Zoho Voice é um sistema de telefonia empresarial flexível baseado em nuvem que permite que seus técnicos interajam com usuários finais usando o sistema telefônico integrado. O plano gratuito (SOLO) do Zoho Voice está disponível para usuários do ServiceDesk Plus Cloud no site https://www.zoho.com/voice/.
Otimize suas interações com a extensão ZDialer. Reúna o suporte técnico e usuários finais fornecendo conectividade de voz no seu service desk.
- Receba números de telefone virtuais e agentes de importação em massa.
- Mantenha-se conectado com seus técnicos e usuários finais.
- Detecte os números de telefone do usuário automaticamente para fazer chamadas usando click-to-call ou simplesmente disque os números no widget do teclado de discagem.
- Modernize sua experiência de chamada visualizando os detalhes do chamador em pop-ups na tela.
Aproveitando a integração ao máximo
Utilize as seguintes capacidades e transforme a maneira na qual você se comunica com seus usuários:
- Acesse recursos avançados de telefonia: Facilite o gerenciamento de chamadas comerciais para seus técnicos com URAs, filas de chamadas, monitoramento de chamadas, interrupções, notas de chamadas, horário comercial etc.
- Funcionalidade de pesquisa de contatos: Obtenha informações relevantes do usuário instantaneamente para fornecer suporte aos usuários finais durante incidentes urgentes sem nenhum esforço.
- Mergulhe nos detalhes do chamador: Descubra quem está na linha e por que ele entrou em contato com você. O recurso de Solicitações em aberto exibido no pop-up da chamada ajuda seus técnicos a entender melhor os tickets e garantir uma experiência agradável ao cliente.
- Bloqueio automático de chamadas de spam: Os técnicos podem se concentrar em chamadas de usuários de alta prioridade e adiar temporariamente o atendimento de chamadas de usuários selecionados de baixa prioridade.
- Comunicação empresarial sem esforço com correio de voz: Os usuários podem enviar mensagens de voz enquanto seus técnicos atendem chamadas consecutivas ou quando estão fora de suas mesas. Isso ajuda os técnicos a retornarem rapidamente aos chamadores e não os deixarem esperando.
- Métricas de desempenho relacionadas à chamada: Avalie o desempenho dos seus técnicos para entender como você pode aumentar a produtividade da sua equipe e melhorar o suporte ao cliente.
Com a ajuda do ServiceDesk Plus da ManageEngine, conseguimos centralizar e capturar mais de 99% dos problemas reportados. A solução revelou-se simples e fácil de utilizar e tanto os recursos de TI quanto nossas partes interessadas conseguiram se adaptar e utilizar o sistema rapidamente. A ManageEngine melhora continuamente o produto a cada atualização, adicionando funcionalidades que melhoram o produto e a usabilidade.
