ManageEngine está listado no Quadrante Mágico de 2022 da Gartner para ITSM. Leia o relatório completo
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A necessidade comercial com a solução:
Todas as instituições K12 estão participando de uma grande competição no fornecimento de educação de qualidade. No meio de tudo isso, os educadores têm a tarefa de alavancar a tecnologia para marcar seu processo de entrega da educação desde o desenvolvimento, distribuição e entrega. Na maioria das vezes, o primeiro ponto de contato para uma solicitação de suporte é um professor ou um membro da equipe no campus que se acredita ter os conhecimentos técnicos relevantes. É bastante comum que o membro da equipe não consiga resolver a solicitação e, portanto, ela tende a ser encaminhada para a segunda equipe de execução (equipe de help desk no nível distrital).
ManageEngine ServiceDesk Plusfoi implementado em várias escolas públicas, instituições terciárias, faculdades particulares, escolas charter, etc. que oferecem entrega ininterrupta e online de conteúdo, gerenciamento de recursos no campus e manutenção da infraestrutura tecnológica. O ManageEngine ServiceDesk Plus oferece uma solução feita sobre medida para seu ambiente educacional para capacitar seus técnicos de TI a permanecerem no seu melhor quando se trata de prestação de serviços.
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Eu diria que os resultados da implementação do ManageEngine ServiceDesk Plus são soluções combinadas e compartilhadas de gerenciamento de incidentes. Três locais diferentes estão trabalhando mais unidos, embora todos mantenham seu próprio estilo. A implementação do ServiceDesk Plus foi um sucesso, com muitos alunos aprendendo a trabalhar com ele. E eu o recomendaria para uma pessoa ao implementar outras aplicações de service desk disponíveis no mercado."