Desde 2018, a equipe de TI do Porto de Newcastle confia no ServiceDesk Plus da ManageEngine para gerenciar com eficácia seus tickets de TI e considera-o um produto multifacetado. A equipe de suporte técnico utiliza os fluxos de trabalho personalizáveis do ServiceDesk Plus para controlar seus processos de gerenciamento de mudanças de TI, como alteração ou atualização de servidores. A equipe acompanha diferentes aspectos das mudanças, como comunicação, aprovações, trilhas de auditoria e responsabilização das partes interessadas.
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Acho que um dos benefícios que realmente apreciamos com o ServiceDesk Plus é o gerenciamento de mudanças. Não nos aprofundamos muito nisso, mas começamos a usá-lo para coisas como alterar o servidor ou atualizar os servidores com os patches. Os fluxos de trabalho nos permitiram comunicar bem com quaisquer servidores que estivessem inativos, ter aprovações das pessoas responsáveis pelos servidores e ter uma trilha de auditoria das alterações que foram feitas. [Eles também] garantem que tenhamos planos de reversão em vigor se as coisas derem errado"
Martin McNab, gerente de TI
