Crie ciclos de vida personalizados das suas solicitações para direcionar o caminho das solicitações
Agilize seu processo de gerenciamento de solicitações com ciclos de vida personalizados.
Navegue pelas suas solicitações através de status personalizados construindo ciclos de vida de solicitações em uma tela de arrastar e soltar.
Controle a jornada de uma solicitação entre status, definindo ações condicionais.
Crie transições poderosas configurando e invocando ações baseadas em condições em vários estágios, como antes, durante e depois de uma transição.
Melhore a produtividade técnica e a eficácia do processo.
Reduza o erro técnico negando a capacidade de avançar os tickets até que as condições definidas tenham sido atendidas e todas as ações necessárias tenham sido executadas.
Ajude os técnicos a coletar informações relevantes e contextuais em todas as etapas de um ticket marcando os campos como obrigatórios durante as transições.
Restrinja o acesso de transição a um pequeno grupo de indivíduos e controle efetivamente quem pode mover o ticket para o próximo status em diferentes estágios do ciclo de vida.
Controle a jornada de uma solicitação entre status
Crie ações baseadas em condições em vários estágios, como antes, durante e depois de uma transição
Melhore a experiência do usuário final.
Envie notificações contextuais em diferentes etapas do ciclo de vida da solicitação.
Colete informações relevantes dos usuários somente quando necessário..
Melhore a consistência da entrega de serviços e reduza o tempo de resolução.
O que os clientes dizem
A parte de gerenciamento de ativos é provavelmente a mais importante do ServiceDesk Plus e a mais útil da ferramenta. Eu diria que o módulo de gerenciamento de ativos forneceu o maior valor agregado ao negócio.
Nicholas P. Arispe Administrador de sistemas, Radiology Associates
Desenvolva o ciclo de vida da solicitação e guie seus técnicos em cada passo