O ServiceDesk Plus permite que as empresas atinjam um ROI potencial de 352%.Baixe o relatório agora



Entendendo o Enterprise Service Management (ESM) - Descomplica

O ServiceDesk Plus 11.0 vem com recursos de service desk corporativo de início rápido, que permitem que as empresas gerenciem a prestação de serviços em várias funções de negócios, a partir de uma única plataforma. Saiba mais sobre os recursos do ESM do ServiceDesk Plus.

  • Ofereça uma experiência consistente com um portal de autoatendimento corporativo.

  • Crie e implante service desks únicos em menos de 60 segundos.

  • Automatize o gerenciamento de serviço em funções e departamentos que não sejam de TI

  • Aproveite as melhores práticas para o RH e para as equipes

  • ESM guide

    Guia do administrador

    Saiba como configurar seu service desk corporativo.

    Saiba mais 
  • ESM tutorial video

    Vídeo tutorial

    Veja toda a lista de perguntas frequentes sobre os recursos do ESM do ServiceDesk Plus

    Assistir ao vídeo

Veja a lista de outros novos recursos, melhorias e correções de bugs lançadas no ServiceDesk Plus 11.0 aqui.

O que é gerenciamento de serviços corporativos?

De acordo com Charles Betz, da Forrester, "estender os recursos de gerenciamento de serviços de TI além dos serviços de tecnologia para atender casos de uso focados nos negócios; gerenciamento de demanda e da oferta de serviço por meio de uma plataforma, portal e catálogo de serviços comuns; e acelerar a inovação e automação do fluxo de trabalho através de ferramentas PaaS/desenvolvimento de código baixo".

Por que as organizações precisam de gerenciamento de serviços corporativos?

Para melhor contribuir com a empresa, os funcionários precisam de vários serviços de TI, Instalações, RH, Jurídico, Viagens, e outros departamentos. Sendo a precursora da tecnologia nas empresas, as equipes de TI simplificaram a prestação de serviços com base nas melhores práticas de ITSM comprovadas, como ITIL e ferramentas de service desk implementadas para gerenciar seus processos. No entanto, a maioria dos outros departamentos ainda lida com suas solicitações através de e-mail e as mantém em uma planilha ou por meio de aplicações de legados em silos. Agregar na falta de processos estabelecidos e melhores práticas e prestar serviços de maneira eficiente torna-se um desafio.

A transformação digital revolucionou a experiência do cliente em mercados verticais. É importante que as empresas ampliem o mesmo nível de prestação de serviços voltadas para o consumidor para seu público interno também; uma maneira de fazer isso é garantir uma experiência de prestação de serviços consistente e ininterrupta em todas as funções de negócios.

Quais são os principais desafios do ESM?

Embora a maioria das funções de negócios aproveite a tecnologia para prestar serviços, processos inconsistentes e ferramentas diferentes podem resultar em uma interrupção na prestação dos serviços. As CTOs podem enfrentar dificuldades para unificar seus service desks em silos de sua organização e várias ferramentas para oferecer uma experiência gratificante do usuário final. Alguns dos principais desafios de ESM incluem:

  • Departamentos de integração em uma única plataforma de gerenciamento de serviços.
  • A implantação de um service desk exclusivo para cada função de negócios.
  • Fornecer funções de negócios com autonomia suficiente em relação às pessoas, dados e processos.  
  • Permitir que os usuários acessem serviços em toda a empresa a partir de um único portal.
  • Estender as melhores práticas ITSM comprovadas para outras funções de negócios.

Como o ServiceDesk Plus pode ajudar?

  • Use uma única plataforma para gerenciar os serviços empresariais
  • Plataforma de gerenciamento de serviço unificada 

    Gerencie os usuários da sua organização, configurações de controle na organização e mantenha service desks individuais a partir de um console central.  

  • Service desk corporativo de início rápido 

    Remova quaisquer obstáculos à implantação de service desk, permitindo que as funções de negócios criem e lancem suas próprias instâncias em menos de 60 segundos.

  • O ServiceDesk Plus é um Service Desk Empresarial fácil de ser usado, otimizando o tempo da equipe
  • Cada departamento pode ter autonomia para as suas instâncias de service desk
  • Instâncias únicas de service desk

    Forneça aos departamentos a necessária autonomia para manter os modelos de solicitação única e automações, bem como o seu próprio catálogo de serviços.

  • Portal de serviço corporativo único

    Permita que os usuários acessem várias instâncias de service desk a partir de um portal corporativo central de autoatendimento.

  • Portal de autoatendimento e acesso autônomo de usuários
  • Com os recursos ESM integrados no ServiceDesk Plus, todas as áreas da empresa ganham tempo e produtividade
  • Melhores práticas prontas

    Potencialize a automação de processo integrado do ServiceDesk Plus e os recursos de gerenciamento de serviços para agilizar os serviços em todos os departamentos de negócios.

Dê o primeiro passo para o gerenciamento de serviços corporativos.

Quais opções de planos e preços estão disponíveis?

A nova funcionalidade de gerenciamento de serviços corporativos no ServiceDesk Plus segue o modelo de preços existentes com base no número de técnicos e ativos baseados em IP.

  • Se você está procurando configurar uma nova instância de service desk, tudo o que você precisa fazer é adquirir os técnicos e os ativos necessários para a nova instância. Suas licenças existentes não podem ser movidas entre todas as instâncias.
  • A melhor parte é que, independentemente da sua versão atual do service desk de TI (Standard, Professional ou Enterprise), você pode selecionar qualquer versão de sua escolha para suas novas instâncias de service desk.
  • Se você já estiver em uma versão paga, você pode utilizar a versão gratuita do ServiceDesk Plus para apenas uma de suas instâncias adicionais de service desk.

Como adquiro licenças para meus outros service desks?

Se você é um cliente existente do ServiceDesk Plus, entre em contato com sales@manageengine.com para adquirir licenças adicionais. As organizações que estão avaliando o ServiceDesk Plus podem entrar em contato com eval@manageengine.com para obter uma demonstração gratuita dos recursos de service desk corporativo de início rápido do ServiceDesk Plus. 

Se você tiver alguma dúvida, escreva para nós em support@servicedeskplus.com.