Código de Encerramento da Solicitação

O Código de Encerramento da Solicitação indica o motivo por trás do encerramento de uma solicitação, seja ela encerrada com sucesso, sem sucesso, cancelada e assim por diante. Usando o código de encerramento da solicitação, o administrador consegue compreender o propósito do encerramento da solicitação pelo técnico. Além disso, comentários podem ser fornecidos para dar uma explicação detalhada sobre o encerramento das solicitações. A lista configurada de códigos de encerramento da solicitação aparece ao encerrar a solicitação, e os dados inseridos são visualizados na página de detalhes da solicitação.

Para acessar a página da lista de Código de Encerramento da Solicitação,

1. Clique na guia Admin no painel de cabeçalho para abrir a página do Assistente de Configuração.
2. No bloco Customizer do Helpdesk, clique em Código de Encerramento da Solicitação. Os códigos de encerramento de solicitação disponíveis serão exibidos. A partir desta página, você pode adicionar, editar e excluir um código de encerramento.

Adicionar Novo Código de Encerramento

1. Clique no link Adicionar Novo Código de Encerramento.
2. Especifique um Nome exclusivo para o código de encerramento da solicitação. O nome é um campo obrigatório.
3. Forneça uma breve Descrição sobre o código de encerramento da solicitação.
4. Clique em Salvar para salvar o código de encerramento da solicitação e retornar à visualização em lista.

Para adicionar mais de um código de encerramento da solicitação, clique no botão Salvar e Adicionar Novo. Isso adiciona o novo código de encerramento e reabre o formulário Adicionar Código de Encerramento da Solicitação.

Clique em Cancelar para sair do formulário de adição de código de encerramento da solicitação e retornar à visualização em lista. Clicar no link Ver Lista no canto superior direito do formulário de adição de código de encerramento da solicitação também leva você à visualização em lista de Código de Encerramento.

Editar um Código de Encerramento da Solicitação

1. Na página de visualização em lista de Código de Encerramento da Solicitação, clique no ícone de editar ao lado do nome do código de encerramento para editá-lo. O formulário de atualização será exibido.
2. Modifique o Nome e a Descrição.
3. Clique em Salvar para salvar o código de encerramento da solicitação e retornar à visualização em lista.

Mesmo ao editar um código de encerramento, se você desejar adicionar um novo código de encerramento da solicitação, clique no botão Salvar e Adicionar Novo. Isso atualiza o código de encerramento da solicitação e reabre o formulário Adicionar Código de Encerramento da Solicitação.

Clique em Cancelar para sair do formulário de adição de código de encerramento da solicitação e retornar à visualização em lista. Clicar no link Ver Lista no canto superior direito do formulário de adição de código de encerramento da solicitação também leva você à visualização em lista de Código de Encerramento.

Excluir Código de Encerramento da Solicitação

1. Na visualização em lista de Código de Encerramento da Solicitação, marque a caixa de seleção ao lado do código de encerramento a ser excluído.
2. Clique no botão Excluir. Uma caixa de diálogo confirmando a operação de exclusão será exibida.
3. Clique em OK para continuar. O código de encerramento da solicitação será excluído da lista.

Se o código de encerramento da solicitação estiver sendo usado em uma solicitação, ele não será excluído; em vez disso, ficará esmaecido (tornado inativo) e não estará disponível para uso futuro.

Para restaurar o código de encerramento da solicitação ao estado ativo,

1. Clique no ícone de editar ao lado do código de encerramento da solicitação inativo. O formulário de atualização será exibido.
2. Desmarque a caixa de seleção Código de Encerramento da Solicitação não disponível para uso futuro.

3. Clique em Salvar. O código de encerramento da solicitação será salvo e ficará disponível para uso futuro.  

Clique em Salvar e Adicionar Novo para salvar e adicionar outro código de encerramento da solicitação. Clique em Cancelar para sair do formulário de adição de código de encerramento da solicitação e retornar à visualização em lista.