Sobre Luxottica
A Luxottica é líder em design, fabricação e distribuição de óculos de luxo, moda e esportes. A expansão internacional da Luxottica desenvolveu a sua presença geográfica em todo o mundo. Toda a rede de distribuição global do grupo cobre mais de 150 países nos cinco continentes e é complementada por uma rede de 9.200 lojas em todo o mundo. A Luxottica produz lentes solares e oftálmicas há 20 anos e aumentou a sua capacidade de produção adicionando três novos laboratórios na Europa, Ásia-Pacífico e América do Norte, integrados por centros logísticos.
A Luxottica utiliza uma central de atendimento para suas equipes de TI, RH, folha de pagamento, produto e marketing. Isso ajuda a cobrir todos os aspectos de seus serviços empresariais em uma única plataforma. O ServiceDesk Plus permite que os funcionários resolvam seus próprios problemas, como redefinir suas próprias senhas e gerar solicitações por meio de modelos criados especificamente para cada departamento. A Luxottica é capaz de obter relatórios em tempo real, e os executivos e líderes de cada departamento podem rastrear as solicitações recebidas e garantir que as equipes estejam apoiando os clientes.
O principal recurso do ServiceDesk Plus que as equipes gostam é criar modelos personalizados e torná-los visíveis aos clientes por meio de um catálogo de solicitações. Os técnicos trabalham para melhorar e agilizar o processo de solicitação e usam recursos como a base de conhecimento e mensagens pop-up para ajudar a orientar os clientes sobre as soluções disponíveis.
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Também incorporamos o ServiceDesk Plus para nossa equipe de atendimento ao cliente, para que eles possam receber dúvidas dos clientes que entram em nossas lojas e também possam atendê-los."
Paul Grady, líder da equipe de suporte de TI, Luxottica
