Edição de solicitações (Para solicitantes)

Este recurso permite que os solicitantes editem uma solicitação criada por eles antes que ela seja aprovada, resolvida ou fechada. Com este recurso, os solicitantes agora podem corrigir qualquer informação incorreta ou preencher quaisquer campos que tenham sido omitidos em sua solicitação. A opção de edição está disponível tanto para solicitações de incidente quanto para solicitações de serviço. Todos os campos nas solicitações podem ser editados, incluindo anexos. Usuários em Solicitado por e Usuário em nome de podem editar a solicitação.  

Habilitando permissão de edição para solicitantes

Para permitir que os solicitantes editem solicitações de serviço/incidente,

• Acesse as Configurações do Portal de Autoatendimento.
• Marque as caixas de seleção para solicitações de Incidente e Serviço na opção "Permitir que os solicitantes editem".
  
  
                                              
  
  
   
• Se as caixas não forem marcadas, a opção de edição não ficará disponível para os solicitantes.
• Você também pode optar por habilitar a permissão de edição somente para solicitações de Serviço ou de Incidente, marcando a caixa de seleção específica.  

Editando as solicitações

Assim que o acesso de edição de solicitações for habilitado pelo administrador, os solicitantes poderão editar suas solicitações.

Para editar solicitações,

• Acesse Solicitações.
• Clique em uma solicitação e, na página de detalhes da solicitação, clique em Editar.
   

• Atualize as informações da solicitação, adicione o motivo da atualização e clique em Atualizar solicitação.

• Os detalhes da atualização da solicitação podem ser encontrados na guia de histórico da página de detalhes da solicitação.