Associar mudança à solicitação
Em alguns casos, uma mudança pode surgir devido a uma solicitação, ou uma mudança pode levar à criação de uma solicitação. Em qualquer um dos casos, você pode associar a mudança à solicitação.
Observação: Ao associar uma mudança a uma solicitação, o status da solicitação não é alterado.
Para associar uma mudança a uma solicitação,
- Clique na guia Solicitações no painel de cabeçalho.
- Na visualização Lista de Solicitações, clique no link Assunto da solicitação para associar a mudança.
Na página Detalhes da Solicitação, clique no link Solicitação de Mudança. A caixa de diálogo Solicitação de Mudança será exibida.
Na caixa de diálogo Solicitação de Mudança, você pode:
- Associar a mudança iniciada devido a esta solicitação
- Associar a mudança devido à qual esta solicitação foi criada.
- Para associar a mudança, clique no ícone de link de associação
. A janela Associar Mudança ao Incidente será exibida mostrando, por padrão, a lista de Mudanças Abertas com Categoria de Incidente. - Selecione o tipo de mudança a ser exibido escolhendo-o na caixa de combinação Filtro de Exibição, no canto superior esquerdo da página. Ex.: Mudanças Abertas ou Todas as Mudanças, e assim por diante. Ao selecionar o tipo de mudança, as mudanças correspondentes serão listadas.
- Selecione uma mudança para associá-la à solicitação, habilitando o botão de opção ao lado do título da mudança.
- Clique no botão Associar para associar a mudança à solicitação. O ID da Mudança será exibido. Depois que a mudança for associada à solicitação, o ícone Desvincular Mudança
aparecerá ao lado do ID da Mudança.
Observação:
- Se uma mudança precisar ser iniciada devido a uma solicitação, você poderá adicionar a mudança na janela pop-up Solicitação de Mudança. Clique no ícone Nova Mudança
para acessar o formulário. Consulte Criar Nova Mudança para saber como adicionar uma solicitação de mudança. - Na página Detalhes da Solicitação, será exibido um link de Mudança Associada indicando que uma mudança está associada a esta solicitação.
- Você pode associar uma mudança a diferentes solicitações.
Desvincular Mudança da Solicitação
Se você quiser associar outra mudança à solicitação, a mudança existente deverá ser desvinculada.
Para desvincular uma mudança,
- Na página Detalhes da Solicitação, clique no link Mudança Associada. A caixa de diálogo Solicitação de Mudança será exibida.
- Clique no ícone Desvincular Mudança ao lado do ID da Mudança. A mudança será desvinculada da solicitação.
Visualizar a Mudança
Para visualizar a mudança associada à solicitação,
- Na página Detalhes da Solicitação, clique no link Mudança Associada. A caixa de diálogo Solicitação de Mudança será exibida.
- Clique no link ID da Mudança para visualizar os detalhes da mudança. Os detalhes da mudança serão exibidos.
