Os 5 principais desafios na gestão de serviços de campo e como resolvê-los com low-code
O mercado global de gestão de serviços de campo foi avaliado em US$ 5,2 bilhões em 2021 e a projeção é de que alcance US$ 29,9 bilhões até 2031. No entanto, a complexidade da gestão de serviços de campo pode sobrecarregar até mesmo os profissionais mais experientes. Conciliar os horários dos técnicos, garantir visibilidade em tempo real das operações e manter uma comunicação fluida com os clientes representam um desafio constante.
Mas você sabia que existe uma maneira de superar esses obstáculos sem recorrer a soluções caras de programação personalizada? Neste artigo, vamos explorar isso e muito mais. Mas, antes de tudo, o que é gerenciamento de serviços de campo?
O que é gestão de serviços de campo (FSM)?
O termo FSM (Field Service Manager, ou Gerenciamento de Serviços de Campo) refere-se aos processos e tecnologias utilizados para gerenciar uma força de trabalho móvel que presta serviços diretamente aos clientes.
Os gerentes de serviços de campo desempenham um papel crucial na supervisão das operações de serviço em campo, garantindo que todos os aspectos funcionem sem problemas. Isso pode abranger uma ampla gama de setores, desde reparos de sistemas HVAC e controle de pragas até manutenção de eletrodomésticos e instalação de internet.
Um sistema FSM eficaz otimiza o agendamento, fornece aos técnicos as informações necessárias, agiliza a comunicação e permite a tomada de decisões baseadas em dados para melhoria contínua.
O software de FSM desempenha um papel crucial no enfrentamento desses desafios, aprimorando a agilidade, a eficiência e a experiência do cliente. Ele ajuda a visualizar metas, auxilia no gerenciamento de projetos e conecta técnicos de campo com clientes, aumentando assim a eficiência operacional.
Por que considerar o low-code para os desafios de software de FSM?
As abordagens tradicionais de desenvolvimento para soluções de FSM podem ser caras, demoradas e inflexíveis. O desenvolvimento low-code oferece uma vantagem única para as equipes de TI em organizações de FSM. Ele permite criar soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas sem a necessidade de conhecimentos avançados de programação. Isso se traduz em:
Desenvolvimento e implantação mais rápidos: Interfaces de arrastar e soltar e componentes pré-construídos em plataformas low-code permitem o desenvolvimento rápido de aplicações. Isso significa que você pode criar e implantar soluções de FSM personalizadas que atendam às suas necessidades específicas rapidamente, ajudando você a se adaptar às exigências de negócios em constante evolução e às tendências do setor. Além disso, o desenvolvimento low-code pode melhorar significativamente a eficiência operacional, simplificando tarefas e aprimorando a coordenação nas atividades de serviço de campo.
Redução dos custos de desenvolvimento: Elimine a necessidade de projetos de codificação personalizados dispendiosos. O desenvolvimento low-code capacita os desenvolvedores cidadãos da sua equipe de TI a criar aplicações FSM, liberando recursos para outras iniciativas estratégicas.
Escalabilidade e garantia de futuro: Aplicações low-code são inerentemente escaláveis. À medida que sua empresa cresce e suas necessidades mudam, você pode facilmente adaptar sua aplicação FSM para atender a essas necessidades. Isso garante a proteção do seu investimento para o futuro e assegura que seu sistema FSM permaneça eficaz ao longo do tempo.
Empoderamento de desenvolvedores cidadãos: Plataformas low-code capacitam desenvolvedores cidadãos dentro da sua equipe de TI a criar e manter aplicações de gerenciamento de serviços de campo (FSM). Esses profissionais geralmente possuem um profundo conhecimento das necessidades e desafios específicos do domínio de FSM. Ao aproveitar a expertise deles, você pode criar soluções altamente direcionadas que atendem diretamente aos requisitos exclusivos da sua organização. Além disso, a integração do gerenciamento de força de trabalho com soluções low-code pode otimizar as operações de serviço de campo, aprimorando o processo de agendamento e melhorando a experiência geral do cliente.
Desafios nas operações de serviço de campo e suas soluções low-code
Desafio nº 1: Problemas de otimização de agendamento
Os métodos tradicionais de agendamento frequentemente levam a ineficiências, pois fatores como a localização do técnico, suas habilidades e dados de tráfego em tempo real são ignorados. Isso pode resultar em compromissos perdidos, tempo de deslocamento desperdiçado e, em última instância, clientes insatisfeitos.
Os técnicos de campo desempenham um papel crucial na prestação eficiente de serviços, executando tarefas essenciais em locais específicos e fornecendo serviços especializados e qualificados aos clientes.
