Sites

Se sua organização possui vários escritórios regionais ao redor do mundo, esses escritórios são configurados como Sites no ServiceDesk Plus. O objetivo de configurar Sites é manter uma única instalação do ServiceDesk Plus independentemente da localização, do horário de trabalho e das operações de TI executadas nos sites. Ao configurar Sites, você pode restringir os técnicos de visualizar solicitações, problemas, mudanças e ativos de determinados sites, organizar suas operações de TI entre os sites e permitir o tratamento rápido das solicitações geradas a partir de diferentes sites.

Quando você começa com as configurações do ServiceDesk Plus, as Horas Operacionais, Feriados, Departamentos, Regras de Negócio e Acordos de Nível de Serviço configurados são considerados como as Configurações Padrão. Portanto, ao adicionar sites, você tem a opção de consultar essas configurações padrão ou configurar definições separadas para o site.

OBSERVAÇÃO: Técnicos com privilégio de administrador podem adicionar sites ao ServiceDesk Plus. O Administrador do Site tem o privilégio de visualizar e editar os detalhes do seu site. Eles não podem adicionar nem excluir sites no ServiceDesk Plus.

Para acessar a página de configuração de Sites,

1. Faça login no aplicativo ServiceDesk Plus usando o nome de usuário e a senha do usuário administrador.
2. Vá para Admin e digite Sites na barra de pesquisa.

Adicionar Site

1.  
   1. Na página de visualização da Lista de Sites, clique no link Adicionar Novo Site no canto direito. O formulário Adicionar Novo Site será aberto.
   2. Digite o Nome do Site no campo de texto fornecido. Este é um campo obrigatório.
   3. Insira uma breve informação no campo Descrição sobre o que sua organização faz no site mencionado acima.
   4. Selecione a Região e o Fuso Horário do site na caixa de combinação. O fuso horário especificado é essencial para calcular as horas operacionais do site. Assim, qualquer solicitação gerada no site pode ser resolvida dentro de suas horas operacionais.
   5. Especifique o Endereço da organização junto com Cidade, Código Postal, Estado e País.
   6. Insira as Informações de Contato, como ID de E-mail, nº de telefone, nº de fax e a URL da Web da sua organização.
   7. Ative qualquer uma das seguintes configurações relacionadas,

• Consultar Configurações Padrão: O site segue as configurações padrão configuradas no ServiceDesk Plus. Qualquer alteração feita nas configurações padrão também é aplicada ao site. Vamos considerar o mesmo exemplo dos 3 escritórios na região dos EUA. Como as configurações padrão foram configuradas para atender à região dos EUA, você só precisa consultar as configurações padrão para os 3 sites.

• Configurações Personalizadas: O site com esta configuração não seguirá a configuração padrão. Você precisa personalizar as configurações para o site.

Considerando o exemplo acima sobre o escritório em Tóquio, que opera 6 dias por semana, ao contrário das horas operacionais padrão, que funcionam 5 dias por semana. Ao adicionar o site, selecione Configurações Personalizadas ao lado de Horas Operacionais, após o que você poderá configurar os dias úteis para o site - Tóquio em Horas Operacionais. 

8. Clique no botão Salvar para salvar os detalhes do site e retornar à visualização de lista. Clique no botão Salvar e adicionarnovo para salvar e adicionar outro site. Se desejar cancelar a operação, clique em Cancelar.

Editar Site

1. Na página da lista de sites, clique no ícone de edição ao lado do site que deseja editar. A página Editar Site será aberta com os detalhes existentes.
2. Você pode modificar todos os campos nesta página.
3. Clique em Salvar para salvar as alterações modificadas e retornar à visualização de lista.

Mesmo ao editar um site, se desejar adicionar um novo site, clique no botão Salvar e Adicionar Novo. Isso atualiza o site e reabre o formulário Adicionar Site.

Excluir Site

Se o site estiver sendo usado por um módulo, ele não poderá ser excluído. Em vez disso, o site ficará esmaecido (marcado como inativo) para evitar o uso futuro do site. Se o site estiver associado a um Solicitante, Ativo, Modelo de Solicitação ou tarefa de Manutenção Preventiva, você terá a opção de associar um site diferente a esses parâmetros.

Para excluir um site,

1. Selecione o site que deseja excluir marcando a caixa de seleção.

2. Clique no menu suspenso Ações -> opção Excluir Site(s). Será exibida uma caixa de diálogo de confirmação.

3. Clique em OK para prosseguir.

4. Se o Site estiver associado a um solicitante, ativo, modelo de solicitação ou tarefa de manutenção preventiva, o pop-up Alterar associação do Site será exibido listando os parâmetros aos quais o site está associado.

5. Para associar esses parâmetros a um site diferente, selecione o site no menu suspenso. Por padrão, não associado a nenhum site será preenchido.

6. Clique em Associar. Os parâmetros serão associados ao site recém-selecionado. O site a ser excluído será marcado como inativo e não será exibido onde quer que o site seja especificado.

Para retornar um site ao estado ativo,

1. Clique no ícone de edição ao lado do nome do site.

2. Na página de edição do site, desative a caixa de seleção Site não para uso futuro.

3. Clique em Salvar para salvar os detalhes do site e retornar à visualização de lista.

Se o site não for usado por nenhum módulo, ele será removido da visualização da lista de sites.

Sites ativos e inativos

• Agora, os sites ativos e inativos podem ser exibidos em visualizações separadas.
• Para excluir um site que não é mais usado em nenhum módulo, selecione-o e clique em Excluir. O site excluído se tornará imediatamente inativo.
• Para reverter um site inativo para o modo ativo, selecione o site e clique em Marcar como Ativo.