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Do básico de ITSM até recursos personalizados
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ITSM FULL STACK

Garanta a alta disponibilidade de seus serviços

Implemente um processo de gerenciamento de serviços com o ServiceDesk Plus, que possui uma estrutura completa de acordo com o ITSM.

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ITSM orientado por IA

Alcance uma eficiência inigualável com IA e ML

Aumente a produtividade e turbine sua prestação de serviços com um service desk inteligente

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ITSM orientado por IA

Explore a IA no ServiceDesk Plus >

  • IA generativa

    IA generativa

    Desbloqueie uma série de funcionalidades projetadas para melhorar a eficiência e a experiência geral do usuário com o suporte inteligente, alimentado por GenAI.

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  • Microsoft Copilot

    Microsoft Copilot

    Transforme a maneira como seus técnicos e usuários finais trabalham, se comunicam e colaboram, permitindo que o Microsoft Copilot trabalhe junto com o ServiceDesk Plus.

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  • Agente virtual conversacional

    Agente virtual conversacional

    Converse e trabalhe com a assistente virtual de IA conversacional com tecnologia GenAI.

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  • Inteligência preditiva

    Inteligência preditiva

    Antecipe os resultados e tome decisões precisas com facilidade, aproveitando a inteligência preditiva da Zia e economize o tempo de seus técnicos.

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  • Zia dashboard

    Zia dashboard

    Visualize insights de uso de IA e tendências de adoção do seu service desk, tudo em um só lugar.

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  • Integreon

    Descubra como a equipe de TI da Integreon resolve solicitações de nível 1 utilizando nosso chatbot Zia.

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Autoatendimento

Aumente as taxas de adoção de Service Desk

Faça com que seu service desk seja fácil de acessar estando onde seus usuários finais estão.

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Explore o autoatendimento >

  • Portal de autoatendimento

    Simplifique a criação de tickets através de um portal de autoatendimento e mantenha os solicitantes informados sobre o progresso do chamado.

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  • Chat ao vivo

    Permita colaboração em tempo real e interação entre técnicos e usuários finais através de um chat ao vivo dentro do produto.

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  • Base de conhecimento

    Permita que usuários finais resolvam incidentes com soluções conhecidas, ajudando a desviar tickets do seu service desk.

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  • Domínios customizados

    Tenha um portal de autoatendimento acessível para seus usuários finais publicando uma URL customizada dentro do domínio de sua organização.

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  • Aplicativos móveis nativos

    Leve o seu service desk para onde estiver com as aplicações do ServiceDesk Plus para iOS, Android e aplicativos Windows.

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  • Autoatendimento de usuários do Active Directory

    Permita a redefinição de senhas, desbloqueio de contas do Active Directory e atualizações de informações pessoais através de um portal de autoatendimento.

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  • Aplicativos móveis de help desk

    Tenha suporte em qualquer horário e qualquer lugar, diretamente de seu dispositivo móvel.

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  • Luxottica

    Descubra como a Luxottica aprimora a prestação de serviços e a adoção do autoatendimento para seus usuários finais em 9.200 lojas no mundo todo.

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Automação

Aumente a produtividade da sua equipe de service desk

Livre sua equipe de tarefas repetitivas configurando automações eficientes.

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Explore a automação >

Customizações

Construa a service desk que o seu negócio precisa

Faça ajustes sob medida para que os atributos e processos do seu service desk sirvam aos objetivos da sua empresa.

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  • Autorizações de granularidade fina

    Forneça permissões de acessos e visão apropriada para os usuários sobre solicitações, problemas, mudanças, contratos, ativos, soluções e relatórios.

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  • Suporte multisite

    Gerencie múltiplos sites com fluxos de trabalhos customizados e configurações para cada um deles, tudo de um console central de service desk.

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  • Programador de service desk

    Permita que seus técnicos gerenciem suas solicitações, tarefas, folgas e lembretes em um calendário central de service desk.

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  • Templates de solicitações customizáveis

    Construa e publique templates de solicitações dinâmicas associados a fluxos de trabalhos, tarefas e aprovações.

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  • Ações customizáveis

    Construa e implante aplicações empresariais customizadas em cloud ou em um simples construtor de aplicações de arrastar e soltar.