Solução low-code : Desenvolva uma aplicação FSM personalizada utilizando ferramentas low-code. Essas plataformas permitem criar interfaces intuitivas (arrastar e soltar) que se integram perfeitamente aos sistemas existentes. Imagine uma interface de agendamento que considera dados de tráfego em tempo real, habilidades dos técnicos e proximidade para otimizar a alocação de compromissos.
Os técnicos de serviço de campo se beneficiam do agendamento otimizado por meio de soluções low-code, que fornecem acesso adequado aos controles de estoque e simplificam as tarefas e o deslocamento em campo. Isso permite que os despachantes tomem decisões informadas rapidamente, resultando em maiores taxas de resolução na primeira visita e maior satisfação do cliente.
Desafio nº 2: Informações incompletas atrapalham as correções iniciais
Informações incompletas ou inacessíveis durante visitas técnicas podem levar a retornos frequentes, consumindo recursos e prejudicando a confiança do cliente. Os técnicos frequentemente precisam acessar o histórico de serviços, manuais relevantes ou até mesmo tutoriais em vídeo enquanto estão no local.
Fornecer informações completas aos técnicos não só melhora a sua eficiência, como também aprimora significativamente a experiência do cliente, garantindo um serviço mais rápido e preciso.
Solução low-code: Desenvolva uma aplicação móvel de gerenciamento de serviço de campo (FSM) que forneça aos técnicos informações completas sobre o trabalho na ponta dos dedos. Isso pode incluir registros de serviços anteriores, manuais para download e até mesmo a possibilidade de acessar vídeos instrutivos offline. Capacitar os técnicos com o conhecimento certo na hora certa garante uma maior taxa de resolução de problemas na primeira visita e reduz a necessidade de visitas repetidas.
Desafio nº 3: Os silos de comunicação impedem a eficiência operacional
A comunicação fragmentada entre técnicos, despachantes e clientes pode levar a atrasos, mal-entendidos e frustração. O software de gestão de serviços de campo desempenha um papel crucial na melhoria da comunicação, fornecendo ferramentas acessíveis e compatíveis para uso em campo.
Solução low-code: Desenvolva uma aplicação FSM com funcionalidades de comunicação integradas. Isso pode incluir mensagens em tempo real, compartilhamento de fotos e notificações automatizadas. Os trabalhadores móveis se beneficiam dos recursos de comunicação em tempo real em softwares de serviço de campo, pois isso lhes permite compartilhar dados de clientes e ativos em tempo real e otimizar seus workflows.
Os técnicos podem atualizar o status do trabalho, solicitar peças adicionais e colaborar com os despachantes de forma integrada. Confirmações de agendamento automatizadas e atualizações sobre o progresso dos técnicos mantêm os clientes informados, promovendo confiança.
Desafio nº 4: Pontos cegos nos dados dificultam a melhoria do desempenho
Sem dados claros sobre o desempenho dos técnicos, identificar áreas de melhoria e otimizar a alocação de recursos torna-se uma questão de adivinhação.
Solução low-code: Utilize o desenvolvimento low-code para criar uma aplicação FSM que capture métricas de desempenho essenciais, como tempo de conclusão de tarefas, índices de satisfação do cliente e utilização de peças. Esses dados podem ser visualizados em dashboards em tempo real, permitindo identificar tendências, reconhecer os melhores desempenhos e fornecer treinamento direcionado para aqueles que mais precisam.
O acompanhamento dessas métricas de desempenho também auxilia no cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), garantindo a alocação eficiente de recursos e minimizando o tempo de deslocamento em operações de serviço de campo. Insights baseados em dados possibilitam a tomada de decisões informadas, resultando em uma força de trabalho mais eficiente e otimizada.
Desafio nº 5: Documentação em papel atrasa as operações
Os processos manuais com documentação em papel são uma tarefa demorada para os técnicos e criam silos de dados para o escritório. Trabalhadores de campo, como operários da construção civil, eletricistas e encanadores, podem otimizar suas tarefas usando formulários digitais.
Solução low-code: Simplifique esses processos criando formulários digitais para ordens de serviço, faturas e listas de verificação de segurança dentro da sua aplicação FSM low-code. Os técnicos podem preencher esses formulários em seus dispositivos móveis, eliminando o desperdício de papel e garantindo a captura instantânea de dados. Isso possibilita a análise de dados em tempo real e reduz a carga administrativa.
Em resumo, o cenário de serviços de campo apresenta um conjunto único de desafios que exigem soluções inovadoras. Ao aproveitar o poder do desenvolvimento low-code em plataformas como o AppCreator, os departamentos de TI em organizações de gestão de serviços de campo podem transformar esses desafios de uma correria caótica para uma operação eficiente, garantindo uma força de trabalho mais eficaz, clientes mais satisfeitos e um negócio próspero. Quer experimentar? Agende uma demonstração conosco agora mesmo!
Este é um artigo traduzido. Veja o original aqui.
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