo nhóm người dùng theo khoa/phòng. Từ đó, có thể gán bộ ứng dụng tương ứng cho từng nhóm. Thiết bị cần được cấu hình ở chế độ dùng chung để khi người dùng đăng xuất, thiết bị tự động quay về trạng thái baseline và xóa toàn bộ dữ liệu phiên trước đó.
ManageEngine Endpoint Central với năng lực MDM tích hợp sẵn có thể hỗ trợ triển khai mô hình này:
Đồng bộ với môi trường Active Directory và IdP của tổ chức để tự động tạo nhóm người dùng theo khoa/phòng.
Hỗ trợ nhiều bộ phận như ngôn ngữ trị liệu, vật lý trị liệu, tạp vụ và dược với khả năng bàn giao thiết bị nhanh chóng giữa các ca. Có thể thiết lập thiết bị kiosk ở chế độ dùng chung với profile riêng theo từng khoa/phòng.
Trong môi trường chăm sóc có sự tham gia của nhiều bộ phận, có thể triển khai iPad ở chế độ kiosk với nhiều profile. Tùy theo người đăng nhập, thiết bị sẽ tự động chuyển sang cấu hình phù hợp với khoa/phòng của họ.
Cấu hình thiết bị ở chế độ kiosk với ứng dụng và profile theo vai trò công việc, biến thiết bị chung thành workspace theo persona (ví dụ Epic Willow cho dược sĩ hoặc ứng dụng phiên dịch cho chuyên viên trị liệu).
Ngay khi nhân viên theo ca đăng nhập, thiết bị được cá nhân hóa theo vai trò và định danh của họ. Khi ca kết thúc, hệ thống tự động đăng xuất, xóa dữ liệu phiên và trả thiết bị về profile baseline cho người tiếp theo.
Nếu nhân viên quên đăng xuất sau ca làm việc bận rộn, hệ thống có thể tự động đăng xuất và đưa thiết bị về baseline sau một khoảng thời gian không hoạt động được cấu hình sẵn.
Ngoài ra, có thể tăng cường trải nghiệm và bảo mật nhờ các tính năng sau:
Tích hợp với các giải pháp IdP và kích hoạt SSO để tránh việc nhập lại thông tin xác thực cho từng ứng dụng. Khi nhân viên đăng nhập thiết bị, họ đồng thời được đăng nhập vào các ứng dụng liên quan.
Liên kết dữ liệu chấm công với hoạt động thiết bị. Thông qua SDK tích hợp với hệ thống HRMS, có thể ghi nhận chấm công dựa trên sự kiện đăng nhập và đăng xuất thiết bị.
Với thiết bị bị thất lạc hoặc bị đánh cắp, có thể khóa và kích hoạt Lost Mode để ngăn truy cập trái phép. Nếu không thu hồi được sau một khoảng thời gian nhất định, có thể tự động xóa dữ liệu từ xa.
Đảm bảo kiểm soát phù hợp với yêu cầu HIPAA, bao gồm chính sách passcode mạnh, phát hiện jailbreak/root và cấu hình VPN theo từng ứng dụng (per-app VPN).
Duy trì log audit về truy cập, thay đổi cấu hình và các hành động từ xa nhằm hỗ trợ tuân thủ và điều tra.
“Tôi có một iPad dành cho ngôn ngữ trị liệu chỉ cài các ứng dụng phục vụ chuyên môn này. Tôi triển khai Rover và các ứng dụng liên quan trên iPad của nhân viên chăm sóc tại nhà. Đối với chẩn đoán hình ảnh, thiết bị được giới hạn ở MiPACS, NovaPACS hoặc NOVA RADS tùy theo chức năng công việc. Nếu một iPad được cấp cho giám đốc và không dùng chung, thiết bị đó sẽ có profile khác. Các tính năng MDM của Endpoint Central giúp chúng tôi phân phối ứng dụng, thiết bị và khóa thiết bị dựa trên từng persona người dùng.”
— Quản trị viên help desk tại một tổ chức chăm sóc cộng đồng ở Port Townsend, Washington, Hoa Kỳ
Để tìm hiểu chi tiết cách tổ chức y tế tại Port Townsend triển khai ManageEngine Endpoint Central nhằm thiết lập thiết bị theo chức năng công việc cho nhân viên làm việc theo ca, bạn có thể tham khảo case study tương ứng.
Nếu bạn đang tìm hiểu cách Endpoint Central có thể hỗ trợ tối ưu quy trình trong môi trường y tế và trao quyền cho nhân viên tuyến đầu, hãy tham khảo thêm các tài nguyên sau: