As ferramentas de emissão de tickets em rede te informa sobre problemas antes dos usuários!

Outras ferramentas de monitoramento em rede podem ser configuradas para enviar e-mails com os campos corretos e mensagens personalizadas de erro para ServiceDesk Plus. Isso economiza o tempo da equipe de help desk, porque quando um usuário liga para comunicar um incidente sobre um dispositivo em sua rede, você já estará sabendo sobre ele! Outra vantagem é que os tickets são criados diretamente pelas ferramentas e o tempo do recursos humanos para emitir esses tickets é economizado.

Os técnicos podem criar tickets recebidos através de telefone, mesmo quando não estão nas mesas.

Se um técnico está em movimento e não tem acesso ao portal web, isso pode ser muito útil. A análise de comando de email do ServiceDesk Plus permite que os técnicos enviem mensagens através de seus dispositivos móveis e criem novos tickets utilizando este software de tickets de help desk.