Garanta resoluções oportunas, interrompa violações de SLA
Crie SLAs específicos do site para garantir um melhor serviço em todos os seus sites operacionais.
Configure SLAs separados para incidentes e solicitações de serviço.
Configure SLAs de tempo de resposta e escalonamentos apropriados para garantir uma resposta mais rápida aos usuários finais.
Garantir a atribuição automática de SLAs a incidentes com base em parâmetros de ticket de entrada, como prioridade, impacto, urgência, departamento, solicitante, categoria de serviço, usuário VIP, etc.
Pause os temporizadores de SLA ao aguardar respostas do usuário final para evitar escalonamentos e violações desnecessários.
Opte por definir metas de nível de serviço, independentemente do horário comercial, feriados ou fins de semana para incidentes de alta prioridade e alto impacto.
Habilite escalonamentos automatizados, garanta zero violações
Garanta a máxima conformidade com o SLA com a ajuda de SLAs proativos e reativos de vários níveis.
Lide com tickets violados por SLA e aqueles que abordam violações de forma eficaz, movendo-os para diferentes grupos, reatribuindo-os a um técnico diferente ou redefinindo suas prioridades e níveis.
Obtenha uma indicação visual de tickets violados pelo SLA com o ícone "bandeira vermelha" na visualização da lista de solicitações.
Criar modelos personalizados para escalonamento de SLA de resposta e escalonamento de SLA de tempo de resolução e-mails.
Configure and manage SLAs to uphold user expectations
Com o ServiceDesk Plus, a Tranter IT Infrastructure Services Limited se orgulha de atender a todos os seus SLAs e manter consistentemente o tempo de atividade da infraestrutura e dos serviços de TI.
Agadagba Voke Benjamin, arquiteta de soluções, Tranter