A importância dos departamentos (equipes) de TI no setor de varejo

Habilitando a eficiência digital ao garantir que os sites estejam livres de falhas e atualizados

Conforme as lojas fechavam suas portas durante a pandemia global, muitos varejistas registraram um aumento no tráfego nos seus sites de comércio eletrônico. Nos dias particularmente repletos de pânico de 12 e 13 de março, as vendas online em supermercados com sortimento completo aumentaram impressionantes 325%.

Sempre que esse nível inesperado de tráfego chega aos sites dos varejistas, é fundamental que eles consigam manter o tempo de atividade das aplicações e os clientes satisfeitos — caso contrário, correm o risco de perdê-los para a concorrência. Para mitigar qualquer tempo de inatividade, as equipes de TI intervieram para monitorar o desempenho dos sites em muitas regiões e testá-los frequentemente. Além disso, as equipes de TI utilizam machine learning e ferramentas de análise preditiva para monitorar o comportamento do usuário, definir alertas para atividades anômalas e fornecer análises em tempo real, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas e que haja continuidade dos negócios do ponto de venda, passando pela logística da cadeia de suprimentos, até a entrega final.

Habilite e ensine os funcionários a resolver problemas

O trabalho remoto traz consigo diferentes conjuntos de problemas recorrentes para os funcionários, como a incapacidade de acessar aplicações em função de problemas de firewall, incapacidade de se conectar a uma rede privada virtual (VPN), negação de acesso a arquivos e muito mais. Conforme os funcionários distribuídos tornam-se mais autossuficientes, as equipes de TI começaram a oferecer mais suporte e orientação para permitir que eles procurem recursos online para resolver seus próprios problemas antes de solicitarem sua ajuda, o que permite que as equipes de TI se concentrem em questões urgentes e que os funcionários se tornem mais conhecedores da tecnologia.

Continue apoiando os negócios, mas com mais segurança

Considere as seguintes etapas para garantir que as operações de negócios não sejam interrompidas e, ao mesmo tempo, reforçar a segurança:

Proteção de dados e endpoints da empresa

Com os varejistas e funcionários tendo que reagir rapidamente às restrições de isolamento social, muitos colaboradores tiveram que abandonar seus desktops e começar a utilizar dispositivos pessoais para trabalhar em casa. Ao contrário dos dispositivos fornecidos pela empresa, os dispositivos pessoais são menos seguros, com sistemas operacionais sem patches, antivírus e antimalware desatualizados, configurações de firewall relaxadas, etc.

Como esses dispositivos pessoais atualmente incluem transações de clientes e informações pessoais, como nomes, endereços residenciais e informações financeiras, bem como informações da empresa sobre estoques e feedback, esse cenário torna esses endpoints o elo mais fraco na cadeia de segurança de TI — e traz diversos riscos para os varejistas.

As equipes de TI tiveram que proteger esses endpoints estabelecendo programas de autoinscrição em ferramentas de gerenciamento unificado de endpoints (UEM). As ferramentas de UEM podem então aplicar políticas para proteção de senhas, criptografia de dados, VPNs, redes etc., e até mesmo atualizar patches silenciosamente, garantindo endpoints seguros e compatíveis.

Dobrando a vigilância cibernética e conta as ameaças internas

Com endpoints e redes menos seguros, os varejistas tornaram-se mais vulneráveis do que nunca às ameaças cibernéticas. Recentemente, o FBI informou que as ameaças e vulnerabilidades à segurança cibernética quadruplicaram desde o início da COVID-19 (e a mudança em massa para o trabalho remoto). Uma conta de funcionário comprometida em dispositivos não gerenciados pode estar acessando e exportando dados confidenciais de clientes provenientes de aplicações da empresa. Ou uma pequena mudança no firewall pode abrir portas para ataques DDoS. Neste momento, as equipes de TI devem ficar atentas aos sistemas de monitoramento de rede e ferramentas de monitoramento de eventos, como a Análise do comportamento de usuários e entidades (UEBA), que são bons em detectar anomalias e prevenir ameaças. Como muitos varejistas atuam em todo o mundo, as equipes de TI devem estar alertas 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma vez que os negócios estão sempre ocorrendo e uma violação tem o potencial de causar muitos danos à reputação e aos negócios futuros dessa empresa.

Use este tempo para aprimorar e melhorar as ferramentas e métodos de TI para um futuro mais produtivo

A maior parte do que foi discutido acima não é novidade para a comunidade de TI. A única diferença é que atualmente esse cenário é inevitável, com a mudança para o e-commerce sendo a única maneira de fazer negócios para muitas marcas.

O papel da TI só aumentará conforme avançarmos para meios mais conectados e colaborativos de fazer negócios, e este surto é realmente um alerta para resolver as discrepâncias que deixamos ocorrer no nosso sistema. Este é o melhor momento para testar e retestar as políticas e ferramentas que sua organização possui. Se elas funcionam agora, em um momento em que toda a força de trabalho mundial está remota, certamente funcionarão em qualquer situação sem precedentes que possa ocorrer no futuro.

Portanto, da próxima vez que você precisar de ajuda para efetuar o login novamente em uma aplicação, estiver trabalhando em um computador com problemas ou enfrentar problemas para fazer um pedido online, lembre-se de ser paciente e grato acima de tudo, pois esses profissionais de TI são a razão pela qual muitas empresas ainda estão abertas.

Este artigo foi publicado originalmente na Total Retail.