Provedor nacional de serviços para pessoas no espectro do autismo Autism Spectrum Australia (Aspect) implantou o conjunto de produtos da ManageEngine para aumentar sua eficiência e agilizar processos.
Aspect disse que alcançar a eficiência é importante para garantir “a prestação de serviços às pessoas no espectro do autismo”, bem como fornecer apoio às suas famílias, cuidadores, amigos e colegas.
Os colaboradores da Aspect são fundamentais para o suporte que ela presta. Embora seus serviços tenham sido prestados presencialmente nos últimos anos, há uma demanda crescente para fornecê-los on-line – seja por meio de teleterapia, avaliações on-line, educação à distância ou webinars ministrados por meio do programa Aspect @nywhere, que é acessível a estudantes, clientes e participantes.
A equipe de TI da Aspect mantém a eficiência desses serviços online por meio de sua infraestrutura de TI, de acordo com Tao Song, engenheiro sênior de sistemas da Aspect.
Ele supervisiona responsabilidades que vão desde servidores e redes até aplicações de banco de dados. Ela enfrentou os desafios de responder prontamente às dúvidas dos usuários de TI e ao mesmo tempo priorizar a segurança da rede e do sistema.
Além disso, o processo de integração de novos funcionários envolvia tarefas demoradas, como criação de contas de usuário, endereços de e-mail e definição de permissões.
Para reduzir o tempo consumido, a Aspect adotou vários produtos ManageEngine, incluindo Endpoint Central, ServiceDesk Plus e AD360, que são usados pela equipe de TI, com cada membro aproveitando-os com base em suas tarefas e responsabilidades diárias.
Song destaca a importância do ADManager na automatização da criação de contas de usuário, configuração de e-mail e atribuição de permissões. “Essa automação reduz significativamente a carga de trabalho da equipe de suporte técnico, permitindo-lhes lidar com eficiência com novas tarefas de integração inicial”, disse Song.
Song disse que o Endpoint Central provou ser inestimável na correção de servidores. Isso permite que a Aspect garanta que sua infraestrutura de TI esteja atualizada com os patches de segurança mais recentes e mais resiliente a ataques cibernéticos.
“Automatizar a implantação de patches e definir políticas agiliza o processo, eliminando a necessidade de esforços manuais em cada servidor”, disse Song.
O recurso de controle remoto no Endpoint Central oferece suporte aos usuários finais, estejam eles no escritório ou trabalhando remotamente.
Isto inclui a implementação de software adaptado às necessidades da organização, contribuindo para a eficiência geral da administração diária.
“O Service Desk Plus, por outro lado, está sendo muito utilizado pelo suporte técnico de TI. Ele está nos ajudando a resolver as dúvidas dos usuários o mais rápido possível”, disse Song.
Duas instâncias adicionais – Tass e RH – foram integradas. A Tass dá suporte a aplicação de educação interna da Aspect, enquanto o RH atua como centro de serviços para consultas relacionadas a RH.
A Aspect também expandiu seu uso do ADSelfService Plus. Os usuários agora podem realizar tarefas como alterações de senha e atualizações de localização, reduzindo a dependência da equipe de TI e economizando um tempo valioso.
De vital importância é a satisfação da Aspect com o suporte da ManageEngine, enfatizando as respostas oportunas da equipe da empresa.
A ManageEngine não apenas aborda prontamente os tickets levantados, mas também antecipa e aborda possíveis requisitos para a Aspect
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O Service Desk Plus, por outro lado, está sendo muito utilizado pelo help desk de TI. Isso está nos ajudando a resolver as dúvidas dos usuários o mais rápido possível"
Tao Song, engenheiro de sistemas sênior
Conforme publicado originalmente no iTWire
