De acordo com ITIL

Garanta a alta disponibilidade de seus serviços

Implemente um processo de gerenciamento de serviços com o ServiceDesk Plus, que possui uma estrutura desenvolvida de acordo com o ITIL.

Explore ITIL >

Auto Atendimento 

Aumente as taxas de adoção de Service Desk

Faça com que seu service desk seja fácil de acessar estando onde seus usuários finais estão.

Automatização

Aumente a produtividade da sua equipe de service desk

Livre sua equipe de tarefas repetitivas configurando automatizações eficientes.

Customizações

Construa a service desk que o seu negócio precisa

Faça ajustes sob medida para que os atributos e processos do seu service desk sirvam aos objetivos da sua empresa.

  • Autorizações de granularidade fina 

    Forneça permissões de acessos e visão apropriada para os usuários sobre solicitações, problemas, mudanças, contratos, ativos, soluções e relatórios. 

    Leia Mais
  • Suporte de vários locais

    Gerencie sites múltiplos com fluxos de trabalhos customizados e configurações para cada um deles, tudo de um console central de service desk. 

    Leia Mais
  • Programador de Service Desk

    Permita que seus técnicos gerenciem suas solicitações, tarefas, folgas e lembretes em um calendário central de service desk.

    Leia Mais
  • Para organizações governamentais 

    Entregue serviços excelentes de TI auxiliados pelas melhores práticas de ITIL para seus constituintes. 

    Leia Mais
  • Templates de solicitações customizáveis

    Construa e publique templates de solicitações dinâmicas associados a fluxos de trabalhos, tarefas e aprovações.  

    Leia Mais
  • Aplicações customizáveis

    Construa e implante aplicações empresariais customizadas na nuvem ou em um simples construtor de aplicações de arrastar e soltar. 

    Leia Mais
  • Ações customizáveis

    Defina e invoque ações - incluindo tarefas, webhooks, notificações e ações customizáveis - através de solicitações de ciclo de vida. 

    Leia Mais
  • Para hospitais

    Foque em suporte para profissionais da saúde e pacientes automatizando sua help desk de TI e garantindo que sistemas críticos estejam disponíveis continuamente. 

    Leia Mais
  • Programabilidade irrestrita

    Construa funções adicionais de service desk com Deluge, uma linguagem de programação de baixo nível, e as integre facilmente com as aplicações da sua empresa através de webhooks. 

  • Aplicações de provisionamento

    Importe todos seus usuários de Active Directory para a versão do ServiceDesk Plus, na nuvem, sem nenhum problemas. 

    Leia Mais
  • Para escolas K-12

    Permita que as escolas K-12 tenham um software de Help Desk de TI para reportar, rastrear e gerenciar problemas. 

    Leia Mais
  • Para educações superiores

    Entregue um suporte de TI eficiente para seus estudantes, docentes e outros funcionários do campus com tratamento centralizado de tickets e comunicação simplificada. 

    Leia Mais

Gerenciamento de Ativos

Otimize a utilização de ativos para assegurar ROI máximo 

Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de TI ou outros ativos em um local centralizado. 

Explore Gerenciamento de Ativos >

Integrações nativas de TI

Controle e gerencie tudo relacionado a TI através do ITSM 360

Estenda o escopo da sua ferramenta de gerenciamento de serviço de TI com integrações contextuais. 

Explore integrações >

  • Gerenciamento de endpoints

    Performe atividades de gerenciamento de desktop e dispositivos móveis direto do seu console de ServiceDesk Plus com as integrações do Desktop Central. 

    Leia Mais
  • Monitoramento de aplicações

    Mantenha seus técnicos de TI informados sobre anomalias de servidores e aplicações com a integração com o Applications Manager. 

    Leia Mais
  • Autoatendimento de usuários de Active Directory

    Empodere seus usuários para performar redefinições de senhas ou desbloqueio suas contas, de forma segura, com a integração do ADSelfService Plus.

    Leia Mais
  • Gerenciamento de Active Directory

    Estenda as capacidade de tickets do seu service desk de TI para incluir as atividades de gerenciamento de usuários de AD usando integração com ADManager Plus. 

    Leia Mais
  • Gerenciamento de acesso privilegiado

    Garanta conformidade máxima com estrita autenticação de processos para sessões remotas do seu service desk através da integração com o Password Manager Pro. 

    Leia Mais
  • Zoho Reports

    Crie relatórios e dashboards inteligentes para os dados da sua help desk de TI sem escrever uma única linha de código, usando uma interface de usuário simples de arrastar e soltar. 

    Leia Mais
  • Gestão de monitoramento de redes

    Converta alertas de redes automaticamente para tickets de service desk no OpManager Plus e notifique técnicos sobre quaisquer interrupções ou alarmes. 

    Leia Mais
  • ITSM 360º

    Gerencie e monitore suas redes, desktops, dispositivos móveis e Active Directory de dentro da sua help desk de TI. 

    Leia Mais
  • Zia para ITSM New

    Reduza tempos de resposta e melhore as taxas de satisfação de usuários finais com Zia, a agente de suporte virtual conversacional para seu service desk de TI.

    Leia Mais

Integrações empresariais

Complemente seus processos empresariais existentes

Reduza a lacuna entre seus processos de gerenciamento empresariais e de serviços com integrações de aplicações da sua empresa.

  • Microsoft Outlook Add-in

    Traga seu help desk para sua caixa de entrada do Outlook ou Office 365 e faça atividades relacionadas sem mesmo acessar seu portal. 

    Leia Mais
  • Mensagens acionáveis de Office365

    Use botões de ações em suas notificações de email para agir com tickets de suporte da sua caixa de entrada do Outlook e Office365. 

    Leia Mais
  • Calendário de Office365

    Crie acesso automaticamente para calendários do Office365 a partir de notificações do ServiceDesk Plus, sincronize lembretes e folgas entre ambos calendários. 

    Leia Mais
  • Jira

    Crie e vincule problemas do Jira com solicitações de dentro do ServiceDesk Plus. 

    Leia Mais
  • APIs de ServiceDesk

    Seus desenvolvedores podem usar APIs públicas, baseadas na web, para se integrar e conectar com o ServiceDesk Plus de qualquer lugar que você precisar. 

    Leia Mais
  • Microsoft Teams New

    Deixe sua service desk facilmente acessível adicionando-a em seu espaço de trabalho compartilhado com Microsoft Teams.

    Leia Mais

Relatórios e dashboards

Monitore a saúde da sua service desk

Ganhe percepções do processo de gerenciamento de serviço minerando dados do service desk com o módulo de relatórios embutido.

Confiável pelas melhores organizações do mundo

Vamos ajudar mais rápido, mais fácil e juntos.