Adicionando nota
Você pode usar notas para atualizar informações adicionais nas solicitações, seja para referência ou para comunicação com solicitantes e técnicos.
Para adicionar uma nota:
Vá para a guia Solicitações e clique na linha de assunto da solicitação desejada.
Selecione Adicionar notas no menu suspenso Ações. Como alternativa, você pode clicar em Adicionar notas na caixa Conversas.
No editor exibido, insira as informações necessárias e clique em Adicionar nota.
Você pode marcar técnicos digitando @ seguido do nome do técnico. Você também pode marcar usuários específicos usando os marcadores seguidos pelo símbolo @. Os marcadores disponíveis são os seguintes.
Marcador | Descrição |
$TicketOwner | Este é substituído pelo nome do técnico ao qual a solicitação foi atribuída. |
$Requester | Este é substituído pelo nome do solicitante. |
$On_Behalf_of_User | Este é substituído pelo técnico em nome de quem a solicitação foi criada. |
$Editor | Este é substituído pelo nome do técnico mencionado no campo Editor dos modelos de serviço. |
