Hillary Lee, Gerente Assistente de TI do departamento de suporte tecnológico do Community Bank, percebeu que era ineficiente fazer com que os técnicos do banco respondessem manualmente às solicitações de serviço de senha. Além de aumentar a carga de trabalho dos técnicos, esse processo também paralisava o trabalho urgente dos funcionários. Contudo, a equipe de TI procurou eliminar os problemas de chamados de serviço de senha e optou pelo ADSelfService Plus da ManageEngine como solução.

Faz cerca de dois ou três anos que começamos a usar o ADSelfService Plus, afirmou Lee. O ADSelfService Plus reduziu o tempo que gastamos para desbloquear contas de usuários e redefinir senhas de usuários. Quando perguntada sobre como a solução ajudou sua organização a reduzir a quantidade de chamados de serviço de senha enviados ao help desk, Lee afirmou: "O fluxo constante disso na área de TI é inevitável. O ADSelfService Plus realmente reduziu esse problema para nós."

A equipe de manutenção de TI do Wyelands Bank precisava lidar diariamente com um grande volume de chamados de redefinição de senha e desbloqueio de conta. Eles queriam automatizar o processo de autoatendimento de senhas para reduzir a carga sobre o help desk e encontrar uma maneira de identificar quais usuários estavam esquecendo constantemente suas senhas. Além disso, para fins de conformidade, o Wyelands Bank precisava garantir que os usuários recebessem e-mails sobre suas senhas que estavam prestes a expirar.

Quando o Wyelands Bank decidiu automatizar seus processos, o engenheiro Ewan Mungoni e sua equipe deram uma chance ao ADSelfService Plus da ManageEngine. Impressionados com a capacidade de autoatendimento de senhas do ADSelfService Plus, recurso de geração de relatórios e lembretes de expiração de senhas, Mungoni e sua equipe decidiram adquirir o ADSelfService Plus para o Wyelands Bank.

A linha de negócios do HomeBanc abrange bancos de varejo, hipotecários e comerciais. O HomeBanc adota todos os esforços para proteger os dados financeiros dos usuários. Gerenciar o acesso do usuário a esses dados é uma tarefa crucial. Se não for bem administrado, pode ser bastante desastroso para a integridade e reputação do banco. Por isso, eles incorporaram um mecanismo de autenticação baseado no Active Directory para evitar violações de segurança. Isso levou a um grande volume de solicitações de suporte relacionadas a contas bloqueadas e senhas expiradas. Por esse motivo, o HomeBanc decidiu adotar uma solução que reduzisse as solicitações de suporte, sem comprometer a segurança.

O HomeBanc identificou o ADSelfService Plus da ManageEngine como a solução adequada para atender a todos os seus problemas. Todos os funcionários do banco foram solicitados a se inscrever na aplicação de autoatendimento. O ADSelfService Plus facilita a redefinição de senhas e desbloqueio de contas pelos próprios funcionários, sem a necessidade de abrir chamados para a equipe de suporte. Isso resultou no aumento da produtividade dos funcionários do banco. O HomeBanc não enfrenta mais problemas relacionados a redefinição de senhas e desbloqueio de contas, pois o ADSelfService Plus facilitou completamente esse problema, da maneira mais segura.

A Swizznet criou um help desk 24 horas por dia, 7 dias por semana para atender à sua grande base de clientes. O help desk foi projetado como um ponto único para lidar com as dificuldades técnicas que os clientes enfrentavam com suas soluções on-line. O que a Swizznet não previu foi o tipo de chamados de suporte que receberia. Muitos dos chamados de suporte eram sobre senhas esquecidas ou expiradas. Isso afetou a produtividade da equipe de help desk, pois passavam a maior parte do tempo resolvendo problemas triviais.

A Swizznet procurou uma solução que ajudasse sua equipe de help desk a lidar com os chamados de maneira eficaz e fácil. A equipe avaliou o ADSelfService Plus e o considerou o mais flexível e acessível entre os outros produtos do mercado. Depois de implantar o ADSelfService Plus, a Swizznet conseguiu reduzir drasticamente os chamados de suporte, economizando várias horas da equipe. A empresa rumou naturalmente para o aumento da produtividade e melhor satisfação do cliente.

