O Grupo FMP possui três escritórios globais, 330 computadores e apenas três funcionários de TI para manter sua infraestrutura de rede funcionando e atender às necessidades dos usuários finais. Ouça o oficial de suporte de rede, Kyle Lauton, falar sobre como o ServiceDesk Plus ajudou sua equipe a priorizar tarefas com eficiência, ajudando-os a fornecer excelente suporte de TI.
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Estamos no processo de criação de regras de negócios que nos permitam lidar melhor com a priorização de trabalhos. Embora tenhamos 330 computadores, somos uma equipe de TI composta por três pessoas em todos os três locais. Assim, o ServiceDesk Plus nos permite priorizar trabalhos e trabalhar em incidentes que requerem atenção imediata."
Kyle Lauton, oficial de suporte de rede
