Sobre Câmara Municipal de Albury
A Câmara Municipal de Albury é o facilitador de uma cidade próspera e resiliente que se esforça para fornecer serviços rápidos e responsivos à sua comunidade. O município também ajuda a apoiar e prestar serviços a propriedades, empresas, serviços de lazer e cuida do meio ambiente.
O desafio empresarial
A Câmara Municipal de Albury não tinha um software de desktop para os clientes chegarem ao balcão de atendimento, o que os levava a telefonar ou enviar e-mails ao município para cada solicitação de serviço. Esse sistema ineficiente resultou na perda de informações que atrasou a resolução dos tickets e a entrega do hardware, deixando os clientes insatisfeitos.
A experiência ManageEngine
A Câmara Municipal de Albury precisava de uma solução que a ajudasse a atender seus clientes em toda a organização e, com os recursos de gerenciamento de serviços empresariais (ESM) do ServiceDesk Plus, a prefeitura implantou seis portais de central de serviços de TI em toda a organização.
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Gostamos do fato de estar tudo integrado. Portanto, em vez de trabalharmos em silos agora, temos cerca de seis equipes trabalhando dentro do sistema e a responsabilidade pelos trabalhos é muito melhor."
David Brodie, coordenador de service desk de TI, Câmara Municipal de Albury
A Câmara Municipal de Albury também queria uma forma de priorizar os tickets recebidos e implementar SLAs para atender às necessidades de todos, já que cada solicitante considera sua solicitação importante. Com um nível baixo a médio de conhecimento de TI na organização, os técnicos da Câmara Municipal de Albury resolvem principalmente erros básicos do usuário e educam clientes e funcionários sobre tarefas de TI.
Com o ServiceDesk Plus, a Câmara Municipal de Albury é mais responsável perante sua organização, rastreando todas as solicitações e garantindo que nenhuma seja perdida. Com a capacidade de rastrear tickets, os SLAs são cumpridos diariamente ou semanalmente por meio de relatórios e modelos. O ServiceDesk Plus melhorou o atendimento ao cliente do município e a reputação de suas equipes.
Com o ESM no ServiceDesk Plus, a Câmara Municipal de Albury cria portais específicos. Isso permite que as equipes acompanhem as tarefas de todos, criem relatórios e acessem soluções, tudo em um só lugar. Antes de usar o ServiceDesk Plus, as soluções da Câmara Municipal de Albury eram baseadas em softwares diferentes e difíceis de encontrar. Agora eles são facilmente acessíveis no ServiceDesk Plus.
