Adicionar o tempo da primeira resposta usando o registro de trabalho

Os técnicos têm a opção de adicionar o tempo da primeira resposta para uma solicitação ao adicionar registros de trabalho. Normalmente, o tempo da primeira resposta (indicado pelo campo Data de resposta no formulário da solicitação) corresponde ao momento em que o técnico responde à solicitação por e-mail. Os técnicos também podem optar por registrar isso ao adicionar registros de trabalho à solicitação.

Adicionar o tempo da primeira resposta usando o registro de trabalho:

Preencha os detalhes do registro de trabalho normalmente e
Marque a opção Considerar a adição do registro de trabalho como primeira resposta (disponível na parte inferior)
Salve o registro de trabalho

Importante:

O tempo da primeira resposta é um registro que, uma vez feito — por meio de resposta à solicitação ou ao adicionar um registro de trabalho — não pode ser editado no formulário da solicitação.

Observação:

Esta caixa de seleção estará disponível nos registros de trabalho até que o técnico responda à solicitação
Esta opção não estará disponível caso o técnico já tenha respondido à solicitação
Quando esta opção estiver habilitada, a data/hora em que o registro de trabalho está sendo adicionado será considerada como o Tempo da Primeira Resposta da solicitação
O Tempo da Primeira Resposta é indicado pelo campo Data de resposta no formulário da solicitação

Adicionar o tempo da primeira resposta usando o registro de trabalho

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