Sobre a Rinnai
A marca de sistemas de aquecimento, resfriamento e água Rinnai Australia usou ferramentas de autoatendimento e automação para reduzir o tempo de emissão de tickets internos de TI em 25%.
Durante a pandemia, a Rinnai Austrália precisava de uma solução de TI eficiente para ajudar a melhorar os processos tanto para clientes como para funcionários.
Ritesh Verma, gerente de entrega de serviços de ICT da Rinnai Austrália, disse que a organização escolheu a ManageEngine porque oferece uma funcionalidade completa de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
“Rinnai também favoreceu os processos de aprovação digital do sistema e a conveniência que ele trouxe no rastreamento de informações históricas e na automatização da atribuição de bilhetes”, disse ele.
Ao implementar esta solução, Verma disse que a Rinnai conseguiu ter processos de aprovação digital eficientes, ajudando a economizar tempo, sistema simplificado de solicitação de funcionários e gerenciamento eficiente de endpoints.
“Especialmente durante cenários de trabalho remoto exigidos pela pandemia. Agora eles poderiam realizar patches, implantar software e gerenciar o acesso remoto sem contato sem problemas”, disse ele.
Verma disse que rastrear gerentes para obter aprovações foi uma tarefa difícil para a equipe de TI da Rinnai até começar a usar o ServiceDesk Plus da ManageEngine.
“Os processos de aprovação digital tornaram a tarefa da equipe de TI consideravelmente mais fácil e continuam economizando muito tempo e energia para todos”, disse ele.
“Eles também aproveitam a facilidade de solicitar acesso e serviços e a captura abrangente de informações ao levantar uma mudança no portal de mudanças. Durante a pandemia, a simplicidade e a facilidade de uso do Endpoint Central garantiram que a correção mensal fosse conduzida de forma diligente, mantendo uma escala de vulnerabilidade segura."
De acordo com Verma, o catálogo de serviços e o gerenciamento de mudanças são cruciais para os negócios da Rinnai, pois os usuários devem ser capazes de verificar o status dos seus tickets a qualquer momento e acessar soluções de banco de dados.
“Capturar todas as informações críticas em modelos detalhados e, ao mesmo tempo, levantar uma mudança no Portal de Mudanças tem sido um benefício importante para nós”, disse ele.
Depois de iniciar o trabalho remoto durante a pandemia, Rinnai disse que achou um desafio gerenciar patches e implantar software como o Softphone e sua VPN.
“O Endpoint Central da ManageEngine é muito útil, ajudando-nos a gerenciar nossos endpoints de maneira eficaz e economizou tempo e esforço consideráveis para nossa equipe de service desk”, acrescentou Verma.
Ao publicar pacotes de software no portal de autoatendimento para funcionários, os usuários podem gerenciar suas próprias atualizações em casa.
Rinnai supervisiona patches mensais, o que aumenta a segurança ao garantir que vulnerabilidades conhecidas sejam corrigidas.
Vinayak Sreedhar, gerente nacional da ManageEngine para a Austrália, disse: "Apesar dos desafios em todo o setor, a Rinnai melhorou significativamente o atendimento ao cliente e aliviou a carga de suas equipes técnicas".
Conforme publicado originalmente no Digital Nation.
