Configurações do Aplicativo

Em ESM Directory >> Configurações do Aplicativo, você pode configurar definições aplicáveis em todo o aplicativo. As configurações específicas de instância precisam ser feitas em Admin>>ConfiguraçõesGerais>>Configurações do Portal de Autoatendimento dentro de cada instância pelos proprietários da instância.

As configurações que você pode fazer aqui incluem:

URL de Alias

Você pode fornecer uma URL alternativa para o servidor do aplicativo no campo de texto ao lado do texto http:// (junto com o número da porta, se necessário).

Clique no link Abrir URL de alias em uma nova janela logo abaixo do campo de texto para verificar se a URL de alias funciona.

Idioma de Exibição

Selecione no menu suspenso o idioma em que o aplicativo deve ser exibido. O idioma padrão do navegador é inglês.

Outras Personalizações

Use as várias configurações fornecidas para personalizar seu ServiceDesk.

Acessibilidade do perfil para usuários finais

Escolha quais informações você deseja que os usuários finais acessem em seus perfis.

Você tem três opções para escolher:

Editar perfil: Ativar isso permitirá que seus usuários editem seus perfis.

Ver detalhes básicos: Isso permitirá que eles visualizem apenas os detalhes básicos.

Ver campos adicionais: Isso permitirá que eles visualizem as informações inseridas nos campos adicionais.

Opção

Sim

Não

Permitir que técnicos criem novos usuários na instância*

Por padrão, os técnicos não podem adicionar manualmente novos usuários à sua instância. Você pode marcar esta opção para habilitar a adição manual de usuários em instâncias específicas.

Se esta opção estiver desmarcada, os técnicos serão impedidos de adicionar novos usuários às instâncias.

Permitir adição dinâmica de usuário quando o usuário não for importado no aplicativo?

Quando um usuário não é importado para o aplicativo, mas é importado via Active Directory, ele pode fazer login no aplicativo usando as credenciais do AD. Isso fornecerá automaticamente acesso de login ao aplicativo.

Ativar o botão de opção 'Não' impedirá a adição dinâmica de usuário quando o usuário não for importado para o aplicativo.

Permitir filtragem de domínio durante o login

Ativar o botão de opção 'Sim' exibirá a opção de filtragem de domínio

Ativar o botão de opção 'Não' ocultará a opção de filtragem de domínio durante o login.

Permitir geração automática de chave de API

Ativar o botão de opção 'Sim' permitirá que a chave de API seja gerada automaticamente.

Interrompe a geração automática da chave de API.

Substituir informações do usuário com base no ID de e-mail?

Ao importar usuários usando Active Directory, CSV e LDAP, as informações existentes do usuário são substituídas com base em dois critérios - o primeiro critério é baseado no nome de usuário e no domínio, e o segundo critério é baseado no ID de e-mail.

Ativar o botão de opção 'Não' impedirá a substituição das informações do usuário com base no ID de e-mail.

Fornecer acesso de login aos usuários criados por meio de solicitações por e-mail?

Ao enviar uma solicitação por e-mail pela primeira vez, os usuários receberão automaticamente acesso de login.

O acesso de login não será fornecido aos usuários criados por meio de solicitações por e-mail se o botão de opção 'Não' estiver ativado.

Permitir que usuários façam login com base em autenticação local?

Os usuários podem fazer login no aplicativo usando autenticação local.

Ativar o botão de opção 'Não' impedirá que os usuários façam login com base em autenticação local

Processar e-mails recebidos de novos endereços de e-mail?

E-mails de um novo endereço de e-mail podem ser capturados no aplicativo.

E-mails de um novo endereço de e-mail podem ser impedidos de serem capturados no aplicativo.

Permitir que técnicos modifiquem suas preferências de notificação

Ative esta opção para permitir que técnicos personalizem as preferências de notificação.

Após ativar esta opção, os técnicos podem escolher os eventos sobre os quais desejam ser notificados e o modo de notificação navegando até Personalizar > Configurações de Notificação > Preferências.

Por padrão, Tom é exibido em Configurações de Notificação.

*Esta opção adicionará uma nova configuração chamada Adicionar Solicitante aos papéis de usuário nas instâncias selecionadas. Você pode configurar papéis com esta configuração e associá-los aos técnicos necessários.

Limite de Tempo para Exclusão de Solicitações na Lixeira:

Você pode personalizar o período para excluir permanentemente solicitações na lixeira. Por padrão, as solicitações na lixeira serão excluídas após 1 dia.

Para personalizar, selecione o número de dias (máximo de 10) usando o menu suspenso ao lado de Período para excluir as Solicitações na Lixeira (em dias).

Anexos de arquivo:

Você tem a opção de definir o tamanho máximo de anexos de e-mails recebidos e enviados no ServiceDesk Plus. Por padrão, o tamanho do anexo é 10 MB.

Os anexos podem ser salvos separadamente em um diretório especificado. Se nenhum caminho específico for fornecido, os anexos serão salvos no diretório padrão.

Personalização da Imagem do Cabeçalho

Você pode substituir a imagem padrão do cabeçalho usando uma imagem personalizada.

Clique no botão de opção Usar Imagem Personalizada e clique em Alterar Imagem >> Escolher Arquivo>> Importar para enviar uma imagem personalizada.

As dimensões da imagem do cabeçalho precisam ser 166 px (x) 46 px (L x A)

Personalização da Página de Login

Personalize a página de login do aplicativo conforme sua necessidade. Você pode enviar uma imagem de fundo, adicionar estilos ou até mesmo modificar o arquivo html para atender às suas necessidades.

Clique em Personalizar Agora. Um editor HTML será aberto.
Use a opção Inserir Imagem ou Inserir Variáveis ou simplesmente digite seu próprio código personalizado no editor e visualize-o.
Clique em Salvar e Publicar para tornar as alterações ativas.
Você pode desfazer as alterações e voltar à configuração padrão clicando no menu suspenso substituir e selecionando Substituir pela Versão Padrão.

Observação: A imagem da página de login deve ter as dimensões 252 px x 61 px (L x A).

Quando você salvar suas configurações, as alterações entrarão em vigor imediatamente.

Se você quiser descartar todas as alterações feitas, pode clicar no botão Restaurar para o Padrão no canto superior direito.

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