O papel da inteligência artificial na governança de TI

Hoje em dia, a IA está onipresente. A capacidade da IA de analisar grandes quantidades de dados e automatizar ações está revelando insights que antes eram impossíveis de descobrir e tarefas que eram difíceis de realizar. Mas não se trata apenas de automação; trata-se também de tomar melhores decisões.

Como a automação de tarefas pode revelar insights? Quando a IA lida com tarefas repetitivas, ela organiza os dados de forma mais rápida e eficiente. Isso facilita a identificação de padrões e tendências em tempo real que poderiam ter passado despercebidos. Isso ajuda as organizações a fazer escolhas mais inteligentes, identificando rotinas e prevendo resultados. Além disso, oferece soluções que os humanos podem ignorar.

A IA está sendo rapidamente adotada em todo o mundo, com mais pessoas reconhecendo que é uma ferramenta útil para aprimorar as operações comerciais. Ela ajuda a estabelecer regras e estruturas claras para gerenciar a tecnologia e lidar com objetivos em sincronia com as metas comerciais. A IA aproveita os dados e a automação para realizar o trabalho pesado. Ela ajuda a garantir que sua organização tenha uma base sólida para manter tudo funcionando perfeitamente no futuro.

Primeiro, vamos dividir o processo para entender os fundamentos da governança de TI e por que ela deve ser um fator decisivo para qualquer negócio.

O que é governança de TI?

Em sua essência, a governança de TI consiste em garantir que a tecnologia apoie os objetivos de negócios. Ela ajuda as empresas a aumentar a eficiência e reduzir riscos. Também ajuda a mitigar riscos, incluindo ameaças cibernéticas, e confirma que os processos permaneçam em conformidade com as regulamentações.

Por que a governança de TI é importante?

Quando a governança de TI é implementada adequadamente, ela agrega um valor significativo à organização. Uma governança de TI bem executada pode:

  • Alinhar a TI com os objetivos de negócios

  • Prevenir interrupções inesperadas

  • Controlar os gastos com TI

  • Promover melhorias contínuas

  • Adotar uma abordagem proativa em relação aos riscos

  • Construir confiança com as partes interessadas

  • Promover a sustentabilidade a longo prazo

Já abordamos o que é realmente a governança de TI e por que ela é importante para as organizações. Agora, vamos falar sobre o verdadeiro desafio: fazer tudo funcionar em meio ao caos. A complexidade, as regulamentações em constante evolução, as mudanças constantes; é um nó difícil de desatar.

Desafios na governança de TI  

Existem cinco desafios principais a serem enfrentados na governança de TI:

1. Sobrecarga de dados

Os sistemas de TI modernos são poderosos e eficientes, e geram uma quantidade enorme de informações na velocidade da luz. O problema é que é difícil filtrar o ruído para encontrar as informações necessárias. Sem as ferramentas certas, insights importantes se perdem, levando à perda de oportunidades — ou pior, à falhas no sistema.

2. Falta de transparência

Às vezes, os processos de TI podem parecer pouco claros: surgem problemas; os sistemas são atualizados automaticamente; ou as decisões são tomadas por algoritmos, por isso muitas vezes é difícil entender o porquê ou como por trás da ação. Seja para solucionar problemas ou explicar decisões tomadas por sistemas automatizados, a falta de clareza pode ser problemática. Isso pode reduzir a confiança e tornar mais difícil para os tomadores de decisão agirem com segurança.

3. Vulnerabilidades de segurança

As ameaças cibernéticas estão sempre evoluindo, e ficar por dentro delas pode ser um desafio. Abordagens reativas de segurança muitas vezes deixam os sistemas vulneráveis por muito tempo, o que é pedir por problemas.

4. Alocação ineficiente de recursos

Obter o máximo de seus recursos de TI — sejam pessoas, tempo ou hardware — pode ser uma luta. Quando as coisas são mal gerenciadas, você desperdiça esforços, acumula custos e acaba com um sistema pouco eficiente.

5. Desafios de conformidade

Manter a conformidade com regulamentações em constante mudança pode ser como perseguir um alvo em movimento. As equipes de TI precisam verificar se tudo está alinhado com requisitos legais complexos e, às vezes, vagos. Um passo em falso pode significar multas ou outros problemas significativos.

Com tudo em jogo, você pode estar se perguntando: “Existe uma maneira mais fácil de gerenciar isso?” A resposta é sim! A inteligência artificial pode suavizar essas dificuldades e ajudar a aliviar o peso da sua equipe. Pronto para ver como tudo se conecta? Vamos nos aprofundar no assunto.

Como a IA está remodelando a governança de TI?   

