TI proativa simplificada: DEX chega ao Endpoint Central
A produtividade dos funcionários depende muito do desempenho de seus dispositivos. Quando os laptops demoram muito para inicializar, as aplicações travam no meio de tarefas críticas ou os logins se arrastam por minutos, o impacto vai além da frustração de um único usuário. Essas pequenas interrupções se acumulam em horas perdidas, projetos atrasados e, em última análise, redução do desempenho dos negócios.
O desafio para as equipes de TI é que, muitas vezes, elas só tomam conhecimento desses problemas depois que os funcionários abrem chamados ou reclamam. Quando um problema chega ao suporte técnico, o trabalho já foi interrompido e a frustração já se instalou. Sem as informações contextuais corretas, como quais aplicações estavam em execução, quais recursos estavam sendo consumidos ou se o problema estava isolado a um modelo de dispositivo ou versão do sistema operacional, a resolução desses problemas se torna um processo lento e custoso.
Como resultado, as equipes de TI são forçadas a um ciclo reativo. Elas gastam tempo apagando incêndios em problemas recorrentes, buscando as causas raiz e arcando com custos de suporte mais altos. Enquanto isso, os funcionários continuam enfrentando interrupções evitáveis que corroem o engajamento e a produtividade.
Com o lançamento dos recursos de experiência digital do funcionário (DEX), o Endpoint Central agora vai além do gerenciamento e segurança unificados de endpoints, ajudando as equipes de TI a detectar, diagnosticar e resolver proativamente problemas que prejudicam a experiência, antes que eles afetem a experiência do funcionário.
O que há de novo no DEX do Endpoint Central?
O Endpoint Central já oferece uma plataforma única para gerenciar e proteger todos os endpoints. Agora, ele adiciona recursos poderosos do DEX que elevam a TI de reativa para proativa.
Telemetria em tempo real
Além de monitorar mais de 1.000 pontos de telemetria de endpoints, o Endpoint Central agora rastreia continuamente mais de 20 métricas de experiência predefinidas, como CPU, memória, disco, GPU, integridade da bateria, atrasos de logon, falhas e muito mais. Os administradores de TI podem configurar thresholds para essas métricas, garantindo alertas oportunos antes que os problemas interrompam o trabalho dos funcionários.
Diagnóstico da causa raiz
Quando os alertas são acionados, as equipes de TI recebem uma análise detalhada dos fatores contribuintes, como a versão específica da aplicação que apresentou falha e sua frequência, ou o modelo do dispositivo e a versão do sistema operacional associados a lentidões recorrentes. Semelhante à solução de problemas avançada do Endpoint Central para atrasos na implantação de patches, esses insights contextuais aceleram tanto a análise quanto a resolução.
Remediação automatizada
A sólida base de remediação do Endpoint Central, com seus fluxos de trabalho avançados de aplicação de patches e configuração, agora foi expandida com um construtor de fluxos de trabalho nativo para automação completa, da detecção à remediação. As equipes de TI também podem aproveitar scripts predefinidos e correções silenciosas para resolver problemas em escala, antes mesmo que os usuários percebam.
Pontuação e benchmarking de experiência
Cada dispositivo recebe uma pontuação de experiência com base em métricas monitoradas. Essas pontuações podem ser comparadas com as linhas de base da organização, facilitando a identificação de dispositivos com baixo desempenho e a priorização de intervenções de TI.
Biblioteca de ações extensível
Além das automações integradas, o Endpoint Central agora oferece uma biblioteca de ações extensível que as equipes de TI podem usar para scripts predefinidos ou personalizados, coletores de dados e fluxos de trabalho. Essa flexibilidade permite que as organizações abordem cenários de desempenho exclusivos e expandam continuamente seu conjunto de ferramentas de TI proativas.
Por que e para quem isso é importante?
Para equipes de TI
Obtenha visibilidade completa da integridade dos endpoints, reduza o volume de chamados e melhore o MTTR (Tempo Médio para Reparo) com diagnósticos contextuais.
Para funcionários
Elimine interrupções recorrentes e desfrute de desempenho impecável dos dispositivos.
Para organizações
Reduza os custos operacionais, estenda o ciclo de vida dos dispositivos e aumente o ROI (Retorno sobre o Investimento) em investimentos digitais.
Rumo à gestão autônoma de endpoints
Com o DEX agora integrado ao Endpoint Central, as organizações podem reunir gestão, segurança e experiência em um único agente e console. Essa consolidação elimina silos, simplifica as operações e permite uma solução de problemas mais rápida e proativa em escala.
O DEX também serve como base para a gestão autônoma de endpoints. Ao monitorar e avaliar continuamente as métricas de experiência do endpoint, as equipes de TI obtêm a visibilidade e o contexto necessários para entender como os dispositivos se comportam em condições reais. Esses insights criam a base sobre a qual futuras camadas de IA e automação podem ser aplicadas, permitindo que os endpoints detectem problemas e os corrijam automaticamente, sem intervenção humana.
Disponibilidade
O DEX é oferecido em duas opções flexíveis para atender a diferentes necessidades de TI. Está disponível como um complemento para o Endpoint Central, com suporte para implantações locais e em nuvem.
Para organizações que buscam uma solução dedicada de gestão da experiência sem adotar a plataforma UEM completa, o DEX também está disponível como um produto SaaS independente chamado DEX Manager Plus.
Experimente o DEX no Endpoint Central hoje mesmo e transforme a maneira como você gerencia a experiência do colaborador.
Este é um artigo traduzido. Caso deseje ler o artigo original, clique aqui.
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