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  • Programabilidade irrestrita

    Construa funções adicionais de service desk com Deluge, uma linguagem de programação low-code, e as integre facilmente com as aplicações da sua empresa através de webhooks.

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  • Aplicações de provisionamento

    Importe todos seus usuários de Active Directory para a versão do ServiceDesk Plus, em cloud, sem nenhum problemas.

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  • Albury City Council

    Descubra como a Câmara Municipal de Albury implementa personalizações de última geração para modernizar suas operações de ITSM usando o ServiceDesk Plus.

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Gerenciamento de Ativos

Otimize a utilização de ativos para assegurar ROI máximo

Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de TI ou outros ativos em um local centralizado.

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Explore Gerenciamento de Ativos >

Integrações nativas de TI

Controle e gerencie tudo relacionado a TI através do ITSM 360

Estenda o escopo da sua ferramenta de gerenciamento de serviço de TI com integrações contextuais.

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Integrações empresariais

Complemente seus processos empresariais existentes

Reduza a lacuna entre seus processos de gerenciamento empresariais e de serviços com integrações de aplicações da sua empresa.

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  • Microsoft Outlook Add-in

    Traga seu help desk para sua caixa de entrada do Outlook ou Office 365 e faça atividades relacionadas sem mesmo acessar seu portal.

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  • Mensagens acionáveis de Office365

    Use botões de ações em suas notificações de email para agir com tickets de suporte da sua caixa de entrada do Outlook e Office365.

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  • Calendário do Office365

    Crie acesso automaticamente para calendários do Office365 a partir de notificações do ServiceDesk Plus, sincronize lembretes e folgas entre ambos calendários.

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  • Jira

    Crie e vincule problemas do Jira com solicitações de dentro do ServiceDesk Plus.

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  • APIs de ServiceDesk

    Seus desenvolvedores podem usar APIs públicas, baseadas na web, para se integrar e conectar com o ServiceDesk Plus de qualquer lugar que você precisar.

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  • Microsoft TeamsNovo

    Deixe seu service desk facilmente acessível adicionando-o em seu espaço de trabalho compartilhado com Microsoft Teams.

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  • Team ViewerNovo

    Forneça suporte em tempo real aos usuários finais com sessões remotas instantâneas e livestreaming.

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  • Zoho cliqNovo

    Aumente o nível de comunicação com o Zoho Cliq, uma ferramenta de equipe da Zoho, como um canal de suporte eficaz para seu service desk.

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  • Zoho voiceNovo

    Simplifique o gerenciamento de chamadas comerciais para seus técnicos com a integração do telefone VoIP.

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  • Zoho FlowNovo

    Planeje ótimos fluxos de trabalho entre o ServiceDesk Plus Cloud e mais de 650 aplicações para automatizar ações utilizando a integração Zoho Flow.

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  • Extensão do ConfluenceNovo

    Resolva incidentes e solicitações acessando artigos de conhecimento do Confluence no ServiceDesk Plus Cloud.

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  • MicrosoftNovo

    Amplie os recursos de gerenciamento de serviços de TI da sua organização conectando-se ao seu ecossistema Microsoft.

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  • ChatGPTNovo

    Aproveite a GenAI para atividades diárias de service desk e aprimore as experiências de suporte para seus usuários finais e equipes de serviço.

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  • WhatsAppNew

    Leve seu service desk mais perto dos seus usuários finais com a integração do WhatsApp para o ServiceDesk Plus.

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  • iSelect

    Descubra como a iSelect integrou perfeitamente suas aplicações de negócios ao ServiceDesk Plus usando integrações prontas para uso.

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SOLUÇÕES INDUSTRIAIS

Transforme o suporte de TI e prestação de serviços da sua empresa

Construa uma plataforma única de gerenciamento de serviços de TI específica para seu negócio e indústria

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  • Educação superior

    Gerencie melhor sua infraestrutura de TI e forneça serviços de TI a seus alunos, professores e ex-alunos com automatizações inteligentes e fluxos de trabalho robustos.

