Notificações do Help Desk

Acelerar a resolução de tickets com Notificações Instantâneas e Automatizadas
 

Mantenha todas as partes interessadas informadas sem esforço em todos os processos de ITSM

    Notificações personalizadas para manter seus usuários finais e equipe de TI informados

  • Enviar alertas automáticos de help desk de TI aos usuários finais e ao pessoal de TI em resposta a eventos específicos.

  • Configurar notificações separadas para diferentes módulos, como solicitação, problema, mudança, solução, tarefas e projetos.

  • Configurar mais de uma dúzia de notificações automatizadas para usuários finais, incluindo reconhecimento de novos tickets e notificação de atualizações de tickets, resolução e fechamento.

  • Informar aos técnicos de TI quando os tickets forem criados, não atribuídos ou deixados por escolher. Notificações também podem ser enviadas quando os tickets são atribuídos a um único técnico ou grupo técnico e quando os usuários finais respondem aos tickets.

  • Construir modelos de e-mail personalizados para cada notificação para garantir uma comunicação padronizada sem digitação redundante.

Os técnicos estão adorando o aplicativo móvel. Eles passam muito tempo fora de suas mesas devido à forma como nosso negócio funciona. Ser capaz de gerenciar suas passagens e receber notificações push quando estão em roaming é fantástico.

Tom Peach-Geraghty, gerente de TI, National Ice Centre, Nottingham, Reino Unido

Confiável pelas melhores organizações do mundo