Estratégias de habilitação digital: Facilitando a digitalização nas organizações
A digitalização completa de ponta a ponta está se tornando regra para as organizações. Novos avanços, como transformadores generativos pré-treinados, como o ChatGPT, anunciam a convergência entre a execução de processos de negócios e a tecnologia. Essas tecnologias redefiniram fundamentalmente a maneira como as organizações abordam a execução de negócios, tornando sua adoção obrigatória para a viabilidade organizacional. Se você não acompanhar a onda da digitalização, ficará para trás.
Digitalizar completamente uma organização não é tarefa fácil. Requer muito planejamento, esforço e recursos para ser executada. É aqui que entram as estratégias de habilitação digital.
Uma estratégia de habilitação digital ajuda as organizações a aproveitar a tecnologia de forma eficaz, permitindo que elas implementem a digitalização completa de ponta a ponta de maneira otimizada.
Os elementos das estratégias de habilitação digital
A transformação digital e a digitalização não são empreendimentos fáceis. Existem vários elementos em uma estratégia de habilitação digital eficaz.
1. Implementação de tecnologias de ponta
Os avanços tecnológicos estão constantemente redefinindo a maneira como os processos de negócios são executados hoje. Alguns exemplos de tecnologias de ponta são:
i) Grandes modelos de linguagem de IA: ChatGPT, Perplexity e Google Gemini são exemplos de grandes modelos de linguagem: sistemas avançados de IA capazes de compreender, gerar e manipular a linguagem humana. Eles podem até gerar código de computador com base na entrada do usuário.
A IA permite que as organizações criem chatbots altamente responsivos que resolvem dúvidas dos usuários instantaneamente, sem supervisão humana.
ii) Computação quântica: Os computadores quânticos são capazes de resolver problemas que não são possíveis usando computadores normais.
iii) Blockchain: As transações baseadas em blockchain são altamente seguras e formam a espinha dorsal das criptomoedas.
Para implementar tecnologias de ponta de forma eficaz nas organizações, são necessárias estratégias sólidas de capacitação digital.
2. Promovendo a fluência digital
Quando tecnologias de ponta são implementadas em uma organização, é imprescindível que a força de trabalho da organização seja treinada para usá-las. Isso inclui a criação de repositórios centrais de aprendizagem, o envolvimento de instrutores técnicos para organizar programas de treinamento para os funcionários e a garantia de que a força de trabalho saiba como extrair o máximo da tecnologia de ponta.
3. Mineração de dados para uma melhor tomada de decisões
A execução de processos de negócios gera grandes quantidades de dados. Ao aplicar os princípios da mineração de dados, informações relevantes podem ser extraídas dos dados brutos. Isso permite que as organizações tomem as decisões certas, embasadas em dados pertinentes.
4. Melhorando a experiência do cliente
É vital aproveitar a tecnologia para garantir que o cliente final tenha a melhor experiência possível. Usando tecnologias digitais, as interações do cliente com a sua organização podem ser aprimoradas desde o primeiro contato, garantindo altos níveis de satisfação.
5. Automação de processos perfeita
Você pode executar tarefas repetitivas e rotineiras, como entrada de dados e preenchimento em massa de formulários, automaticamente usando um software de automação robótica de processos (RPA). Ter essa ferramenta prática à sua disposição permite substituir o trabalho manual por uma execução de tarefas e processos eficiente, precisa e digitalizada. Isso garante infalibilidade, maior eficiência e produtividade. Também permite que os funcionários da organização se concentrem em tarefas mais criativas, em vez de se ocuparem com tarefas rotineiras.
6. Agilidade organizacional
As estratégias de habilitação digital fomentam uma cultura de inovação, garantindo também que a digitalização proporcione maior agilidade organizacional. Isso permite que as organizações sejam ágeis e altamente adaptáveis, equipando-as com as ferramentas certas para se manterem relevantes diante das constantes mudanças.
Um plano de 5 etapas para implementar a transformação digital
Etapa 1: Analise sua situação atual
O primeiro passo é compreender completamente sua situação atual. É aqui que algumas perguntas vitais se tornam importantes.
Qual é o nível de conhecimento técnico atual da sua equipe?
Quais departamentos estão ficando para trás em termos de competitividade?
Quais departamentos precisam de uma reformulação?
Quem são seus principais concorrentes?
O que seus concorrentes fazem que você não faz?
As respostas a essas perguntas mostrarão sua situação em relação à viabilidade organizacional.
Etapa 2: Especifique sua visão e objetivos finais
A transformação digital exige uma visão bem definida e metas claras, acionáveis e SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido). Sem isso, você estará agindo às cegas.
