A Toyota Industries Engine India (TIEI), uma subsidiária da Toyota Industries Corporation, do Japão, lidera a inovação na fabricação de motores. Com uma frota de 500 estações de trabalho em operação, a TIEI reconhece a importância de manter uma central de serviços de TI interna robusta. Ao se associar a ManageEngine ServiceDesk Plus, a TIEI conseguiu otimizar a prestação de serviços de TI, garantindo operações contínuas e maior eficiência em seus processos de fabricação inovadores.
A TIEI recentemente compartilhou seus insights sobre como os principais recursos do ServiceDesk Plus desempenharam um papel crucial na simplificação de seus processos de ITSM. Além disso, eles discutiram como os workshops do ServiceDesk Plus ajudaram na jornada desde a implementação até a otimização.
"Eu [engenheiro de sistemas sênior da TIEI] uso o ServiceDesk Plus da ManageEngine há mais de 6 anos e estou impressionado com sua capacidade de agilizar nosso gerenciamento de serviços de TI. Aqui estão alguns destaques importantes que se destacam:
Interface amigável: A interface intuitiva facilita a navegação tanto para técnicos quanto para usuários finais. A criação, o rastreamento e a resolução de tickets são simples, reduzindo as curvas de aprendizado e melhorando a eficiência geral.
Ampla personalização: ServiceDesk Plus oferece amplas opções de personalização, permitindo-nos adaptar a plataforma aos nossos fluxos de trabalho e necessidades específicas. Podemos personalizar campos, formulários, SLAs e automações para garantir que o sistema esteja perfeitamente alinhado com nossos processos internos.
Automação poderosa: recursos de automação integrados, como atribuição automática, regras de escalonamento e notificações por e-mail, reduzem significativamente as tarefas manuais e agilizam a resolução de tickets. Isso libera o tempo dos nossos técnicos para questões complexas e melhora nossos tempos de resposta gerais.
Relatórios abrangentes: os recursos de relatórios são robustos e personalizáveis, fornecendo informações valiosas sobre tendências, métricas de desempenho e atividades do usuário. Esses dados nos ajudam a identificar áreas de melhoria e acompanhar a eficácia dos nossos serviços de suporte de TI.
Excelente suporte: A equipe de suporte da ManageEngine é ágil e experiente. Eles responderam prontamente a quaisquer dúvidas ou preocupações que encontramos, garantindo uma implementação tranquila e uso contínuo.
Depois de utilizar o ServiceDesk Plus por mais de seis anos, participamos recentemente de um workshop e ficamos impressionados com o potencial inexplorado que descobrimos. Esses workshops são essenciais para qualquer organização que busca maximizar o retorno do investimento. Aqui está o que realmente nos impressionou:
Revelando recursos ocultos: O workshop serviu para abrir os olhos, revelando funcionalidades que nem sabíamos que existiam. Esse conhecimento recém-adquirido gerou maneiras criativas de otimizar nossos fluxos de trabalho e agilizar processos.
Domínio da personalização: aprender técnicas avançadas de personalização nos permitiu adaptar o ServiceDesk Plus às nossas necessidades específicas. Já se foram os dias de adaptação de nossos processos ao software; agora, ele se alinha perfeitamente com a nossa maneira única de trabalhar.
Aprendizagem de pessoa para pessoa: O networking com outros usuários foi inestimável. Trocamos melhores práticas, descobrimos casos de uso inovadores e ganhamos novas perspectivas sobre como maximizar os recursos da plataforma.
Concluindo, os workshops do ServiceDesk Plus são mais do que apenas sessões de treinamento; são investimentos na maturidade de TI da sua organização e na satisfação do usuário. Se você deseja desbloquear todo o potencial do ServiceDesk Plus e levar suas práticas de ITSM para o próximo nível, participar de um workshop é algo óbvio."
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No geral, o ServiceDesk Plus da ManageEngine é uma solução de ITSM fácil de usar, personalizável e rica em recursos que melhorou significativamente a entrega e a eficiência de nossos serviços de TI. É altamente recomendável para empresas de todos os tamanhos que buscam uma solução de ITSM abrangente e econômica.
Engenheiro de sistemas sênior na TIEI
