Este documento lista alguns casos de uso para gatilhos personalizados. Certifique-se de colocar o script em um arquivo de texto no diretório [SDP_Home]/integration/custom_scripts/executor_files .

Adicionar aprovações de solicitação

1. Aprovação dinâmica de solicitação

Em organizações que fornecem vários serviços com processos de aprovação diferentes, você pode invocar o script personalizado fornecido para implementar a aprovação dinâmica de solicitações usando regras de campo e formulário.

2. Configurar aprovação em dois níveis com um aprovador específico

Todas as solicitações abertas no helpdesk precisam da aprovação do usuário ao qual o solicitante se reporta. Você pode invocar o script personalizado fornecido para configurar uma aprovação de segundo nível com o usuário ao qual o aprovador do primeiro nível se reporta.

Compartilhar solicitação

Os scripts Deluge para compartilhar solicitações com vários usuários/técnicos são fornecidos como scripts de exemplo no aplicativo. Abaixo estão os equivalentes em Python com pequenas modificações:

1.  Compartilhar solicitação com usuários especificados em um campo da solicitação   

Em solicitações que envolvem técnicos que não têm acesso à solicitação, você pode invocar o script personalizado fornecido e compartilhar a solicitação com os técnicos específicos.

2. Compartilhar solicitações com grupos especificados nas tarefas da solicitação  

Em solicitações que envolvem tarefas tratadas por vários grupos de usuários, você pode invocar o script personalizado fornecido para compartilhar solicitações com os grupos correspondentes.

Atualizar solicitação

Você pode usar gatilhos personalizados para atualizar a solicitação com base em atividades específicas da solicitação. Abaixo estão os casos de uso e os links correspondentes com instruções detalhadas para configurar os gatilhos personalizados:

1. Atualizar solicitação com um grupo específico na aprovação da solicitação

2. Atualizar o status da solicitação ao receber uma nova resposta 

3. Atualizar campos adicionais da solicitação ao criar/atualizar uma solicitação 

4. Atualizar solicitações com base em valores específicos de campo

5. Atualizar campos da solicitação usando a API de solicitações

6. Atualizar a resolução da solicitação com base em valores específicos de campo

Outras ações 

1. Fechar a solicitação pai somente se todas as solicitações vinculadas estiverem fechadas   

Nos casos em que uma solicitação é dividida em várias subsolicitações tratadas por diferentes técnicos/grupos de usuários, você pode invocar o script personalizado fornecido para garantir que todas as subsolicitações sejam resolvidas/fechadas antes de resolver/fechar a solicitação pai.

2. Fechar todas as solicitações vinculadas quando uma solicitação pai for fechada   

Nos casos em que o mesmo problema é relatado várias vezes, você pode vincular todas as solicitações a uma única solicitação. Quando essa solicitação pai for resolvida/fechada, você pode invocar o script personalizado fornecido e garantir que todas as solicitações vinculadas também sejam resolvidas/fechadas automaticamente. 

3. Definir aprovadores substitutos usando informações da solicitação 

Você pode automatizar o processo de atribuição de aprovadores substitutos para solicitações invocando o script personalizado fornecido.

4. Criar automaticamente uma mudança por meio de uma solicitação de serviço   

Em solicitações de serviço abertas para criar uma mudança, você pode invocar o gatilho personalizado fornecido para criar uma mudança e capturar os detalhes da mudança com a combinação correta de Perguntas de Recurso e Regras de Campo e Formulário.

5. Adicionar CAB com base no risco da mudança   

Com gatilhos personalizados, você pode configurar a adição dinâmica de aprovação CAB com base no risco da mudança informado.

6. Adicionar checklist com base nas propriedades da solicitação 

Você pode configurar um script personalizado para associar checklists com base nos valores dos campos adicionais e nas respostas fornecidas para as perguntas de recurso.

7. Atribuir funções de mudança

Você pode atribuir como gerente de linha o usuário ao qual o solicitante da mudança se reporta, invocando o script personalizado fornecido.

8. Abrir solicitações em uma instância diferente 

Em organizações que usam várias instâncias do ServiceDesk para diferentes departamentos, você pode invocar um script personalizado para duplicar solicitações de uma instância para outra.

9. Mesclar solicitações semelhantes  

Quando várias solicitações são criadas para o mesmo problema, você pode mesclá-las em uma única solicitação usando gatilhos personalizados.

10. Anexar detalhes da solicitação ao assunto / descrição da tarefa  

Você pode invocar este script personalizado para anexar os detalhes da solicitação ao assunto/descrição das tarefas acionadas a partir da solicitação.

11. Definir SLA com base nas propriedades da solicitação   

Você pode usar este script personalizado para modificar o SLA de uma solicitação com base em diferentes propriedades da solicitação.