Regras de negócios

Automatizar os fluxos de trabalho do help desk para um gerenciamento de tickets eficiente
 

 

automate-your-helpdesk

    Definir regras para automatizar seu help desk 

  • Defina regras de negócios específicas do local para atender a diferentes mecanismos de processamento de tickets em todos os locais operacionais de sua empresa.
  • Configure vários critérios para executar ações personalizadas em tickets recebidos.
  • Priorize e categorize tickets, identifique a urgência e o impacto e e atribua tickets a técnicos ou grupos de suporte, com base nos parâmetros do tíquete recebido.
  • Execute regras de negócios na criação ou atualizações de tickets.
  • Gerencie vários fluxos de trabalho em cascata na execução de regras de negócios.
  • Informe os técnicos com e-mails personalizados e mensagens de texto quando uma regra de negócios for executada.
 
custmer-qt-icon
O que os clientes dizem
As regras de negócios, garantem que os tickets sejam gerenciados pelas equipes certas, garantindo aos usuários finais tempos de resolução mais rápidos.
Dean Ryan
Gerente regional de TI, Newsquest Media Group 
 

Confiável pelas melhores organizações do mundo

Suporte mais rápido e fácil, juntos