Mensagens de ação para o Outlook e o Office 365.

Não apenas responda. Resolva.
 

 

Com as mensagens de ação do ServiceDesk Plus para Outlook e Office 365, os técnicos e os usuários finais podem processar seus tickets diretamente de suas caixas de correio. Os botões de ação nessas mensagens permitem que técnicos e usuários finais editem tickets sem precisar alternar para o ServiceDesk Plus.

Actionable help desk messages for requester actions on requests

Ações dos solicitantes nas solicitações

Assim que um usuário final cria um ticket, ele recebe um e-mail de confirmação automática. Este e-mail tem botões de ação que permitem:

  • Adicionar observações à sua solicitação.
  • Verificar o status da solicitação a qualquer momento diretamente de sua caixa de correio do Office 365.
 

Ações do técnico sobre as solicitações

Os técnicos receberão um e-mail com as mensagens de ações ao criar ou atribuir um ticket. E os botões de ação nesses e-mails permitem que os técnicos:

  • Recebam a solicitação.
  • Visualizem a solicitação no ServiceDesk Plus para obter informações adicionais.
  • Adicionem observações à solicitação.
  • Respondam ao solicitante, solicitando mais informações.
  • Fechem o ticket.
  • Marquem o ticket como resolvido.
Actionable messages on Outlook & Office 365 - Technician actions on requests
 
Actionable messages for Outlook & Office 365 - Technician actions on tasks

Ações do técnico para tarefas

E-mails com mensagens de ação também são enviados aos técnicos quando uma tarefa é criada ou quando uma tarefa não é concluída no prazo. As ações nesses tipos de e-mails incluem:

  • Adicionar comentários à tarefa.
  • Visualizar a tarefa no ServiceDesk Plus para mais informações.
  • Fechar a tarefa diretamente a partir do e-mail.
 
ServiceDesk Plus customers
O que os clientes dizem
Sabíamos que o ITIL era um livro enorme com o qual não queríamos lidar, mas o ServiceDesk Plus é como um assistente de ITIL que facilita muito a implementação do ITIL!
Aaron Bockelie
Administrador de sistemas sênior, Warner Bros. Games 
 

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