Sobre Stratco
A Stratco é um dos maiores produtores e comerciantes de produtos de reforma residencial na Austrália. A Stratco utiliza suas instalações de fabricação de última geração e atende seus clientes com uma grande rede de lojas de materiais de construção em todo o país.
O desafio empresarial
A Stratco teve problemas para entender seu gerenciamento de solicitações. Não havia transparência suficiente sobre o fluxo de pedidos, não existiam SLAs e não existiam procedimentos operacionais padrão para processar os pedidos recebidos.
A experiência ServiceDesk Plus
O uso do ServiceDesk Plus ajudou as equipes a colaborar de forma eficaz, oferecendo uma forma consistente de triagem e compartilhamento interno de informações por meio de sua base de conhecimento.
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O principal concorrente que analisamos foi o ServiceNow, e escolhemos o ServiceDesk Plus devido à sua facilidade de configuração."
Bradley Marks, gerente de TI e entrega de serviços, Stratco
A Stratco escolheu o ServiceDesk Plus em vez do ServiceNow por causa de sua interface de usuário, que era bastante poderosa e benéfica. Outro aspecto foi a configuração simples e fácil, desde a instalação até o produto funcionar, que também foi mais curto em comparação com outros produtos do mercado.
O ServiceDesk Plus ajudou a Stratco a aumentar sua produção, permitindo que suas equipes se avaliassem em relação aos SLAs. Ele ajudou a Stratco a compreender diferentes custos, como custos de funcionários, custos de cada bilhete, etc., o que ajudou a melhorar a prestação de serviços.