A Hampshire Collegiate School é uma escola independente e mista para alunos entre três e dezoito anos de idade em Romsey, Hampshire, no Reino Unido. Os alunos frequentemente tinham suas contas bloqueadas ou esqueciam a senha. O help desk estava sobrecarregado com chamados dos alunos relacionados a contas. Com mais de 30.000 alunos e mais de 5.500 funcionários, atender às solicitações relacionadas a contas sobrecarregava a equipe de TI do help desk. A administração da Hampshire Collegiate School precisava lidar com essa situação para reduzir a carga sobre sua equipe de TI.

O ADSelfService Plus da ManageEngine foi sua primeira e última escolha. A simplicidade de uso e interface de fácil utilização permitem que alunos e funcionários gerenciem suas próprias contas. Com o ADSelfService Plus, eles podem alterar e redefinir suas senhas, bem como desbloquear suas contas sem a ajuda do administrador de TI. Logo após a implantação do ADSelfService Plus, as solicitações de contas reduziram para mais da metade, tornando o trabalho da equipe de help desk de TI mais fácil do que nunca.

A The Principia é uma instituição educacional que abrange dois campi: Principia College em Elsah, Illinois, e Principia School para a pré-escola até o ensino médio em St. Louis, Missouri. Com uma comunidade estudantil imensa, o desafio do gerenciamento de identidades de garantir que os alunos tenham acesso seguro aos recursos de TI da escola está sempre presente. No entanto, nenhum aspecto do gerenciamento de identidades tem um impacto direto sobre os usuários finais tanto quanto o gerenciamento de senhas. Enquanto os alunos que esqueciam suas senhas sofriam com a indisponibilidade de recursos, a equipe de TI do The Principia arcava com o ônus de lidar com o excesso de solicitações de redefinição de senha.

Com seu rico conjunto de recursos, mecanismo de implementação simples e uma "autenticação multifator por SMS ou e-mail" altamente segura para verificação de identidade, o ADSelfService Plus preencheu todos os requisitos que a The Principia buscava em uma ferramenta de gerenciamento de senha de autoatendimento. O ADSelfService Plus pode ser implantado em minutos e oferece suporte a vários domínios. Ele também oferece suporte para a reformulação completa de marca na aplicação, para atender aos requisitos do cliente. Vários elementos visuais da ferramenta, como logotipo, título do navegador, tipo e tamanho da fonte, tema, mensagens exibidas nas páginas de redefinição de senha e desbloqueio de conta, entre outros, são totalmente personalizáveis para se adequar ao ambiente de negócios do cliente. Devido aos inúmeros recursos e opções dessa ferramenta, a The Principia opera com mais eficiência e, ao mesmo tempo, mantém o controle sobre seus sistemas.

A Time4Learning oferece um currículo on-line interativo desde a pré-escola até o ensino médio. Na Time4Learning, o currículo acadêmico baseia-se na metodologia de aprendizagem interativa, e isso exige que a equipe esteja conectada à rede 24 horas por dia, 7 dias por semana. De tempos em tempos, a equipe enfrentava problemas de login devido a senhas esquecidas ou expiradas. Antes que pudessem se reconectar à rede, muito tempo produtivo era perdido. Depois de examinar a situação e procurar a causa-raiz, a Time4Learning percebeu a necessidade de programas de gerenciamento de senha de autoatendimento.

Em sua busca para encontrar a solução ideal de gerenciamento de senha de autoatendimento, a Time4Learning rejeitou muitos produtos ao longo do caminho. Eles se depararam com soluções que não contavam com recursos suficientes ou tinham recursos desnecessários. Por fim, encontraram o ADSelfService Plus da ManageEngine. A interface de fácil utilização e o processo de implementação descomplicado do ADSelfService Plus atendem perfeitamente aos requisitos da Time4Learning. Eles implantaram o ADSelfService Plus em sua organização, protegendo a Time4Learning do problema mais comum, porém incômodo, de funcionários esquecendo suas senhas e perdendo o acesso aos sistemas de TI.

Por ser uma organização governamental, a equipe de suporte da Prefeitura de Maldon está sempre ocupada com tarefas críticas - às vezes, tão ocupada que os membros do conselho precisam esperar um certo tempo para que suas contas sejam desbloqueadas. A equipe de suporte também precisa manter os dados do Active Directory (AD) para os usuários finais, mas a atualização manual de todos esses detalhes estava se tornando muito trabalhosa.

Quando perguntado sobre as mudanças que observou após a implantação do ADSelfService Plus, Mitchell afirmou: "Nossa equipe de TI agora está livre para trabalhar em questões mais produtivas, e os usuários podem continuar trabalhando em horários que antes não eram suportados."

Grand Rapids é a segunda maior cidade do estado americano de Michigan e a maior cidade de toda a região oeste de Michigan. O governo de Grand Rapids queria uma solução de autoatendimento baseada na internet para que sua equipe administrativa de mais de 1.200 pessoas pudesse gerenciar suas contas a partir de seus desktops. Os incidentes em que os usuários bloqueavam suas contas eram tão comuns que o departamento de TI de Grand Rapids passou a dedicar grande parte de seu dia de trabalho ao desbloqueio de contas. Isso significava claramente que um sistema seguro de desbloqueio de contas havia se tornado sua principal necessidade.

Não é preciso dizer que administrar uma comunidade economicamente diversificada de mais de um milhão de habitantes é uma tarefa árdua. O estresse adicional dos frequentes bloqueios de contas naturalmente provocou tensão entre os funcionários e prejudicou o funcionamento de tarefas essenciais. Entretanto, Grand Rapids, com a ajuda do ADSelfService Plus, superou esse problema. O ADSelfService Plus fornece uma plataforma para que o usuário desbloqueie sua conta por meio de um console da internet em qualquer máquina remota. Essa solução reduziu a pressão sobre o help desk de TI, permitindo mais tempo para que se dedicassem a outras tarefas. O ADSelfService Plus tem uma série de recursos que permanecem vigilantes desde a instalação do software, a fim de evitar ameaças injustificadas.

Schwarzwald-Baar-Kreis é um distrito do estado de Baden-Württemberg, na Alemanha. Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis, o escritório administrativo, fornece uma série de serviços para as administrações públicas menores do distrito. Esses serviços são fornecidos pela internet e não havia opção de autoatendimento para os usuários realizarem gerenciamento de senhas, atualização de informações pessoais e outras tarefas comuns de gerenciamento de contas que exigiam acesso direto aos sistemas de domínio do Active Directory. Isso aumentou exponencialmente o número de chamados não solicitados para o help desk de TI.

O Landratsamt Schwarzwal-Baar-Kreis buscava uma solução direta que fosse simples de implementar e fácil de usar. O ADSelfService Plus proporcionou exatamente isso, pois os usuários podem redefinir suas senhas esquecidas e desbloquear suas contas bloqueadas em questão de segundos, graças a um processo de autoatendimento intuitivo de três etapas. A implantação do ADSelfService Plus permitiu que o Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis se concentrasse mais em sua atividade principal de atendimento ao público e menos em chamados de help desk não solicitados. Os usuários agora podem redefinir senhas, desbloquear contas e atualizar detalhes do perfil pela Internet, sem precisar ligar para o help desk de TI.

Varsóvia é a capital e maior cidade da Polônia. A infraestrutura de AD da Prefeitura de Varsóvia tem 270 servidores, 20 controladores de domínio e mais de 4.500 contas de usuário ativas. O gerenciamento do ambiente da estrutura do AD complexa da Varsóvia representava um enorme desafio para a equipe de TI. Tarefas como desbloqueio de contas e redefinição de senhas de contas de usuários do AD, ocupavam uma quantidade considerável do seu tempo. Esta situação impedia a implementação de diversas tarefas administrativas avançadas e limitava o crescimento da organização.

A cidade de Varsóvia implantou uma versão personalizada do ADSelfService Plus, configurada de acordo com os requisitos da autoridade polonesa. Assim, um portal de gerenciamento de senha de autoatendimento está disponível para todos os usuários do domínio. Graças aos alertas automáticos enviados aos usuários sobre as datas de expiração das senhas e à capacidade dos usuários de desbloquear contas por conta própria, sem entrar em contato com os especialistas, a necessidade de envolvimento dos funcionários do suporte de TI em incidentes com senhas foi reduzida em 40%.

Os Serviços de Tecnologia da Informação (ITS) do Governo Metropolitano de Nashville e do Condado de Davidson fornecem soluções tecnológicas 24 horas por dia, 7 dias por semana, para permitir a comunicação interna nos departamentos governamentais e com o público em geral. O ITS do governo de Nashville implantou um gerenciador de senhas para tornar o sistema flexível. Infelizmente, o sistema implantado não satisfazia seus requisitos. Ele não notificava os usuários sobre senhas expiradas, não tinha um sistema de verificação de usuário padrão e tinha uma interface difícil de acompanhar. Isso resultou em mais solicitações de suporte e administradores frustrados.

O departamento de TI do governo de Nashville foi apresentado ao ADSelfService Plus da ManageEngine, que atendeu a todas as suas preocupações. O ADSelfService Plus foi facilmente a opção vencedora, devido ao seu sistema seguro de gerenciamento de senhas e à interface gráfica de fácil utilização. Eles transferiram todas as suas atividades de suporte para os técnicos de help desk, reduzindo a carga sobre a equipe de suporte a aplicações do analista de negócios após a implantação do ADSelfService Plus. Eles ficaram impressionados com a interface, pois ela foi projetada para fosse de fácil utilização. A verificação segura de identidade por meio de autenticação multifator por SMS/e-mail foi outro valor agregado.

Não conseguíamos expirar efetivamente as senhas e executar relatórios de usuários ativos e inativos em nossos sistemas acessados externamente. Auditorias manuais eram realizadas a cada 90 dias, o que consumia muito tempo.

O produto é muito econômico para nós. Nenhuma outra solução parecia se encaixar perfeitamente e, tendo experiência anterior (anos atrás) com outros produtos da ManageEngine (ADManager Plus) em uma empresa muito maior para a qual trabalhei anteriormente, eu sabia que os produtos da ManageEngine eram notáveis e confiáveis.

O Centre for Addiction and Mental Health (CAMH) é o maior hospital universitário do Canadá para tratamento de saúde mental e dependência, além de ser um dos principais centros de pesquisa em saúde comportamental do mundo. A maioria dos serviços de TI do CAMH, incluindo a assistência aos usuários com redefinições de senhas e desbloqueios de contas do Active Directory, era terceirizada para um provedor de serviços gerenciados que cobrava do hospital por chamado. Infelizmente para o CAMH, o número de chamados relacionados a senhas feitas ao service desk era muito alto, o que elevava o custo de gerenciamento de TI.

O CAMH começou a procurar uma solução de autoatendimento que permitisse que seus usuários gerenciassem suas próprias senhas do Active Directory. O CAMH escolheu o ADSelfService Plus porque somente ele oferece a capacidade de enviar a extensão GINA (redefinição de senha e desbloqueio de conta na tela Winlogon) a partir de um console central. Além disso, o CAMH conseguiu personalizar o layout e reformular a marca completamente de acordo com suas necessidades. Com a nova solução implementada, os funcionários do CAMH agora podem atualizar suas informações de contato em um portal de autoatendimento simples e fácil de usar. O feedback dos usuários fez com que o CAMH tivesse a certeza de ter tomado a decisão certa.

Como parte de seus esforços para manter a infraestrutura segura, a equipe de TI da Kubota tornou obrigatório que todos os funcionários alterassem suas senhas a cada seis meses. Quando mais pessoas foram empregadas, os métodos manuais de monitoramento e ajuda aos funcionários para alterar suas senhas tornaram-se ineficazes.

Quando perguntado sobre como o uso do ADSelfService Plus ajudou os usuários finais da empresa, Thomson respondeu: "Todos os usuários de toda a empresa, inclusive os funcionários, usam suas credenciais para efetuar login e acessar as informações do sistema de produção. Alteramos as senhas a cada seis meses. Agora, eles conseguem [alterar suas senhas] em um navegador da internet ou quando efetuam login no computador. Funciona de forma muito simples."

A Kadant Inc., fornecedora global de sistemas de engenharia, atende aos setores de processo há mais de um século. Com sede em Westford, Massachusetts, a Kadant tem 2.400 funcionários em 20 países em todo o mundo. Com um número cada vez maior de contas de usuários, os administradores de TI da Kadant estavam procurando desesperadamente uma solução que não só ajudasse a gerenciar as senhas dos usuários para evitar a expiração de senhas, mas também um sincronizador de senhas que facilitasse o gerenciamento de senhas do Active Directory e do Salesforce.

Quando a Kadant começou a procurar uma ferramenta que pudesse sincronizar as senhas entre o Active Directory e o Salesforce, logo encontrou o ADSelfService Plus. Quando questionado sobre a escolha de uma solução, David mencionou que sua equipe não conseguiu encontrar nenhuma outra solução que oferecesse a capacidade de sincronização de senhas entre o AD e o Salesforce que o ADSelfService Plus oferecia, portanto, não havia concorrência.

Quando os funcionários da Cormar Carpets esqueciam suas senhas e tinham suas contas bloqueadas, eles não tinham outra opção a não ser ligar para o escritório de TI para obter assistência e aguardar a resposta. No entanto, a equipe de TI levava um tempo para verificar as identidades dos autores das chamadas para garantir a segurança e, em seguida, redefinir suas senhas no Active Directory. Enquanto isso, os usuários não tinham como acessar seus computadores, o que causava tempo de inatividade para os funcionários.

Eles começaram a procurar uma solução que funcionasse de imediato e estivesse dentro do orçamento. Suas escolhas iniciais foram o ADSelfService Plus da ManageEngine, Thycotic e Dell Password Manager. Após a avaliação, o ADSelfService Plus emergiu como o claro vencedor. Foram muitos os fatores que levaram o ADSelfService Plus a ser a escolha final da Cormar Carpets. Uma delas foi a configuração mínima necessária para implementar a solução. Outro fator que influenciou a decisão da Cormar Carpets foi a capacidade de personalizar a contagem de licenças para atender às suas necessidades.

A Unisource Worldwide, Inc. é uma prestadora de serviços de logística, além de distribuidora de papel para impressão, embalagens e manutenção de equipamentos e suprimentos. A empresa emprega aproximadamente 4.000 pessoas em todo o mundo. O help desk recebia muitas solicitações dos funcionários sobre os mesmos problemas, como desbloqueio de contas e redefinição de senhas. Cada chamado levava até 20 minutos para verificar a identidade do usuário, encontrar o perfil do usuário no AD e atender à solicitação, o que consumia muito do tempo produtivo do help desk. Com muitos solicitações chegando a cada hora, outras tarefas importantes eram deixadas para trás, devido à prioridade do usuário.

A Unisource Worldwide, Inc. experimentou a versão de teste do ADSelfService Plus e ficou impressionada com sua interface de usuário simples e compatibilidade de idiomas. O ADSelfService Plus envia alertas de expiração de senha para o usuário, permite que o usuário desbloqueie sua conta e redefina sua senha com um sistema seguro de reconhecimento de identidade. Depois que o ADSelfService Plus foi implantado, os usuários se sentiram capacitados e os chamados de serviço caíram em mais da metade. Agora, a equipe de TI da Unisource Worldwide, Inc. utiliza efetivamente suas horas produtivas.

A Tokyo Electron US Holdings, Inc. é a holding da Tokyo Electron Limited (TEL), um dos principais fornecedores globais de equipamentos de produção de semicondutores. Com mais de 400 funcionários, os problemas relacionados a contas bloqueadas surgiram como um grande desafio para a empresa. O desbloqueio dessas contas evoluiu como um empreendimento gigantesco de tempo e trabalho para a equipe de TI da TEL, de modo que a empresa precisava de uma solução viável para manter o problema sob controle.

O ADSelfService Plus ofereceu uma solução imediata para o ameaçador problema de desbloqueio de contas da TEL U.S. Inc. Além disso, a TEL U.S. descobriu outros recursos úteis para resolver problemas delicados relacionados à senha do usuário, como redefinição de senha, alteração, aplicação da complexidade da política e muito mais. O produto também estendeu uma opção para os usuários atualizarem suas informações pessoais quando necessário. O ADSelfService Plus contribui muito para minimizar a carga de trabalho dos administradores de TI da TEL U.S.

A TXP Corporation é um fabricante de projetos originais para o setor de comunicações, envolvendo terminais de rede óptica e tecnologia de montagem em superfície. A empresa mantém muitos sistemas internos, incluindo sistemas ERP, sistemas de help desk, e-mail, intranet e outros. Garantir que os usuários tenham acesso ininterrupto aos sistemas e tecnologias implantados é considerado indispensável na TXP, com tantas aplicações sendo executadas. No entanto, cerca de 10% dos chamados ao help desk eram relacionados a solicitações de redefinição de senha e desbloqueio de conta. Isso significava que os usuários às vezes ficavam sem acesso ao sistema, restringindo muitas horas produtivas.

