Funções Globais
As funções personalizadas permitem que os usuários manipulem dados no ServiceDesk Plus e em outros aplicativos externos. As funções personalizadas são criadas com base no Deluge, a linguagem de script proprietária da Zoho.
As funções globais são funções personalizadas que podem ser chamadas a partir de ações personalizadas configuradas para solicitações, mudanças ou agendamentos personalizados, sempre que necessário. Elas podem armazenar informações essenciais para se conectar com aplicativos externos, funcionalidades comuns e configurações, todas as quais podem ser invocadas a partir de ações personalizadas.
Você pode criar e executar outras ações em funções globais em qualquer um dos seguintes locais:
- Para Solicitações: Admin >> Gerenciamento de Incidentes > Função Personalizada de Solicitação >> Funções Globais
- Para Mudanças: Admin >> Gerenciamento de Problemas/Mudanças > Função Personalizada de Mudança >> Funções Globais
- Para Agendamentos Personalizados: Admin >> Configurações Gerais >> Funções de Agendamentos Personalizados
Adicionando uma Nova Função Global
- Use o botão Novo para criar uma função global.
- Na página exibida, forneça um nome para sua função global.
- Selecione o tipo de retorno para a função global no menu suspenso.
- Adicione uma descrição, se necessário.
- Especifique os parâmetros e o tipo de retorno dos parâmetros. Clique no ícone
para adicionar vários parâmetros. - Use a simples ação de arrastar e soltar para selecionar objetos do Editor de Script Deluge para a área de trabalho.
- Clique em Salvar.
Cada função global receberá um nome interno no formato global_function_<id>. O nome interno de uma função global será exibido no cabeçalho do editor Deluge. Você pode usar esse nome interno para chamar a função global a partir de uma ação personalizada.
Testar Função Global
Depois de escrever a função de agendamentos personalizados, clique em Salvar e Testar para executar um teste da função global.
Especifique os valores dos parâmetros e clique em Executar.
A saída será exibida juntamente com instruções info, que são usadas para depuração.
Dica de Depuração
Ao testar uma função global, você pode depurar o código e imprimir a saída usando uma instrução chamada info.
info context;
return true;
Por exemplo, para entender a estrutura de string priority, date created on, você pode simplesmente executar o script a seguir e analisar a resposta.
info context;
return true;
Visualização de Lista de Funções Globais
Depois de criar funções globais, você pode gerenciá-las na visualização de lista da seguinte forma:
- Clique no ícone
para editar ou excluir uma ação personalizada. Para excluir ações personalizadas em massa, selecione as ações personalizadas e clique em Excluir na barra de ferramentas. - Use palavras-chave para pesquisar funções globais na barra de pesquisa.