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  • Governo

    Apoie seus funcionários e cidadãos, fornecendo uma experiência robusta de serviços de TI enquanto operam dentro das restrições orçamentárias.

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  • K-12

    Governe o ecossistema de TI de seu distrito escolar com recursos inteligentes de ITSM, e proporcione uma melhor experiência em sala de aula.

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  • Varejo

    Digitalize e automatize os fluxos de trabalho de ITSM em seu negócio de varejo para proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente.

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  • Para hotéis e restaurantes

    Estabeleça um alto padrão de prestação de serviços para que os funcionários possam fornecer serviços exemplares aos hóspedes.

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  • Empresas

    Estabeleça práticas de ITSM robustas e de classe empresarial com a plataforma de gerenciamento de serviços full stack e escalável.

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  • ONGsNovo

    Aumente sua produtividade de TI com um service desk eficaz para diversos setores e faça um grande impacto positivo no mundo.

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  • Bancos e Instituições financeirasNovo

    Construa fluxos de trabalho ITSM personalizados em escala para gerenciar sua infraestrutura de TI, alcance a conformidade regulamentar e forneça serviços consistentes a seus funcionários.

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  • Empresas de manufaturaNovo

    Estabeleça uma forte base ITSM que cultiva uma cultura de resolução rápida e prestação de serviços de alta qualidade, transformando o suporte interno e externo para apoiar os esforços de fabricação e ver maiores ganhos.

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  • Cuidados com a saúdeNovo

    Crie uma plataforma de gerenciamento de serviços confiável e segura para sua organização de saúde e forneça serviços seguros e eficazes para seus médicos, enfermeiros e outros membros da equipe.

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  • AeroportosNovo

    Atenda aos exigentes padrões de gestão aeroportuária otimizando a manutenção dos serviços por meio de uma plataforma de gestão de serviços resiliente.

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GESTÃO DE SERVIÇOS EMPRESARIAIS

Unifique a prestação de serviços entre todas as funções comerciais

Amplie as melhores práticas comprovadas de gerenciamento de serviços de TI para outras funções comerciais e forneça uma experiência de serviço consistente em toda a empresa a partir de uma plataforma centralizada.

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  • Recursos humanosNovo

    Tenha assistência no processo de onboarding, gerencie e forneça serviços de primeira para os funcionários de sua organização com uma plataforma de gerenciamento de serviços pronta para a empresa.

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  • FacilitiesNovo

    Mantenha a prestação de serviços e as operações no local de trabalho funcionando sem problemas. Use recursos de gerenciamento de ticket e ativos baseados no campus e módulo de gerenciamento de espaço embutido.

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  • FinançasNovo

    Comece a sistematizar a gestão de serviços financeiros para resolver rapidamente incidentes relacionados a finanças, prestação de serviços financeiros sem problemas, e muito mais.

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  • JurídicoNovo

    Ajude as equipes jurídicas a acompanhar as crescentes necessidades comerciais, rastreando, gerenciando e prestando serviços jurídicos dentro do prazo, utilizando uma plataforma unificada de gerenciamento de serviços.

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Relatórios e dashboards

Monitore a saúde do seu service desk

Ganhe percepções do processo de gerenciamento de serviço minerando dados do service desk com o módulo de relatórios embutido.

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Explore os relatórios >

  • Relatórios nativos

    Use relatórios prontos ou gere outros customizados por módulos com poucos cliques.

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  • Relatórios de inventários

    Gere relatórios customizáveis, de investigação e pré-configuráveis e rastreie métricas chave para ficar de olho no seu gerenciamento de ativos de TI.

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  • Análises inteligentes

    Performe análises profundas dos dados do seu service desk de TI e gere relatórios e dashboards visualmente ricos em uma tela de arrastar e soltar.

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  • Pesquisas e relatórios

    Crie e lance pesquisas gerais ou relacionadas a tipos específicos de solicitações.

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  • Dashboards e relatórios

    Crie relatórios ITSM avançados e dashboards personalizados para visualizar dados ITSM de forma integrada, descobrir insights profundos e impulsionar a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.

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  • Zia dashboardNew

    Visualize insights de uso de IA e tendências de adoção em todo o seu service desk, tudo em um só lugar.

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