Um plano bem elaborado e estruturado para a transformação digital da sua organização é essencial. É vital que as partes interessadas da sua organização colaborem, esclareçam, deliberem e decidam sobre a visão para a sua transformação digital. Uma estratégia de habilitação digital só será eficaz quando a visão e os objetivos finais da digitalização forem definidos com total clareza.
Etapa 3: Estabeleça metas para o futuro
Em seguida, é preciso definir um plano de melhoria contínua para o futuro. A cada iteração da digitalização concluída, é necessário haver um novo objetivo que impulsione ainda mais as métricas, dando início a um progresso constante. Isso garantirá que a digitalização não estagne. Para acompanhar o ritmo das tecnologias disruptivas e inovadoras que surgem constantemente, é fundamental estabelecer metas para o futuro e renová-las continuamente.
Etapa 4: Execute o plano
Implemente a estratégia de habilitação digital na sua organização. Envolva todas as partes interessadas, mantenha-as atualizadas sobre as tecnologias que você está utilizando e apoie-as na jornada de digitalização. Garanta que a transição seja tranquila.
Etapa 5: Obtenha feedback, aprimore e itere
Após a execução da primeira fase da estratégia de habilitação digital, não se acomode com o status quo. Certifique-se de receber feedback sobre a execução da estratégia para aprimorá-la na próxima iteração.
O objetivo é criar um ciclo de feedback que permita identificar quais estratégias de habilitação digital estão funcionando e quais não estão, e promover melhorias contínuas com feedback constante e em tempo real.
Esse ciclo de feedback garantirá uma melhoria cumulativa na eficácia das estratégias de habilitação digital escolhidas.
Alguns exemplos de estratégias de habilitação digital:
Análise de dados
As organizações podem usar estratégias de habilitação digital baseadas em análise de dados para criar informações acionáveis, impulsionar o crescimento e inferir conclusões. O compartilhamento de dados entre departamentos organizacionais elimina a infraestrutura fragmentada e promove um crescimento interdepartamental coeso. Isso leva ao aumento da eficiência, produtividade e rendimento organizacional. Os gargalos também são eliminados dessa forma.
Blockchain
A tecnologia blockchain, a espinha dorsal das criptomoedas, pode fazer parte de estratégias eficazes de habilitação digital. Sua natureza segura permite que seja usada em setores onde a segurança de dados é fundamental. Saúde, energia, conformidade regulatória e relatórios, além de serviços financeiros e pagamentos, podem se beneficiar de estratégias de habilitação digital baseadas em tecnologia blockchain.
Cibersegurança
Proteger os dados do consumidor e da organização é crucial. Uma estratégia de habilitação digital bem planejada deve incluir medidas de segurança eficazes. Criptografar dados em repouso e durante a transmissão é um exemplo de estratégia de habilitação digital focada em garantir a segurança dos dados. As estratégias também devem garantir a conformidade com os padrões globais de segurança, como o GDPR e o CCPA. Devem existir mecanismos para detectar e responder a ameaças de segurança em tempo real.
DevOps
Uma estratégia para otimizar a engenharia, a manutenção e a implantação de software pode assegurar melhoria contínua, aumento da produtividade dos desenvolvedores, eficiência organizacional e minimização das chances de ocorrência de gargalos associados ao processo.
Low-code
As plataformas low-code são, por si só, uma estratégia eficaz de habilitação digital. Sua capacidade de desenvolver aplicativos com o mínimo de código (daí o nome) e produzir rapidamente protótipos totalmente funcionais, além do suporte inerente às metodologias de desenvolvimento ágil, as tornam uma opção viável para a habilitação digital.
Com as plataformas low-code, todo o domínio da habilitação digital se abre para qualquer tipo de desenvolvedor, sejam profissionais ou usuários de negócios. Além disso, com a maioria das plataformas low-code, uma vez que você desenvolve seus aplicativos em uma plataforma — digamos, a web — eles ficam instantaneamente disponíveis também nas plataformas iOS e Android. Isso economiza muito tempo e esforço de desenvolvimento que normalmente seriam gastos na criação de aplicativos multiplataforma. Alguns exemplos de plataformas low-code são a plataforma Zoho Creator, baseada em cloud, e a plataforma AppCreator da ManageEngine, instalada on-premises.
Executar estratégias de habilitação digital em plataformas low-code é um método muito eficaz para garantir que sua organização caminhe rumo ao crescimento, aos lucros e ao aumento da satisfação do cliente.
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Considerações finais
As estratégias de habilitação digital permitem que as organizações aproveitem ao máximo os recursos e o potencial da digitalização. Com seus diversos componentes, a eficácia das estratégias de habilitação digital depende da forma como são executadas em uma organização. Uma abordagem processual predefinida e bem planejada para a implementação dessas estratégias será benéfica para qualquer organização que pretenda se beneficiar delas.
Este é um artigo traduzido. Caso deseje ler o artigo original, clique aqui.
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