Última atualização em: 3 de fevereiro de 2021

Melhores práticas para MSPs bem-sucedidos

Para ser um MSP bem-sucedido no mundo de hoje, apenas fazer o que é correto não é suficiente. É extremamente importante fazer as coisas de maneira correta também. Isso te diferencia da concorrência. Um MSP tem tantas coisas para pensar antes de começar e enfrentar todos os tipos de desafios em seu caminho para estabelecer seus negócios como uma opção legítima para outras organizações.

Desde aprender a começar, o que oferecer, e como integrar e precificar seus serviços, até a escolha de ferramentas MSP, um MSP enfrentará muitos desafios. No entanto, uma vez configurado o seu negócio de MSP, uma abordagem muito diferente será necessária para se diferenciar.

Aqui estão algumas melhores práticas fundamentais que podem ajudá-lo a se tornar o negócio que as empresas não podem recusar:

N°. 1. Faça uma análise detalhada de lucros e perdas

Desenvolva uma estratégia de preços detalhada com custos para cada serviço e pacote, calcule seu custo total de propriedade, realize uma análise detalhada do ponto de equilíbrio e quantifique seu ROI. Descubra quanto cobrar considerando os modelos de preços que você deseja adotar para faturar para seus clientes (consulte modelos de preços).

Crie e ofereça pacotes de serviços baseado no impacto que cada um pode ter na infraestrutura de TI de seus clientes e, de forma geral, em todo o negócio.

N°. 2. Desenvolva uma maneira de processar rapidamente cotações para dispositivos e peças menores

Embora peças menores, como cabos, pareçam pouco importantes no geral, você precisa ter um sistema para precificar esse tipo de equipamento. Isso não é importante apenas para grandes instalações e projetos, mas também economiza muito tempo e simplifica o processo de faturamento.

N°. 3. Mantenha um registro de auditoria

Através da sua ferramenta PSA, você pode registrar todos os dados de cada cliente separadamente de forma fácil de rastrear. Isso torna o processo de cobrança mais rápido e preciso. Esses registros também podem ser usados no caso de conflitos que surgem durante ou após a prestação dos serviços.

N°. 4. Definir e documentar processos recorrentes

Para fornecer serviços consistentes para toda a sua base de clientes, você precisa definir e documentar todos os processos recorrentes com elementos visuais, como fluxogramas. Isso ajuda no treinamento de novos funcionários e no estabelecimento de uma cultura de trabalho única para sua empresa.

Você também deve institucionalizar os resultados do processo e implementar processos que tenham um impacto mais amplo na prestação de serviços de qualidade, como por exemplo, ITIL®.

N°. 5. Torne os serviços em nuvem sua força

Todo mundo está migrando para nuvem atualmente. Oferecer serviços de nuvem em seus vários pacotes funciona como uma forma importante de agregação de valor para os clientes e ajuda as equipes de vendas e marketing a converter leads em sucesso.

N°. 6. Encontre uma plataforma de gerenciamento unificada

Lidar com vários clientes enquanto, simultaneamente gerencia diferentes assuntos como planos de serviço, diferentes níveis de serviço, monitoramento remoto, cobrança e faturamento, provisionamento, backup e suporte de dados, e emissão de tickets para cada cliente requer uma plataforma abrangente. Optar por várias ferramentas para fornecer cada um desses recursos pode causar muitos problemas.

Procure um sistema de help desk que forneça todos ou a maioria desses recursos em um único local, acompanhado de recursos flexíveis de integração para uma interação fácil com softwares de terceiros.

N°. 7. Crie pontos de entrada de alta porcentagem

Como os MSPs dependem muito da receita recorrente para obter sucesso a longo prazo, muitos estão trabalhando para criar pontos de entrada de alta porcentagem. Alguns clientes são favoráveis a fechar um tipo de contrato que seja completo com novo parceiro. Você deve limitar deliberadamente o escopo dos serviços e tentar não assumir grande parte dos negócios de um cliente de uma só vez.

Ao fazer isso, você cria a oportunidade de descobrir quais são as reais necessidades e expectativas do cliente sem parecer muito ansioso para conseguir seus negócios, ganhando assim sua confiança. Uma vez estabelecida a confiança, você pode conversar de forma clara com seu cliente sobre possíveis cenários de expansão e levar os serviços para o próximo nível. A conversão de contas dessa maneira pode gerar receita equivalente à aquisição de um novo cliente.

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