Associar problema à solicitação

Você tem a opção de adicionar, associar, visualizar e desanexar problemas às solicitações. Problemas semelhantes ocorridos em Incidentes (solicitações) podem ser associados para acompanhar o problema ocorrido para a mesma solicitação. Você também pode adicionar um novo problema ou desanexar um problema existente de uma solicitação. Ao adicionar/associar/desanexar um problema, o status de aprovação da solicitação não muda.

• Associando problema à solicitação
• Adicionar problema à solicitação
• Visualizando problema associado
• Desanexar solicitação do problema

Associar problema à solicitação

Você também pode associar um problema existente à solicitação. Para associar um problema,

1. Clique na guia Solicitações no painel de cabeçalho. Isso abre a página de visualização da lista de solicitações.
2. Clique no link Assunto da solicitação para a qual você deseja adicionar um problema. Isso abre a página de detalhes da solicitação.
3. Clique no menu suspenso Ações -> selecione o link Pesquisar Problemas. A janela Associar Incidentes ao problema é exibida mostrando, por padrão, a lista de Problemas Abertos com Categoria do Incidente.
4. Selecione o tipo de problema a ser exibido escolhendo-o na caixa de combinação Exibir Filtro no canto superior esquerdo da página. Ex.: Problemas Abertos ou Todos os Problemas e assim por diante. Ao selecionar o tipo de problema, os problemas correspondentes serão listados.
5. Selecione qualquer problema a ser associado à solicitação habilitando o botão de opção ao lado do título do problema.

              6. Clique no botão Associar para associar o respectivo problema à solicitação (solicitação selecionada específica). Você pode associar o mesmo problema a diferentes solicitações.
              7. Depois que o problema for associado à solicitação, as opções Visualizar Problema e Desanexar do Problema aparecerão na caixa de combinação Ações.

Adicionar problema às solicitações

Você pode adicionar um novo problema às solicitações. Para adicionar um novo problema,

1. Na página de visualização da lista de solicitações, clique no link Assunto da solicitação à qual você deseja adicionar um problema. Isso abre a página de detalhes da solicitação. Clique no botão Novo Problema no lado direito do campo de descrição.
   [OU]
   Como alternativa, você pode adicionar uma nova mudança na página pop-up Associar Problema ao Incidente. Clique no botão Novo Problema abaixo da caixa de combinação de exibição do filtro. Isso abre o formulário Novo Problema.

2. Os detalhes como Status, Impacto, Urgência, Prioridade, Categoria, Subcategoria, Item, juntamente com Assunto e Descrição, permanecem os mesmos da solicitação. Se necessário, você pode modificá-los selecionando na caixa de combinação.

3. Selecione o solicitante em Reportado por na lista clicando no ícone Solicitante . Isso abre a página da lista de solicitantes; clique no título do solicitante.

4. Selecione o Técnico na caixa de combinação.

5. Selecione a Data de vencimento e a Data de fechamento usando o botão de calendário.
6. Selecione os Serviços de TI afetados na lista clicando no ícone . Isso abre a caixa pop-up Serviços Afetados. Selecione os serviços de TI afetados e salve as alterações.
7. Selecione os Ativos envolvidos no problema clicando no ícone . Isso abre a página Selecionar Ativos. Selecione o Tipo de Ativos ou a categoria de ativos a serem envolvidos na caixa de combinação. Ex.: Estações de trabalho, Roteadores, Switches e assim por diante. Selecione os Ativos Disponíveis sob o tipo selecionado na lista e mova-os para Ativos envolvidos usando o botão >>. Em seguida, salve as alterações.  
8. Se você tiver quaisquer anexos de arquivo para o problema, clique no botão Anexar Arquivo e anexe os arquivos. O tamanho máximo de um anexo é 10 MB.
9. Salve as alterações. Um novo problema será adicionado na página de visualização da lista de problemas.

Visualizar problemas associados 

Você tem a opção de visualizar os problemas recém-adicionados ou os problemas associados à solicitação.

Para visualizar o problema,

1. Na página de visualização da lista de solicitações, clique na solicitação da qual você deseja visualizar o problema. Isso abre a página de detalhes da solicitação.
2. Clique no botão Visualizar Problema no lado direito da descrição da solicitação.
   [OU]
   Clique no menu suspenso Ações -> selecione a opção Visualizar Problema. Isso exibe a página de Detalhes do Problema do problema adicionado/associado à solicitação.

Desanexar solicitação do problema

Se você quiser adicionar outro problema à solicitação, então o problema existente deverá ser desanexado. Para desanexar um problema,

1. Na página de visualização da lista de solicitações, clique na solicitação da qual você deseja desanexar o problema. Isso abre a página de detalhes da solicitação.
2. Clique na caixa de combinação Ações -> opção Desanexar do Problema. A solicitação será desanexada do problema.