Sobre a Sociedade Cooperativa Farmlands
Farmlands é uma cooperativa nacional de abastecimento rural com 70.000 acionistas de comunidades rurais da Nova Zelândia com o único objetivo de reduzir os custos de insumos para seus membros.
Antes da pandemia, a Farmlands migrou seu ITSM empresarial para o ServiceDesk Plus Cloud, permitindo que seus usuários finais acessassem serviços de TI e levantassem problemas entre departamentos sem a necessidade de uma conexão VPN. O ServiceDesk Plus permite que as equipes da Farmlands criem modelos dinâmicos, facilitando a criação de tickets para usuários finais e técnicos. O recurso de relatórios permite que os gerentes gerem relatórios rápidos e prontos para uso. A Farmlands também estabeleceu uma base de conhecimento abrangente para seus usuários finais, que podem acessá-la por meio do portal de autoatendimento. Isso permitiu que os usuários finais resolvessem problemas L1 por conta própria, enquanto os técnicos se concentravam em questões e solicitações mais complicadas.
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Os SLAs mudaram nosso tempo de resposta e lidaram com problemas. Também ajuda na criação de nossos KPIs, garantindo que estamos respondendo aos nossos clientes dentro dos SLAs"
Ben McHardy, gerente de tecnologia e experiência digital da Farmlands Co-operative Society.
