Gerenciar uma service desk de TI não é pouca coisa - equilibrar uma enxurrada de tickets, otimizar a eficiência e mudar constantemente as prioridades pode ser uma tarefa árdua. Mas imagine se suas operações diárias pudessem ser aceleradas e, ao mesmo tempo, reduzir a carga de trabalho para você e sua equipe.
Com o ServiceDesk Plus, você pode remodelar as operações da sua service desk por meio de workflows avançados, automações rápidas e insights orientados por IA que minimizam as tarefas repetitivas e o esforço manual. Este e-book é um guia prático para que os gerentes de service desk explorem a plataforma ServiceDesk Plus e elevem suas operações de ITSM, ao mesmo tempo em que aumentam o ROI das iniciativas de ITSM.
Principais conclusões deste e-book:
Operações diárias simplificadas
Saiba como usar a automação e os poderosos fluxos de trabalho visuais para eliminar o trabalho pesado, permitindo que sua equipe se concentre em iniciativas de alto impacto.
Produtividade e eficiência aprimoradas
Descubra ferramentas e estratégias que reduzem os gargalos e aceleram a resolução de tickets, levando a uma prestação de serviços mais rápida e eficiente.
Melhoria da qualidade do serviço e da satisfação do usuário
Explore maneiras práticas de elevar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação do usuário, garantindo que sua service desk de TI ofereça experiências de serviço inteligentes e excepcionais.
Tomada de decisões orientada por dados
Obtenha insights sobre o estado do ITSM usando análises e relatórios para tomar decisões estratégicas e informadas que alinhem a TI às metas comerciais.
Ainda não experimentou o ServiceDesk Plus?
Veja por que ele é a escolha preferida das equipes de TI de alto desempenho.
A implementação foi um divisor de águas na Kuwait Telecommunications Company, aumentando a visibilidade da carga de trabalho e reduzindo o tempo de resposta geral e a resolução de problemas para os usuários finais. De forma notável, mais de 90% dos problemas dos clientes foram resolvidos dentro dos SLAs especificados no ano passado. Estamos convencidos e satisfeitos com os resultados gerais que obtivemos. Esse é um projeto de ITSM bem-sucedido, que podemos considerar como referência no Kuwait.
Saud Al-Akili, chefe de suporte ao cliente da stc Kuwait
Somente do ponto de vista do ITSM, o resultado tem sido fenomenal mês a mês:
- 96% dos tickets fechados ou resolvidos no primeiro contato
- 94% dos tickets fechados ou resolvidos dentro do SLA
- 93% de satisfação do cliente com cinco estrelas
- Inventário de ativos em tempo real
Os resultados falam por si.
Laurence Lai, chefe de serviços e operações de TI da ITSP XMA
