Gerenciamento de Help Desk

Soluções para administrar sua Help Desk, suporte ao cliente e ativos de TI.

ServiceDesk Plus

Help Desk de acordo com ITIL

ServiceDesk Plus

  • Software de assistência técnica baseado na web, com integração de ativos e gerenciamento de projetos, construído de acordo com a framework da ITIL. 
  • Usado por mais de 120.000 empresas.
  • Disponível em 29 línguas diferentes
ServiceDesk Plus MSP

Assistência técnica completa para Provedores de Serviços Gerenciados 

ServiceDesk Plus MSP

  • Software de Help Desk de acordo com as normas do ITIL, baseado na web, com gerenciamento de ativos integrados construído exclusivamente para MSPs. 
  • Receba de seus clientes de maneira precisa e efetiva.
  • Renomeie cada conta separadamente.
SupportCenter Plus

Atendimento ao cliente e gerenciamento de Help Desk 

SupportCenter Plus

  • Software de suporte ao consumidor baseado na web. 
  • Administre tickets de clientes, contas e informações de contato. 
  • Rastreie e gerencie emails de clientes como tickets de problemas com um sistema robusto de gerenciamento de emais. 
  • Gerencie múltiplos contratos de serviço e planos de suporte ao consumidor dentro do prazo e receba de acordo.
ServiceDesk Plus MSP

Gerenciamento do ciclo de vida dos ativos 

AssetExplorer

  • Descubra e monitore todos os seus ativos de TI (hardware e software) de um só lugar. 
  • Faça decisões informadas sobre planejamentos e compras.
  • Saiba o custo total da propriedade de um ativo 
  • Garanta a conformidade da sua licença de software
  • Gerencie todo o ciclo de vida dos ativos de TI 
  • Maximize os benefícios desses ativos.
Zoho Assist

Software de Suporte Remoto

Zoho Assist

  • Não é necessário instalação anterior para começar uma sessão remota. Suporta múltiplos monitores. 
  • Sessões de suporte remoto on-demand para ambos dentro e fora da LAN. 
  • Transfira arquivos, reinicie e reconecte (em modo normal e seguro) de maneira compatível com Controle de Acesso do Usuário (UAC). 
  • Solução baseada na web para suporte remoto de consumidores com uma única ID de sessão. 
  • Amigável com o Firewall, transmissão segura de dados com protocolos SSL e AES 128-bit.
Remote Access Plus

Software de Acesso Remoto

Remote Access Plus

  • Controle Remoto avançado com conformidade HIPAA para solucionar quaisquer problemas. 
  • 12+ ferramentas úteis para resolver problemas de maneira remota em velocidade alta. 
  • Chats de texto, voz e vídeo para se comunicar instantaneamente com usuários finais. 
  • Resolução de problemas colaborativa com suporte para multi-monitores. 
  • Confirmação de usuário e habilidade de gravar sessões remotas. 
  • Relatórios e logins em tempo real. 
  • Opções poderosas para otimizar custos de produção e aumentar a produtividade.

Estudos de Caso 

  • Warner Bros Games
  • OpNext
  • Cidade de Austin, Centro de Convenções

Histórias de Clientes

  • Fácil de usar, implementação rápida, a UI é diferente de outras ferramentas como Big 4, com um conjunto muito bom e que não precisa de módulos adicionais.

    - Nitin Siddamsetty, SmartWorld

  • ServiceDesk Plus é um mago do ITIL, deixando-o fácil. É acessível, rápido e flexível, cobre todos os aspectos de assistência técnica que nossos negócios precisam.

    -Aaron Bockelie, Warner Bros Games

  • Muito feliz com o produto. Economizou muito tempo. Muito fácil de usar e com uma interface amigável comparada ao BMC, CA e IBM. Não levou muito tempo para implementar.

    -Shaheed Abdul Cader, Al-Rabie Saudi Foods Co Ltd

White Papers

  • Quando a realidade atinge o ITIL - implementações
  • Como o suporte técnico da ITIL pode ajudar pequenas e médias empresas?
  • Guia de 7 etapas para o sucesso do gerenciamento de ativos de TI