Từ quy trình chuẩn đến tính năng tùy chỉnh theo yêu cầu, đáp ứng mọi trải nghiệm mong muốn cho người dùng,
bộ phận IT và toàn bộ tổ chức.
Hiện đại hóa quản lý dịch vụ IT
và hơn thế nữa.
Mở rộng quy trình ITSM chuẩn để nhanh chóng triển khai service desk cho facilities management, DevOps, event management, customer support, bug tracking và nhiều lĩnh vực khác. Tăng cường các hệ thống này bằng tích hợp với các công cụ liên quan từ ManageEngine và Zoho, mang lại trải nghiệm liền mạch qua một portal truy cập hợp nhất.
Khám phá ESM →
Tối ưu hóa quy trình IT trong
doanh nghiệp với visual workflow.
Sử dụng graphical workflow builder để xây dựng automation cho IT service và quy trình nghiệp vụ với khả năng tùy chỉnh toàn diện. Dễ dàng thiết lập workflow cho các tác vụ như onboarding nhân sự, yêu cầu công tác hay phối hợp trung tâm vận hành mạng (NOC) giữa các phòng ban.
Khám phá visual workflow →
Khai thác tính năng AI và ML của Zia: tìm kiếm, phân tích và đề xuất
Giảm tải các ticket đơn giản với Zia — conversational virtual agent. Zia có thể phân tích ngữ cảnh và đưa ra đề xuất, trả lời FAQ, cập nhật dữ liệu và tương tác với các ứng dụng bên thứ ba để tăng tốc quá trình phản hồi.
Khám phá Zia →
Tùy chỉnh toàn diện
với scripting đơn giản
Khả năng tùy chỉnh và tự động hóa không giới hạn với môi trường IDE low-code tích hợp, cho phép thực thi đa dạng các tác vụ tùy chỉnh trong suốt vòng đời cung cấp dịch vụ.
Khám phá nền tảng →
Quan sát ITOps toàn diện
ngay trên giao diện service desk
Thiết lập ServiceDesk Plus làm trung tâm cho các hoạt động IT và quản lý các nghiệp vụ nâng cao như experience management, performance analysis, event management và delivery automation ngay trong service desk.
Xem tích hợp →
Đầu tư xứng tầm cho giải pháp quản lý dịch vụ
đẳng cấp thế giới
Phiên bản linh hoạt,
cấp phép minh bạch
ServiceDesk Plus có các phiên bản linh hoạt phù hợp với nhiều cấp độ của ITSM.
Tuân thủ framework quy trình chuẩn của ngành
ServiceDesk Plus đạt chứng nhận PinkVERIFY™ cho 5 quy trình ITSM.
Hình thức triển khai đa dạng
ServiceDesk Plus cung cấp các mô hình triển khai On-premises, Public Cloud và SaaS.
Tỷ lệ ROI lên đến 352%
Nghiên cứu Total Economic Impact™ của Forrester chỉ ra rằng các doanh nghiệp chuyển sang sử dụng ServiceDesk Plus có thể đạt được những lợi ích sau trong vòng 3 năm:
- Tổng lợi ích 2,67 triệu USD.
- Thời gian hoàn vốn dưới 6 tháng.
- Hơn 1,6 triệu USD giá trị
khi năng suất cải thiện
ManageEngine được vinh danh là Strong Performer
trong The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2023.
Khách hàng tin dùng ManageEngine
"Giải pháp đáng với chi phí đầu tư, bộ công cụ chuẩn doanh nghiệp và đáp ứng đúng nhu cầu mà không gây quá tải cho đội ngũ back-office."
Tối ưu thời gian triển khai,
ngay cả với hệ thống phức tạp
Đọc thêm các case study triển khai thực tế, nơi đội ngũ chuyên gia sản phẩm đưa hệ thống ITSM vào vận hành trên quy mô toàn cầu với mức gián đoạn tối thiểu.
Đọc ngay →Cam kết của chúng tôi về quyền riêng tư và bảo mật
Zoho Corporation đạt chứng nhận ISO 27001 (Tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý an ninh thông tin), ISO 27017 (Quy tắc bảo mật thông tin cho các dịch vụ đám mây), ISO 27018 (Tiêu chuẩn bảo vệ thông tin định danh cá nhân) và tuân thủ tiêu chuẩn SOC 2 Type II (Bảo mật, Tính khả dụng, Tính toàn vẹn xử lý, Tính sẵn sàng và Quyền riêng tư).
Dữ liệu của người dùng ứng dụng SaaS được lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu của chúng tôi - nơi tuân thủ SOC 1 Type II và SOC 2 Type II, đồng thời đạt chứng nhận ISO 27001 (Tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý an ninh thông tin) và ISO 22301 (Hệ thống quản lý kinh doanh liên tục).
Cả phiên bản cloud và on-premises của ServiceDesk Plus đều tuân thủ HIPAA với vai trò là Business Associate. Zoho, công ty chủ quản của ManageEngine, cung cấp dịch vụ cho các khách hàng tuân thủ Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Theo quy định của HIPAA, Zoho đảm nhận vai trò Business Associate.
ManageEngine cải thiện tuân thủ
các điều luật về cô lập dữ liệu.
ServiceDesk Plus Cloud cung cấp các gói lưu trữ dữ liệu linh hoạt, bạn có thể yêu cầu cơ sở dữ liệu riêng biệt hoặc cụm máy chủ chuyên dụng cho hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của mình.
Câu hỏi thường gặp
Enterprise Help Desk là gì?
Đây là đội ngũ hỗ trợ trong các tổ chức lớn với mục tiêu trợ giúp nhân viên giải quyết mọi yêu cầu hoặc vấn đề. Các yêu cầu này có thể liên quan đến IT hoặc non-IT như hỗ trợ từ bộ phận Nhân sự (HR) hoặc Tài chính.
Enterprise help desk software là gì?
Đây là nền tảng quản lý dịch vụ được xây dựng để đáp ứng yêu cầu và quy mô của các tổ chức toàn cầu. Thông thường, một hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cấp doanh nghiệp sẽ hỗ trợ các quy trình chuẩn của ngành, tự động hóa quy trình với workflow tối ưu và nâng cao hiệu quả vận hành với các tính năng AI.
Lợi ích của hệ thống ticketing cho enterprise help desk là gì?
Với quy mô vận hành lớn, việc thiết lập hệ thống ticket giúp tăng hiệu quả hỗ trợ nhân viên. Hệ thống này giúp các bộ phận dịch vụ doanh nghiệp thiết kế, tự động hóa, theo dõi, quản lý và triển khai dịch vụ.
ServiceDesk Plus giúp cải thiện IT support cho doanh nghiệp như thế nào?
ServiceDesk Plus là nền tảng quản lý hợp nhất dịch vụ kinh doanh và IT. Vì thế, ServiceDesk Plus có thể đóng vai trò là nền tảng duy nhất giúp quản lý và cung cấp dịch vụ từ cả bộ phận IT và các phòng ban khác. Ngoài các quy trình chuẩn có sẵn, phần mềm có thể tự động hóa các quy trình toàn doanh nghiệp với hệ thống workflow tối ưu, nâng cao hiệu quả với các tính năng AI và tùy chỉnh linh hoạt theo nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp.