Última atualização em: 3 de fevereiro de 2021

Como se destacar em um mercado de MSP concorrido

O mercado de MSP está ficando cada vez maior à medida que as organizações percebem o valor dos MSPs. Espera-se que este mercado, no valor de 223 bilhões de dólares em 2020, cresça para 329,1 bilhões até 2025. Esse é o nível de concorrência e oportunidade no mercado de MSP agora.

Apresentamos algumas sugestões que não só o ajudarão a se destacar na multidão, mas também a conquistar novos clientes e a manter os existentes.

1. Dê mais para obter mais!

Já se foram os dias em que as empresas precisavam ser convencidas a adotar a terceirização. O principal desafio é fornecer um amplo espectro de serviços para que os clientes dependam cada vez mais de sua organização. A confiança do cliente é fundamental para a retenção de clientes.

Serviços como monitoramento remoto, segurança de rede de computação em nuvem e backup e recuperação de desastres têm grande potencial para crescer em 2020, à medida que mais organizações estão oferecendo (ou procurando oferecer) opções de trabalho em casa para seus funcionários devido à pandemia.

2. Encontre seu nicho (diferenciação de mercado)

O valor da diferenciação de mercado foi destacado algumas vezes antes neste guia. A razão para isso é que a diferenciação de mercado é a maneira mais fácil de se destacar. Se você for um novo MSP tentando concorrer com outros mais antigos e bem estabelecidos, você pode não ganhar simplesmente devido à falta de recursos.

Encontrar um vertical, por exemplo, e nutrir seus pontos fortes em torno dele fornecerá a você a capacidade de fornecer serviços superiores aos seus clientes e ajudá-lo a criar uma base de clientes fiéis. Depois de dominar um vertical, você pode tentar expandir para mais verticais associados a ele para atingir e adquirir um segmento de clientes maior.

3. Concentre-se em obter melhores talentos e recursos e fornecer serviços aprimorados

No fim das contas, é a sua capacidade de fornecer serviços superiores e consistentes que são mais importantes para seus clientes. Se você conseguir oferecer serviços de alta qualidade, seus clientes se tornarão embaixadores da sua marca. Eles trarão negócios para você em vez de você procurar novos clientes.

Crie uma melhor estratégia de recrutamento de talentos e ofereça oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo para criar funcionários qualificados que ficarão mais do que felizes em ajudá-lo a levar seus negócios a novos patamares.

4. Gere leads estrategicamente

A maioria das organizações enfrenta dificuldades para determinar seu segmento alvo exato. Determine seu mercado-alvo criando a persona de um comprador. Para isso, responda a estas perguntas:

  • Quem é seu cliente ideal? (Perfil básico)
  • Onde ele se encontra? (Pontos de contato)
  • O que ele quer? (Pontos de tensão)

Para entender melhor seus clientes e encontrar as respostas para essas perguntas, participe de feiras e conferências de usuários e monitore as mídias sociais. Depois de fazer sua devida diligência e poder responder claramente às perguntas acima, crie uma estratégia para abordar esses clientes.

As lições aprendidas com as feiras e outros canais podem ser transmitidas às equipes de vendas para equipá-las com a abordagem certa para interagir com clientes em potencial. Para apoiar essa abordagem, crie uma estratégia de conteúdo com a ajuda da equipe de marketing. Desenvolva conteúdo informativo que projete seu conhecimento e sua capacidade de fornecer soluções para seu público.

5. Mantenha o foco na segurança

Com o aumento dos problemas de segurança cibernética e a crescente vulnerabilidade dos dados das organizações, é altamente importante que você incorpore soluções de segurança em suas ofertas de serviços. Os clientes precisam saber como colocar a segurança em primeiro lugar e, portanto, como você poderia fornecer uma solução robusta para protegê-los contra tais problemas.

6. Antecipe-se

É muito importante que você esteja preparado para oferecer mais aos seus clientes depois de estabelecer uma forte base de clientes, especialmente com clientes baseados em assinatura. Uma simples atualização do pacote de serviços de Prata para Ouro ou Ouro para Platina pode gerar tanto receita quanto aquisição de novos clientes.

A melhor maneira de fornecer esse “algo extra” aos seus clientes é acompanhar as últimas tendências. As áreas de tecnologia óbvias nas quais se concentrar são automação, DevOps, análise avançada, segurança profunda, IoT e gerenciamento e design de aplicações em nuvem nativos.

7. Tenha um plano em vigor

A vida depois da pandemia não será a mesma. Agora é o momento certo para sua equipe de gerenciamento dar um passo atrás e investir algum tempo e recursos na criação de uma estratégia executável.

Com um pouco de pesquisa de mercado e conhecimento profundo das necessidades dos clientes, selecione as atividades que podem ser realizadas primeiro este ano. Depois de priorizar iniciativas, crie um plano de projeto de alto nível que inclua informações detalhadas sobre como criar, executar, implementar e sustentar essas atividades ao longo do ano.

Revise seus recursos, processos e capacidades existentes. Revise suas ofertas de serviço e certifique-se de que seus pacotes incluam todos os itens obrigatórios e adições de valor. Isso certamente o ajudará a se diferenciar dos outros.

8. Mantenha-se flexível

Lidar com uma variedade de clientes exigirá que você seja altamente flexível, pois os requisitos de cada cliente variam. Para isso, você precisa de soluções robustas e flexíveis. Considere uma solução de help desk como o ServiceDesk Plus MSP. Ele ajuda você a fazer login facilmente no portal de um cliente e resolver a maioria dos problemas sem ir para o site do cliente, ajudando-o a reduzir os custos para o cliente evitando atividades no local.

Além disso, soluções abrangentes, como o ServiceDesk Plus MSP, vêm com recursos PSA e RMM integrados juntamente com os principais recursos baseados em ITIL. O ServiceDesk Plus MSP também permite que você acesse remotamente sistemas que não são de nuvem e se integre facilmente a outras aplicações de negócios.

Ser capaz de mostrar sua simplicidade e flexibilidade o ajudará a se destacar no mercado de MSP lotado.

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