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As regras de fechamento de problemas podem ser usadas para selecionar os campos obrigatórios que devem ser preenchidos pelos técnicos ao fechar os problemas e também incluem regras opcionais que podem ser habilitadas pelo técnico ao fechar o problema.
Exemplo: Se você selecionou 'As tarefas associadas devem ser fechadas' como um campo obrigatório nesta página, então o técnico que estiver resolvendo o problema deverá fechar todas as tarefas relacionadas a um problema e inserir os detalhes no campo correspondente antes de fechá-lo. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida, solicitando que você preencha os detalhes no campo. Se você selecionou as regras opcionais como Enviar e-mail a todos os solicitantes afetados por este problema e Fechar todos os incidentes associados, ao fechar o problema aparecerá uma janela pop-up listando as regras opcionais selecionadas. Com base no incidente, o técnico pode habilitar a caixa de seleção correspondente às regras opcionais.
Para configurar as regras de fechamento de problemas,
Faça login no aplicativo ServiceDesk Plus usando o nome de usuário e a senha.
Clique na guia Admin no painel de cabeçalho.
No bloco Gerenciamento de Problemas/Alterações, clique em Regras de Fechamento de Problemas. Isso abre a página Regras de Fechamento de Problemas.
Selecione os Campos Obrigatórios da lista a serem preenchidos antes de fechar o problema, habilitando a caixa de seleção.
Selecione as Regras Opcionais habilitando a caixa de seleção. As regras selecionadas serão listadas para o técnico ao fechar o problema. Com base no incidente, o técnico pode,
Enviar e-mail ao técnico que está trabalhando nos incidentes associados a este problema: Uma notificação por e-mail é enviada aos técnicos responsáveis que estão trabalhando no incidente associado ao problema.
Enviar e-mail a todos os solicitantes afetados por este problema: Uma notificação por e-mail é enviada a todos os solicitantes que abriram solicitações relacionadas ao problema.
Copiar a solução e a alternativa do problema para todos os incidentes associados: A solução do problema e a alternativa são copiadas para todos os incidentes associados.
Fechar todos os incidentes associados: Todos os incidentes associados são fechados ao resolver o problema.
Salve os detalhes.