Gerenciamento flexível de tickets. Faça o ITSM funcionar do seu jeito!
Configure ações personalizadas, incluindo notificações, tarefas e Webhooks.
Use gatilhos e regras de negócios para executar ações personalizadas em tickets ao longo de seus ciclos de vida.
Defina notificações personalizadas por e-mail e SMS.
Acione tarefas para técnicos sobre tickets de service desk.
Use o Webhooks para chamar URLs e APIs externas de aplicações de terceiros.
Extensibilidade irrestrita. Crie scripts para suas próprias funções.
Programe funções personalizadas usando o Deluge.
Converta lógicas de negócios complexas em automações simples usando o construtor de scripts de arrastar e soltar do Deluge.
Invoque funções personalizadas com base nos parâmetros do ticket, definindo regras e gatilhos de negócios.
Regras de negócios aprimoradas. Amplie seus recursos de manipulação de solicitações.
Execute ações como atualizar campos, acionar notificações e personalizar funções com base nos critérios de tickets recebidos.
Aplique regras de negócios em tickets com funções personalizadas como critério de execução.
Evite ações ou processe execuções nos tíquetes sempre que necessário.
O que os clientes dizem
Uma das coisas mais importantes que gostamos no módulo de gerenciamento de problemas é que, se você tiver 100 incidentes, poderá fechar o problema e ele disparará a notificação de fechamento para cada incidente. Eu acho que isso é incrível.
James Arnold Gerente de Service Desk, Manhattan Associates