Estávamos em 75% de resolução de consultas de usuários finais. Após implementar o ServiceDesk Plus, atingimos nossa expectativa e alcançamos 98,8%, e esse foi um bom número para nós em termos de tratamento de consultas em base prioritária. Recomendamos usar o ServiceDesk Plus porque ele é muito amigável, fácil de aprender e podemos implementá-lo muito facilmente.

Neetu Yadav, gerente de TI da Lenskart

A equipe de suporte do ServiceDesk Plus Cloud foi fundamental para otimizar o service desk de TI da nossa empresa no Sagicor Group Jamaica, garantindo operações perfeitas e máxima eficiência. Seu sucesso chamou a atenção de outras áreas dentro da TI, e outros departamentos da nossa empresa agora se juntaram para usar as ferramentas [da ManageEngine] para otimizar seus próprios fluxos de trabalho e colaboração.

Shauna-Kay Samuels, líder de equipe da central de serviços de TI, infraestrutura e serviços técnicos do Sagicor Group Jamaica

Os recursos de automação dentro do ServiceDesk Plus beneficiaram muito nossos negócios. Eles nos permitem criar funções personalizadas e regras de negócios, fornecendo uma experiência personalizada para nossos clientes. Recentemente, redesenhamos com sucesso nosso processo de notificação de incidentes e alertas usando o ServiceDesk Plus, reduzindo significativamente os esforços de relatórios manuais no gerenciamento de interrupções de aplicações em toda a empresa.

Rickaye Bn, gerente de aplicações de TI, serviços compartilhados globais de TI da Digicel

No geral, o ManageEngine ServiceDesk Plus é uma solução ITSM fácil de usar, personalizável e rica em recursos que melhorou significativamente nossa entrega e eficiência de serviços de TI. Nós o recomendamos fortemente para empresas de todos os tamanhos que buscam uma solução ITSM abrangente e econômica.

Engenheiro de sistemas sênior da Toyota Industries Engine India

Implementamos o gerenciamento de mudanças usando o ManageEngine ServiceDesk Plus, que melhorou significativamente os processos de mudança dentro da organização. Agora, podemos implementar mudanças com processos de aprovação adequados e também garantir que as interrupções sejam minimizadas.

Mihir Patel, gerente de infraestrutura de TI, eStore Logistics