A IA está mudando a forma como abordamos a governança de TI em várias áreas importantes, incluindo:

1. Controlando a sobrecarga de dados com insights de IA

A IA se destaca ao lidar com o volume avassalador de dados que as empresas enfrentam atualmente. Ela analisa conjuntos de dados enormes, encontrando padrões, sinalizando anomalias e prevendo tendências em um piscar de olhos. Basicamente, ela ajuda as equipes de TI a se concentrarem nos aspectos críticos dos negócios, permitindo que a IA automatize as tarefas mais rotineiras.

A IA analisa os dados em tempo real, identificando possíveis problemas — como quedas de desempenho ou ineficiências do sistema — antes que eles se transformem em grandes interrupções. Ela também pode analisar padrões para detectar atividades incomuns, sinalizando possíveis riscos de segurança, como uma violação em potencial, para que a TI possa agir antes que qualquer dano real aconteça.

2. Abrindo a caixa preta   

Uma das maiores preocupações com os sistemas de tecnologia é que nem sempre se sabe como eles chegam às decisões. As decisões da IA muitas vezes parecem opacas, deixando as equipes de TI no escuro. É aí que entra a IA explicável (XAI). Com a XAI, quando uma IA sinaliza um risco de segurança, ela não diz apenas: “Há um problema!”. Ela explica por que sinalizou e mostra como chegou a essa conclusão. Transparência = confiança.

3. Aprimorando a segurança cibernética

A IA não fica parada observando quando algo dá errado. Ela não reage apenas às violações depois que elas acontecem. Em vez disso, a IA monitora os sistemas de forma proativa. Ela detecta anomalias e até prevê vulnerabilidades potenciais. A IA se antecipa, prevendo vulnerabilidades. Aqui estão alguns exemplos: isolar um sistema comprometido, atualizar firewalls automaticamente. Essas ações acontecem antes mesmo de serem exploradas. Essa abordagem proativa mantém seus sistemas alinhados com estruturas de governança que priorizam a segurança. Isso prova que você está à frente da curva, não tentando recuperar o atraso.

4. Gerenciamento inteligente de recursos

A IA ajuda você a maximizar seus recursos, como poder de computação, pessoal e tempo. Ela prevê picos de carga de trabalho e automatiza tarefas rotineiras. Tudo é resolvido no momento certo, como ativar mais servidores durante o tráfego intenso, automatizar redefinições de senha ou liberar a equipe de TI. Isso melhora a velocidade e a eficiência. Ela lida com todas as tarefas repetitivas, como redefinir senhas, executar verificações do sistema e manter tudo atualizado.

Como resultado, essas tarefas não ocupam mais o tempo valioso da sua equipe. Sua equipe pode se concentrar em atividades estratégicas de governança, como avaliar riscos tecnológicos, auditar a conformidade e seguir políticas de segurança.

5. Garantir a conformidade ficou mais fácil

A IA acompanha as mudanças regulatórias para que você não precise fazer isso. Ela rastreia novas leis, envia alertas e até gera relatórios prontos para auditoria com o mínimo de trabalho manual. Manter a conformidade não precisa mais ser um pesadelo.

6. Aproveitando as estruturas existentes

A IA não reinventa a roda quando se trata de governança. Em vez disso, ela funciona dentro das estruturas regulatórias existentes. Ela ajuda a preencher lacunas em conformidade, segurança e gerenciamento de riscos. A IA também refina políticas desatualizadas, abordando desafios, incluindo questões de privacidade ou propriedade intelectual trazidas por seus próprios recursos. Isso garante que a governança de TI evolua sem perder sua base.

7. Promovendo a colaboração entre várias partes interessadas

A governança impulsionada pela IA não funciona de forma isolada. Ela se beneficia das contribuições de diferentes setores, incluindo equipes de TI, liderança corporativa e órgãos reguladores. Ao integrar diversas perspectivas, a IA garante que as estruturas de governança sejam inclusivas. Ela também prova que elas estão alinhadas com os objetivos sociais e comerciais. A IA preenche a lacuna entre as partes interessadas, colocando as decisões em foco.

8. Preparando-se para uma evolução rápida

A IA se move rapidamente — na velocidade da luz —, então a governança de TI precisa acompanhar. A IA permite o planejamento preditivo, ajudando os modelos de governança a se adaptarem rapidamente às mudanças tecnológicas.

Ela facilita revisões regulares das políticas, garantindo que elas ainda sejam relevantes, ao mesmo tempo em que destaca riscos emergentes, como ética da IA ou viés algorítmico, antes que se tornem crises completas.

9. Suporte de TI mais inteligente

Os chatbots e assistentes virtuais baseados em IA fornecem suporte rápido e confiável 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem lidar com tickets de suporte de rotina, perguntas básicas dos usuários e pequenos problemas. Isso mantém as coisas funcionando sem a necessidade de intervenção humana. Para a governança, isso significa menos gargalos. Também leva a uma supervisão mais confiável em todas as áreas. Como resultado, os sistemas permanecem alinhados com os objetivos comerciais e as normas regulatórias.

