Manual de gerenciamento de incidentes:

Como a Zoho gerencia o espectro de
incidentes de TI

Na Zoho Corporation, empresa matriz da ManageEngine, temos décadas de experiência em resposta a incidentes e treinamento como uma empresa global com milhares de funcionários e mais de 180.000 clientes. Este manual captura todos os nossos aprendizados e as estruturas de incidentes que desenvolvemos para lidar com cada tipo de incidente com mapas de processos, listas de verificação e práticas recomendadas.

À medida que o cenário de ameaças a incidentes continua a evoluir, ainda estamos aprendendo e ajustando nossa abordagem de resposta a incidentes. Esperamos que este manual seja uma leitura informativa e ajude você a avaliar sua prontidão de resposta a incidentes existente, para que possa reforçar seu plano de resposta a incidentes.