Gerenciamento flexível de tickets. Faça o ITSM funcionar do seu jeito!
- Configure ações personalizadas, incluindo notificações, tarefas e Webhooks.
- Use gatilhos e regras de negócios para executar ações personalizadas em tickets ao longo de seus ciclos de vida.
- Defina notificações personalizadas por e-mail e SMS.
- Acione tarefas para técnicos sobre tickets de service desk.
- Use o Webhooks para chamar URLs e APIs externas de aplicações de terceiros.
Extensibilidade irrestrita. Crie scripts para suas próprias funções.
- Programe funções personalizadas usando o Deluge.
- Converta lógicas de negócios complexas em automações simples usando o construtor de scripts de arrastar e soltar do Deluge.
- Invoque funções personalizadas com base nos parâmetros do ticket, definindo regras e gatilhos de negócios.
Regras de negócios aprimoradas. Amplie seus recursos de manipulação de solicitações.
- Execute ações como atualizar campos, acionar notificações e personalizar funções com base nos critérios de tickets recebidos.
- Aplique regras de negócios em tickets com funções personalizadas como critério de execução.
- Evite ações ou processe execuções nos tíquetes sempre que necessário.
O que os clientes dizem
Uma das coisas mais importantes que gostamos no módulo de gerenciamento de problemas é que, se você tiver 100 incidentes, poderá fechar o problema e ele disparará a notificação de fechamento para cada incidente. Eu acho que isso é incrível.
James Arnold
Gerente de Service Desk, Manhattan Associates
Gerente de Service Desk, Manhattan Associates
