Sobre Benetas
Benetas é uma organização sem fins lucrativos líder com a missão de fornecer aos idosos vitorianos, às suas famílias e cuidadores uma gama completa de serviços comunitários de qualidade, bem como casas e apartamentos residenciais.
A Benetas usa o ServiceDesk Plus como plataforma unificada de gerenciamento de serviços para acompanhar todas as solicitações e incidentes recebidos em seis departamentos, incluindo TI. Devido a um acúmulo de tickets durante a mudança repentina para o trabalho remoto no início da pandemia, a Benetas precisava de uma solução para ajudar a acompanhar todos os incidentes e solicitações. O ServiceDesk Plus ajudou a Benetas a organizar os tickets em um layout visível e a cumpri-los com sua pequena equipe de técnicos.
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O ESM do ServiceDesk Plus tem sido uma grande ajuda para nós porque antes do ESM, diferentes departamentos precisavam de seu próprio suporte técnico e não podiam ter seus próprios modelos ou modelos de resolução. O ESM nos deu essa [capacidade], algo que já estávamos ansiosos para implementar há algum tempo."
Micheal Amarasinghe, administrador de helpdesk de TI, Benetas
O ESM no ServiceDesk Plus ajudou a Benetas ao unificar as práticas de gerenciamento de serviços de departamentos isolados em sua organização. Anteriormente, a Benetas exigia centrais de atendimento individuais para departamentos como RH, folha de pagamento, instalações, etc. Com o portal ESM no ServiceDesk Plus e instâncias criadas especificamente para diferentes departamentos, a Benetas é capaz de atender às necessidades específicas de seus usuários finais com modelos personalizados e artigos de conhecimento. A Benetas agora pode transferir tickets entre departamentos, configurar modelos personalizados e regras de negócios e configurar automações para agilizar suas operações.