10. Personalização em TI

A IA pode tornar os sistemas de TI mais intuitivos e personalizados. Se você já interagiu com um assistente inteligente, já viu a IA em ação.

Esses assistentes sabem que tipo de serviços você usa com frequência ou como você interage com suas aplicações. Isso permite que eles ofereçam serviços personalizados que tornam as interfaces de usuário mais eficientes, intuitivas e customizadas. O resultado? Um modelo de governança que é eficaz e escalável.

11. Acessibilidade para todos

A IA garante que os sistemas de TI sejam acessíveis a todos os usuários, incluindo aqueles com deficiências. Considere recursos como reconhecimento de voz ou análise de imagem. Essas tecnologias permitem que usuários com deficiências físicas interajam com os sistemas da maneira mais adequada para eles.

Por exemplo, o reconhecimento de imagem pode garantir que a documentação de auditoria e outros arquivos importantes sejam acessíveis a usuários com deficiência visual. Isso os ajuda a revisar e aprovar relatórios de conformidade. Da mesma forma, o reconhecimento de voz pode permitir que os funcionários interajam com ferramentas de conformidade sem usar as mãos. Isso facilita o relato de incidentes ou a atualização de registros sem a necessidade de usar um teclado.

Essa abordagem não apenas apoia a inclusão, mas também garante que todos os membros da equipe tenham autonomia para se envolver em práticas de governança eficazes, independentemente de suas necessidades ou habilidades.

Como a governança de TI usa os insights da IA?

O papel da IA na governança de TI está se tornando cada vez mais vital, oferecendo vantagens importantes, como:

  • Otimizar a tomada de decisões: A IA fornece vários insights. A governança de TI prioriza tarefas, aloca recursos e enfrenta desafios com base em análises de IA usando esses insights.

  • Melhor gestão de riscos: Como a IA identifica riscos antecipadamente, como possíveis vulnerabilidades de segurança ou lacunas de conformidade, a governança de TI usa essas informações para implementar estratégias proativas, mantendo os sistemas resilientes.

  • Para melhorar a transparência: A IA explicável garante que as decisões tomadas pelos sistemas de IA sejam claras e documentadas. A governança de TI usa essa transparência para construir confiança, garantindo a responsabilidade em cada etapa.

  • Melhoria contínua: A IA aprende e se adapta continuamente, permitindo que os modelos de governança evoluam. As equipes de governança usam os insights da IA para refinar políticas, atualizar protocolos e melhorar a eficácia geral.

  • Para aprimorar a colaboração: A IA centraliza dados e insights, facilitando a colaboração entre diferentes equipes, como TI, conformidade e liderança. A governança de TI usa isso para afirmar que as estratégias estão alinhadas em todos os níveis.

Como o ManageEngine AppCreator ajuda na governança de TI

Lidar com a governança de TI, gerenciar toda a complexidade, conformidade e segurança pode ser um labirinto complexo. Mas e se você pudesse reduzir tudo isso de uma só vez? Conheça o ManageEngine AppCreator, uma plataforma de desenvolvimento de aplicações low-code que ajuda a otimizar as operações de TI, criar soluções seguras e manter a conformidade, tudo sem um processo de codificação complexo e intimidador.

Aqui estão as principais maneiras pelas quais o AppCreator pode beneficiar sua governança de TI:

  • Identifica os principais processos de negócios que você precisa automatizar — seja gerenciando a conformidade, rastreando riscos de segurança ou otimizando workflows.

  • Descreve os dados nos quais cada processo se baseia e como eles se encaixam em sua estrutura de governança. Dessa forma, tudo permanece seguro e em conformidade.

  • Define as funções e interações dos usuários para que suas equipes de TI e de negócios possam colaborar sem esforço dentro da aplicação, facilitando o rastreamento e o monitoramento da conformidade, segurança e desempenho operacional.

O AppCreator dá grande ênfase à segurança. A plataforma permite que você crie aplicações que seguem protocolos de segurança rigorosos, como criptografia de ponta a ponta, armazenamento seguro de dados e logs de auditoria automatizados para cada ação. Isso prova que suas aplicações são robustas e estão prontas para a governança desde o início.

Com o AppCreator, você não está apenas criando uma aplicação, mas uma solução personalizada que se integra perfeitamente à estratégia de governança de TI da sua organização. Pronto para atualizar suas operações de TI? Comece a criar com o ManageEngine AppCreator hoje mesmo. Deixe a IA lidar com o trabalho desafiador enquanto você se concentra em expandir suas operações.

Nota: Encontre a revenda da ManageEngine certa. Entre em contato com a nossa equipe de canais pelo e-mail latam-sales@manageengine.com.
Importante: a ManageEngine não trabalha com distribuidores no Brasil.

Artigo original:  The role of artificial intelligence in IT governance

Artigo traduzido por Ana Carollyne Costa Bastos