A TXP precisava de uma solução que ajudasse a evitar problemas relacionados a senhas de usuários expiradas. A TXP identificou o ADSelfService Plus da ManageEngine, que superou a concorrência em quase todos os aspectos importantes. O ADSelfService Plus tinha todos os recursos que a TXP esperava e estava prontamente disponível por uma fração do custo do concorrente. O ADSelfService Plus ofereceu aos usuários finais a flexibilidade de desbloquear suas contas e reduziu consideravelmente o volume de chamados ao help desk associados a problemas de bloqueio de contas. Agora, os funcionários da TXP apreciam a liberdade recém-descoberta de gerenciar suas próprias contas!

A Skorpion Zinc é uma empresa global no setor de mineração de zinco. Apesar de ser muito progressista, a empresa enfrentou um problema sério. Os funcionários que não conseguiam efetuar login devido a senhas expiradas ou esquecidas tinham que esperar várias horas até que pudessem se conectar ao sistema novamente. Esse atraso do help desk estava afetando o tempo de trabalho dos engenheiros e a produtividade estava diminuindo. A empresa precisava urgentemente de um software baseado na internet que ajudasse os funcionários a redefinir senhas e desbloquear contas com segurança. Também precisava muito de um sistema que permitisse aos funcionários atualizar seus perfis no Active Directory.

A versão de avaliação do ADSelfService Plus surpreendeu completamente a Skorpion Zinc. Com os recursos de redefinição de senha e atualizações de perfil de autoatendimento baseadas na internet do ADSelfService Plus, a Skorpion Zinc agora pode trabalhar sem interrupções, aumentando assim a produtividade. O ADSelfService Plus também permite que os funcionários da Skorpion Zinc, com o "Corporate Directory Search" baseado em filtros, encontrem facilmente seus contatos de usuário. Além disso, o ADSelfService Plus permite que os administradores rastreiem as alterações feitas pelos funcionários com relatórios variados.

A CIMTAS é uma empresa turca de engenharia, fabricação e montagem constituída em 1973. Com uma força de trabalho espalhada por todo o mundo, os problemas de senhas esquecidas e contas bloqueadas tornaram-se um problema constante para a equipe de TI. Os chamados rotineiros para esses problemas sobrecarregavam a equipe do help desk. Uma solução para reduzir a carga sobre a equipe de TI em relação a redefinição de senhas dos usuários e atualização dos detalhes pessoais dos funcionários no Active Directory era a necessidade do momento para o departamento de TI da CIMTAS.

O ADSelfService Plus ofereceu a solução perfeita para o departamento de TI da CIMTAS. A solução de gerenciamento de senha de autoatendimento ajudou a reduzir exponencialmente os chamados do help desk. O recurso de autoatualização do funcionário, que permite que os usuários finais atualizem suas próprias informações pessoais no Active Directory, foi um grande alívio para a equipe de TI, pois eles não precisavam mais passar horas intermináveis coletando e atualizando os detalhes do perfil dos funcionários. O ADSelfService Plus não apenas melhorou a produtividade dos funcionários, mas também reduziu o custo do help desk na CIMTAS.

O Sutton Group é um fornecedor de equipamentos de embalagem e amenidades de engenharia para os setores de processamento de alimentos. Eles também fornecem serviços de consultoria para soluções de maquinário mecânico e elétrico. Seu principal desafio era reduzir a carga sobre o help desk, pois o tráfego de chamados de suporte com base em contas era alto. Além disso, aqueles que trabalhavam no turno da noite não podiam usufruir dos serviços de suporte de TI, pois não cobriam horários comerciais não essenciais. O custo de suporte do Sutton Group estava aumentando e foi constatado que a maior parte da assistência de suporte solicitada estava relacionada a senhas.

Uma solução confiável de gerenciamento de senhas foi a resposta para todos os problemas enfrentados pelo Sutton Group. Eles implantaram o ADSelfService Plus da ManageEngine, o que provocou uma redução significativa nos chamados de suporte. A equipe recebeu feedback positivo sobre o programa de gerenciamento de senhas ADSelfService Plus, pois pode alterar as senhas sem assistência de TI.